1. Достоинства известных систем управления качеством: - использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; - самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество; - периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством; - выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда. Недостатки известных систем управления качеством: - неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий); - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством; - отсутствие системного подхода к проблеме качества; - все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3. Основные особенности японского опыта управления качеством: - соблюдение принципов комплексного управления качеством; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и управлении качеством; - непрерывное систематическое обучение сотрудников вопросам обеспечения и управления качеством; - применение передовых методов контроля качества при обеспечении и управлении качеством; - использование высококачественных средств труда в производственной сфере; - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции.
4. Основные особенности американского опыта управления качеством: - чётко оформленные системы управления качеством; - службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества; - статистические методы контроля качества; - изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию; - повышение ответственности изготовителя за качество.
Савраненко Татьяна БФ-27а Тема 2 1 вопрос: Можно выделить следующие достоинства систем управления качеством: - каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; - введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»; - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; - внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; - выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда). К недостаткам систем управления качеством можно отнести следующие: - ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу); - неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством); - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации; - все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2 вопрос: Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения. КС УК является основной частью общей системы управления предприятием и функционирует одновременно со всеми другими видами деятельности на предприятии, согласуясь и взаимодействуя с ними. 3 вопрос: К основным особенностям японского опыта управления качеством относятся: 1) Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям. 2) Реальное выполнение принципов комплексного УК. 3) Участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК. 4) Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК. 5) Широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические. 6) Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет). 7) Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
4 вопрос: К основным особенностям американского опыта управления качеством относят: 1) Задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные. 2) УК в основном имеет техническую и организационную направленность (активно изучаются и анализируются издержки и затраты на обеспечение качества). 3) Использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов. 4) Изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию. 5) Высокая ответственность изготовителя за качество. 6) наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация».
1. Достоинства известных систем управления качеством: - использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; - самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество; - периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством; - выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда. Недостатки известных систем управления качеством: - неприспособленность функционирования в составе АСУП; - ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий); - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством; - отсутствие системного подхода к проблеме качества; - все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система УК – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3 вопрос: Основные особенности японского опыта управления качеством: - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям. - реальное выполнение принципов комплексного УК. - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК. - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК. - широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические. - развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
4 вопрос: Основные особенности американского опыта управления качеством: - задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные. - использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов. - изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию. - высокая ответственность изготовителя за качество. - наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация».
1.Достоинства известных систем качества: 1)Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; 2)«Практика руководства периодически проводимых дней качества»; 3)Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; 4)Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; 5)Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда). Недостатки известных систем качества: 1)Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу); 2)Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством); 3)Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации; 4)Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции.
3.К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести: - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - реальное выполнение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические; - наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет); - развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. важной особенностью систем УК В Японии является оперативность управляющих воздействий в деле твнедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
4. К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести: -задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные; -УК в основном имеет техническую и организационную направленность (активно изучаются и анализируются издержки и затраты на обеспечение качества); -использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов; -высокая ответственность изготовителя за качество; -наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация»; -изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
Губский Алексей БФ-27б Ответы на вопросы по Теме № 2
1. Достоинства и недостатки известных систем управления качеством. Достоинства систем управления качеством : - Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг. - Введение методов контроля качества. - Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей. - Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество. - Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков. Также все эти системы обладают и рядом недостатков : - Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий . - Неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством. - Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации. - Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Что такое комплексная система управления качеством Под системой управления качеством понимается совокупность организационных, технических, информационных и экономических методов и средств для планомерного воздействия на условия и факторы влияющие на качество продукции в процессе ее разработки, производства и эксплуатации. Важнейшими ее элементами выступают: стандартизация, государственная аттестация качества продукции, стимулирование повышения качества продукции. 3. Основные особенности японского опыта управления качеством : - Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. - Управление качеством на уровне фирмы — участие всех звеньев в управлении качеством, - Подготовка кадров и обучение методам управления качеством. - Деятельность кружков качества. - Инспектирование деятельности по управлению качеством . - Использование статистических методов. - Общенациональные программы по контролю качества. - Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям. - Реальное выполнение принципов комплексного управления качеством .
4. Основные особенности американского опыта управления качеством : - Управление качеством в основном направлено на техническую и организационную часть. Тщательно анализируются издержки и затраты на обеспечение качества. - Применение методов статистического контроля, грамотное использование материально-технической базы для сбора, накопления и обработки информации. - Изучение и прогнозирование потребительского спроса. - Высокая ответственность производителя за качество.
Выделяют следующие достоинства систем управления качеством: - каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, которые направлены на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; - периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством; - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и др.); - внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; - выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда. Выделяют следующие недостатки систем управления качеством: - неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий); - все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг. - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества; - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
2 ВОПРОС
Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции уровень качества продукции, который соответствует потребностям народного хозяйства и населения. Управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3 ВОПРОС К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести: - наличие высококачественных средств труда в производственной сфере; - соблюдение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение передовых методов контроля качества при обеспечении и УК; - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - развитая система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции.
4 ВОПРОС К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести: - задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные; - чётко оформленные системы управления качеством, работающие по схеме «человек-машина-информация»; - службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества; - использование статистических методов контроля качества; - изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию; - высокая ответственность изготовителя за качество.
1. Достоинства известных систем управления качеством: - использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; - самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество; - периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством; - выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда. Недостатки известных систем управления качеством: - неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий); - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством; - отсутствие системного подхода к проблеме качества; - все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг. 2. Комплексная система управления качеством - это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством. 3. Основные особенности японского опыта управления качеством: - ориентация на постоянное совершенствование процессов и улучшение результатов труда во всех подразделениях; - ориентация (в первую очередь) на контроль качества процессов производства, а не качества продукции; - ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов; - тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т.е. от последующей операции к предыдущей; - полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем; - активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих. - вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы. 4. Основные особенности американского опыта управления качеством: - задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные. - использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов. - изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию. - высокая ответственность изготовителя за качество. - наличие четко оформленных систем управления качеством, работающих по схеме «человек-машина-информация».
1.Достоинства известных систем качества: 1)Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; 2)Введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества»; 3)Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; 4)Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; 5)Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда). Недостатки известных систем качества: 1)Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу); 2)Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством); 3)Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации; 4)Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения.
3. К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести: - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - реальное выполнение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические; - наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет); - развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. Важной особенностью систем УК В Японии является оперативность управляющих воздействий в деле внедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
4. К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести: -задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные; -УК в основном имеет техническую и организационную направленность (активно изучаются и анализируются издержки и затраты на обеспечение качества); -высокая ответственность изготовителя за качество; -наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация»; -изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
Плешкан Оксана БФ-27а Тема 2 1)Достоинства и недостатки известных систем управления качеством. Достоинства: - каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; - введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества»; - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; - Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; - Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда). Недостатки: - ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий; - неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством); - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации; - все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг. 2)Что такое комплексная система управления качеством? Комплексная система управления качеством - это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий требованиям потребителей. 3)Основные особенности японского опыта управления качеством: - воспитание у каждого изготовителя уважительное отношение к заказчику и потребителю; - выполнение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение передовых методов контроля качества, включая статистические; - пропаганда значения высокого качества продукции и добросовестного труда; - использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей своей и конкурентной продукции. 4)Основные особенности американского опыта управления качеством: - задачи повышения качества – первоочередные; - использование статистических методов УК с применением автоматизированных технических средств; - изучение и прогнозирование потребительского спроса; - наличие четко оформленных систем УК.
Гриненко Оксана, БФ-27а,ответы на контрольные вопросы Темы 2
1) Достоинства и недостатки известных систем управления качеством. Достоинства: 1) Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг. 2) Введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством». 3) Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления П, коэффициента качества труда К и т.п.). 4) Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество. 5) Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда). Недостатки: 1) Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий. 2) Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством). 3) Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации. 4) Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2) Что такое комплексная система управления качеством? Комплексная система управления качеством(КСУК) представляет собой совокупность технических, организационных, экономических и социальных мероприятий, методов, нормативов и средств управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении,обращении и эксплуатации.
3) Основные особенности японского опыта управления качеством. 1) Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям. 2) Реальное выполнение принципов комплексного УК. 3) Участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК. 4) Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК. 5) Широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические. 6) Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет). 7) Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. 8) Характерной чертой УК в Японии является использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей как своей, так и продукции конкурентов. 9) Важной особенностью систем УК является оперативность управляющих воздействий в деле внедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
4) Основные особенности американского опыта управления качеством. 1) Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем УК. В таких системах предусмотрено выполнение программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него. 2) Задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные. 3) Большое значение имеет изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию. 4) Высокая ответственность изготовителя за качество,что приводит к значительному сокращению выпуска дефектной продукции и улучшает гарантийное обслуживание и сервис. 5) Происходит использование методов статистического контроля качества.
Панасенко Надежда, БФ-27а Лекция № 2 1.Достоинства и недостатки известных систем управления качеством Достоинства: - введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»; - использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; - самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество; - введение методов контроля качества; - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; - внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; Недостатки: - ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий ; -неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества; - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством; 2. Что такое комплексная система управления качеством? Под комплексной системой управления качеством подразумевают совокупность организационных, технических информационных и экономических методов и средств для планомерного воздействия на условии и факторы, влияющие на качество продукции в процессе ее разработки, производства и эксплуатации. Важнейшими ее элементами выступают: стандартизация, госатестация качества продукции, стимулирование повышения качества продукции. 3. Основные особенности японского опыта управления качеством: - участь всех подразделений и всех работников фирмы в изучении, развитии и реализации методов управления качества; - развитие и поощрение движения кружков качества; - мнение высшего руководства о качестве выпускаемой продукции; - специальное обучение персонала; - следствие за тем, как выполняется намеченная программа обновления или улучшения качества продукции; - управление качеством на уровне фирмы – участие всех звеньев в управлении качеством; - использование статистических методов. 4. Основные особенности американского опыта управления качеством: - строгий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики; - совершенствование управления компанией в целом; - повышенное внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям; - административный контроль за исполнением планов; - материальное стимулирование сотрудников; - создание кружков качества; - повышение сознательности служащих и управляющих.
Жарченко Ксения БФ27б Тема 2 1.)Достоинства и недостатки известных систем управления качеством. Достоинства: a)каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; b)введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества»; c)проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; d) Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; e) Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда). Недостатки: - ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий; - неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством); - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации; - все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг. 2.Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции уровень качества продукции, который соответствует потребностям народного хозяйства и населения. Управление качеством является неотъемлемой частью управления производством. 3.Основные особенности японского опыта управления качеством: - воспитание у каждого изготовителя уважительное отношение к заказчику и потребителю; - выполнение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение передовых методов контроля качества, включая статистические; - пропаганда значения высокого качества продукции и добросовестного труда; - использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей своей и конкурентной продукции 4.К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести: -задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные; -УК в основном имеет техническую и организационную направленность (активно изучаются и анализируются издержки и затраты на обеспечение качества); -высокая ответственность изготовителя за качество; -наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация»; -изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
Стрельченко Наталья, бф-27б Тема 2 1.Достоинства и недостатки известных систем управления качеством Достоинства: -Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг. - Введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества» как действенной формы контроля и оперативного метода «управления качеством». - Проведение количественной оценки качества труда каждого работника - Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество. - Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда). Недостатки: - Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции. - Неприспособленность функционирования в составе АСУП - Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации. - Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг. 2. Комплексная система управления качеством (КСУК) — совокупность мероприятий, методов и средств, устанавливающих, обеспечивающих и поддерживающих необходимый уровень качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении, обращении и эксплуатации. КСУК предполагает организацию управления качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции. 3. Основные особенности японского опыта управления качеством: -Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям. -Реальное выполнение принципов комплексного УК. -Участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК. -Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК. -Широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические. -Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет). -Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. 4. Основные особенности американского опыта управления качеством: - Большая часть воздействий по УК носит в основном техническую и организационную направленность - Задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные. - Высокая ответственность изготовителя за качество - Изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию - Наличие четко оформленных систем УК, предусматривающих работу программы в системе «человек-машина-информация».
Яцута Елена, БФ-27б, ответы на Лекцию 2 Вопрос 1. Достоинства известных систем управления качеством: - использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; - самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество; - периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством; - выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда. Недостатки известных систем управления качеством: - неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий); - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством; - отсутствие системного подхода к проблеме качества; - все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
Вопрос 2. Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
Вопрос 3. Основные особенности японского опыта управления качеством : - Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. - Управление качеством на уровне фирмы — участие всех звеньев в управлении качеством, - Подготовка кадров и обучение методам управления качеством. - Деятельность кружков качества. - Инспектирование деятельности по управлению качеством . - Использование статистических методов. - Общенациональные программы по контролю качества. - Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям. - Реальное выполнение принципов комплексного управления качеством .
Вопрос 4. Основные особенности американского опыта управления качеством : - Управление качеством в основном направлено на техническую и организационную часть. Тщательно анализируются издержки и затраты на обеспечение качества. - Применение методов статистического контроля, грамотное использование материально-технической базы для сбора, накопления и обработки информации. - Изучение и прогнозирование потребительского спроса. - Высокая ответственность производителя за качество.
1. Достоинства известных систем управления качеством: - использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; - самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество; - периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством; - выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда. Недостатки известных систем управления качеством: - неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий); - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством; - отсутствие системного подхода к проблеме качества; - все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2.КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (КСУКП), совокупность научно-технич., производств, и социально-экономических мероприятий, методов и средств, обеспечивающих постоянное улучшение качества продукции в целях повышения эффективности обществ, производства; органическая составная часть системы управления нар. хозяйством .
3. Основным особенности японского опыта управления качеством: - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - реальное выполнение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические; - наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет); - развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. важной особенностью систем УК В Японии является оперативность управляющих воздействий в деле твнедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
4. Основные особенности американского опыта управления качеством: -задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные; -УК в основном имеет техническую и организационную направленность (активно изучаются и анализируются издержки и затраты на обеспечение качества); -использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов; -высокая ответственность изготовителя за качество; -наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация»; -изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию
1) Если посмотреть все комментарии, то получается у меня одного первый вопрос такой как у тебя?.. забавно=)
2) http://www.smartcat.ru/Management/quantityhistoryE.shtml Комплексная система УК – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения.
Выкладывая в комментарии свои ответы, равносильно помощи тем, кто не смог ответить на какой-то вопрос. Каждый может скопировать его и выучить на дальнейшее..
Позднов Иван. БФ-27а ТЕМА 1 1)Что такое качество? Качеством – это совокупность характерных свойств, форм, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению и удовлетворения нуждам потребителей. Качество рассматривают с философской позиции, технической, экономической, правовой, социальной. Поэтому, определение «качество» может варьироваться. 2) В чем заключается экономический аспект понятия «качество»? С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. С такой позиции нужно точно определить, есть ли соответствие между качеством и потребностью, ведь не всё «качество» является благом. И обычно, технический и экономический аспект рассматривают совместно, чтобы получить более точное определение качества. 3)Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества? Причины, которые определяют необходимость повышения и обеспечения качества: - постоянное возрастание личных, производственных и общественных потребностей; - рост значения и темпов научно-технического прогресса в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества; - возможный рост стоимости брака и рекламаций в связи с увеличением объёмов производства продукции; - усовершенствование услуг и конструкций выпускаемой продукции; - потребители не принимают продукцию невысокого качества; - ужесточение конкуренции на мировых рынках. 4) Объяснить термин «управление качеством». Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой. Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспече¬ния качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.
Позднов Иван. БФ-27а ТЕМА 2 1.Достоинства известных систем качества: 1)Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; 2)«Практика руководства периодически проводимых дней качества»; 3)Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; 4)Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; 5)Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда). Недостатки известных систем качества: 1)Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу); 2)Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством); 3)Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации; 4)Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2) Что такое комплексная система управления качеством? Комплексная система управления качеством(КСУК) представляет собой совокупность технических, организационных, экономических и социальных мероприятий, методов, нормативов и средств управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении,обращении и эксплуатации.
3) Основные особенности японского опыта управления качеством. Основным особенности японского опыта управления качеством: - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - реальное выполнение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические; - наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет); - развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. важной особенностью систем УК В Японии является оперативность управляющих воздействий в деле твнедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
4)Основные особенности американского опыта управления качеством Основные особенности американского опыта управления качеством : - Управление качеством в основном направлено на техническую и организационную часть. Тщательно анализируются издержки и затраты на обеспечение качества. - Применение методов статистического контроля, грамотное использование материально-технической базы для сбора, накопления и обработки информации. - Изучение и прогнозирование потребительского спроса. - Высокая ответственность производителя за качество.
Бондаренко Александра, БФ27-б Тема 2. 1) Достоинства и недостатки известных систем управления качеством. К основным достоинствам систем управления качеством можно отнести: • Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг • Введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством». • Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления П, коэффициента качества труда К и т.п.). • Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество. • Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда)
Основные недостатки: • Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу). • Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством). • Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации. • Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2) Что такое комплексная система управления качеством? Комплексная система управления качеством (КСУК) — совокупность мероприятий, методов и средств, устанавливающих, обеспечивающих и поддерживающих необходимый уровень качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении, обращении и эксплуатации. КСУК предполагает организацию управления качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции.
3) Основные особенности японского опыта управления качеством. К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести: 1) Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям. 2) Реальное выполнение принципов комплексного УК. 3) Участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК. 4) Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК. 5) Широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические. 6) Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет). 7) Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. 8) Характерной чертой УК в Японии является использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей как своей, так и продукции конкурентов.
4) Основные особенности американского опыта управления качеством. Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем УК. В таких системах предусмотрено выполнение эффективно структурированных и хорошо отлаженных программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него.
Михайлова Елена, БФ-27б Лекция 1 1. то такое "качество"? Качество - степень соответствия присущих характеристик требованиям. Понятие качества включает три элемента: объект, характеристики, потребности (требования). Это понятие включает целый ряд аспектов процесса удовлетворения человеческих потребностей: качество товаров и услуг, охрана среды обитания, обеспечение физического и морального здоровья, качество образования и пр. 2. В чем заключается экономический аспект понятия «качество»? Экономическое понятие "качество" охватывает только те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением. Качество в экономическом аспекте включает в себя свойства товара, т.е. технико-экономические и эстетические свойства, обусловливающие способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением вещи, продукции, товара: назначение объекта, технологичность, эргономичность, транспортабельность. 3. Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества? - существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей, - возрастание роли и темпов НТП в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества, - усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций, - увеличение объемов производства продукции и охватываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций, - непринятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества, - усиление конкуренции на мировых рынках. 4. Объяснить термин «управление качеством». Управление качеством - функциональная дисциплина, деятельность, набор мероприятий, выполняющиеся с целью:- обеспечить соответствие товаров или услуг предназначенным параметрам- систематически обеспечивать выполнение требований потребителя.
Михайлова Елена, БФ-27б Лекция 2 1. Достоинства и недостатки известных систем управления качеством. - каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; - введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»; - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; - внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; - выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда). К недостаткам систем управления качеством можно отнести следующие: - ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу); - неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством); - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации; - все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг. 2. Комплексная система управления качеством - представляет собой совокупность технических, организационных, экономических и социальных мероприятий, методов, нормативов и средств управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении,обращении и эксплуатации. 3. Основные особенности японского опыта управления качеством. Японские фирмы придают очень большое значение обеспечению высокого качества производимых ими товаров и услуг. Прежде всего, это связано с тем, что в условиях жесткой конкуренции, господствующей как на внутреннем, так и на внешних рынках, качественная продукция является более конкурентноспособной. Кроме того, обеспечение качества товаров длительного пользования снижает издержки фирмы на послепродажное обслуживание. Однако, одной из наиболее важных причин, по которой японские фирмы стремятся обеспечить высокое качество своей продукции является поддержание хорошей репутации фирмы. В целом, работники практически каждой японской фирмы осознают, что «качество определяет судьбу предприятия». Управляющие японских предприятий первостепенное значение придают контролю качества: основной задачей в управлении производством является обеспечение высокого качества выпускаемой продукции; уровень производительности при этом имеет вторичное значение. 4. Основные особенности американского опыта управления качеством. Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем УК. В таких системах предусмотрено выполнение эффективно структурированных и хорошо отлаженных программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него.
Мыкитенко Виктория БФ-27а Тема 1. 1.Что такое качество? Качество— это совокупность свойств продукции, призванных удовлетворять потребность в соответствии с назначением продукции. Любой продукт представляет собой совокупность свойств, куда входят надежность, эргономичность, эстетические свойства, безопасность и экологичность продукции. Качество продукции — это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением. 2.В чем заключается экономический аспект понятия «качество»? Как экономическая категория качество представляет собой совокупность свойств и характеристик продукции (услуги), которые придают им способность удовлетворить (обусловленные или предлагаемые) потребности. Качество - это такое свойство товара, которое отражает также потребительную стоимость, внешнюю форму товара при применении. Качество в экономическом аспекте включает в себя свойства товара, т.е. технико-экономические и эстетические свойства, обусловливающие способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением вещи, продукции, товара: назначение объекта, технологичность, эргономичность, транспортабельность, характеристики товара. 3.Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества? Причин, определяющих необходимость повышения и обеспечения качества, довольно много. Среди них отметим: • существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей; • усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций; • возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества; • увеличение объемов производства продукции и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций; • неприятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества; • ужесточение требований к интенсификации производства и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий. Наряду с перечисленными причинами необходимо отметить также усиление конкуренции на мировых рынках. Конкуренция является реальностью не только на внешнем рынке, но и в нашей стране. 4.Объяснить термин «управление качеством». Управление качеством – это деятельность, направленная на достижение показателей качества, запрашиваемых со стороны потребителей. Соответственно, в систему управления качеством продукции потребитель должен быть включен как обязательное и центральное звено. В результате во всем мире стали разрабатываться системы качества продукции, которых на настоящий момент насчитывается уже несколько сотен. Их общей задачей является выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам.
Мыкитенко Виктория БФ-27а Тема 2. 1. Достоинства и недостатки известных систем управления качеством. Достоинства известных систем управления качеством: • каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, которые направлены на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; • использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; • периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством; • внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; • выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда. Недостатки известных систем управления качеством: • ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий; • неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; • отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации; • все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг. 2. Что такое комплексная система управления качеством? Комплексная система управления качеством - это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. 3. Основные особенности японского опыта управления качеством. Можно выделить следующие особенности японского опыта управления качеством: • широкое применение передовых методов контроля качества при обеспечении и управлении качеством(УК); • воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; • развитая система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции; • участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; • непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; • оперативность управляющих воздействий в деле внедрения новых и модернизированных технологий и продукции. • наличие высококачественных средств труда в производственной сфере. 4. Основные особенности американского опыта управления качеством: • наличие четко оформленных систем УК. В таких системах предусмотрено выполнение программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него; • службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества; • задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные; • высокая ответственность изготовителя за качество - это приводит к значительному сокращению выпуска дефектной продукции и улучшает гарантийное обслуживание и сервис; • изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию; • использование статистических методов контроля качества.
Студенников Алексей БФ-27б Тема 2 1)Достоинства и недостатки известных систем управления качеством. Достоинства: - каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; - введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества»; - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; - Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; - Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда). Недостатки: - ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий; - неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством); - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации; - все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг. 2)Что такое комплексная система управления качеством? Комплексная система управления качеством - это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий требованиям потребителей. 3)Основные особенности японского опыта управления качеством: - воспитание у каждого изготовителя уважительное отношение к заказчику и потребителю; - выполнение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение передовых методов контроля качества, включая статистические; - пропаганда значения высокого качества продукции и добросовестного труда; - использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей своей и конкурентной продукции. 4)Основные особенности американского опыта управления качеством: - задачи повышения качества – первоочередные; - использование статистических методов УК с применением автоматизированных технических средств; - изучение и прогнозирование потребительского спроса; - наличие четко оформленных систем УК.
1)Достоинства и недостатки известных систем управления качества:
Недостатки: - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством. - отсутствие системного подхода к проблеме качества; - ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий; -отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества ; Достоинства : - все системы представляли собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции , услуг и работ ; - введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества»; - использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; - самоконтроль результатов труда на предприятии . 2)Что такое комплексная система управления качеством? Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) Эта система была разработана в СССР в конце 70-х гг. ХХ в. на основе обобщения передового опыта в области управления качеством ведущих предприятий и отраслей и документирована в виде системы государственных стандартов. Согласно ГОСТ 15467-79 КСУКП устанавливает, обеспечивает и поддерживает необходимый уровень качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, осуществляемый путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции. Организационно-технической базой КСУКП является комплекс стандартов предприятия. Входящие в него стандарты регламентируют порядок всех работ, от которых зависит высокое качество изделий, позволяют организовать рациональное и эффективное использование материальных и трудовых ресурсов, нацелить внимание и усилия работников всех категорий на повышение качества труда и продукции. Другими словами, стандарты предприятия устанавливают, ЧТО, КТО, ГДЕ, КОГДА и КАК должен делать. Они являются законом для каждого работника -- будь он директором фирмы или рядовым исполнителем. Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) представляет собой совокупность технических, организационных, экономических и социальных мероприятий, методов, нормативов и средств управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении, обращении и эксплуатации.
3) Основные особенности японского опыта управления качеством: В 1967 г на 7-м Симпозиуме по управлению качеством были названы 6 особенностей японской модели управления качеством: 1.Участие всех звеньев в управлении качеством 2.Подготовка кадров и обучение методам качества 3.Деятельность кружков качества 4.Инспектирование деятельности по управлению 5.Использование статистических методов 6.Общенациональные программы по управлению качеством
4) Основные особенности американского опыта управления качеством: 1.Жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики. 2.Внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям; административный контроль за исполнением планов. 3.Совершенствование управления фирмой в целом. 4.Изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию. 5.Задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные.
1)Что такое качество? Качеством – это совокупность характерных свойств, форм, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению и удовлетворения нуждам потребителей. Качество рассматривают с философской позиции, технической, экономической, правовой, социальной. Поэтому, определение «качество» может варьироваться.
2) В чем заключается экономический аспект понятия «качество»? С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. С такой позиции нужно точно определить, есть ли соответствие между качеством и потребностью, ведь не всё «качество» является благом. И обычно, технический и экономический аспект рассматривают совместно, чтобы получить более точное определение качества.
3)Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества? Причины, которые определяют необходимость повышения и обеспечения качества: - постоянное возрастание личных, производственных и общественных потребностей; - рост значения и темпов научно-технического прогресса в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества; - возможный рост стоимости брака и рекламаций в связи с увеличением объёмов производства продукции; - усовершенствование услуг и конструкций выпускаемой продукции; - потребители не принимают продукцию невысокого качества; - ужесточение конкуренции на мировых рынках.
4) Объяснить термин «управление качеством». Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой. Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.
Яцута Елена, БФ-27б, Тема 3 Ответы писала сама, поэтому не копируйте их! 1) Основные направления совершенствования систем качества: - системы качества должны проектироваться, с учетом их назначения, целевой ориентации и условия функционирования, только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. - должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса - для решения заданий в сфере управления окружающей средой с учетом развития необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды - взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями - с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон должны определяться сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством - улучшение всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны базироваться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия
2) Международные стандарты: Международные стандарты, которые определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством – это Стандарты ISO 9000. Целью стандартов ISO 9000 является повышение качества продукции и конкурентоспособности предприятия
3) Смысл и значение стандартов серии ISO 9000: Стандарты ISO 9000 — это комплекс требований для обеспечения управления качеством продукции и услуг. Они включают базовые принципы построения работы компании, т.е. имеют отношение не к работе отдельных подразделений, отвечающих за контроль качества, а к компании в целом. Нормы и требования ISO 9000 наиболее часто применяются: - как методический материал при создании системы качества на предприятии - соответствие стандартам ISO 9000 может служить доказательством качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем какой-либо продукции - потребитель может изъявить желание тем или иным способом оценить систему качества на предприятии. Зачастую при этом в качестве базы сравнения выступают именно стандарты ISO 9000. - стандарты ISO 9000 в Европе применяют при регистрации и сертификации системы качества органом по сертификации. При этом производитель обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам ISO 9000, а оценка качества потребителем может не проводиться.
4) Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Создание, применение документации и управление ею необходимо оценивать по таким критериям: ● функциональность (быстрота обработки), ● удобство пользования, ● необходимые ресурсы, ● политика и цели, ● текущие и будущие требования к управлению знаниями, ● составное оценивание (бенчмаркинг) системы документации, ● взаимосвязи, используемые заказчиками, поставщиками и др. заинтересованными лицами.
Конобрицка К. Ф-27б Тема 3 1.Основные принципы направления совершенствования и распространения этих систем будут следующие: 1) Системы качества предприятия должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. 4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями. 5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2.международные стандарты группы ISO 9000 содержат набор требований, обязательных для обеспечения стабильно высокого качества продуктов и услуг. Они регламентируют все участки деятельности предприятия: управленческий документооборот, разработку, проектирование, закупки, производство, склады, контроль качества, обслуживание и продажу продукции. 3.Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они аккумулировали и сконцентрировали большую часть передового опыта менеджмента качества поставляемой потребителям продукции (в том числе отечественного опыта по УК). Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Более 50 стран мира приняли их как национальные. Соответствие действующих на предприятиях Систем качества требованиям ИСО признается потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продукцию стабильного качества и выполнять договорные условия и обязательства. 4.Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
1.На качество продукции влияют следующие группы: ● технические, ● организационные, ● экономические, ● субъективные.
2.К техническим факторам относится конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. К организационным - распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3.Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала. Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции. Требования к элементам системы качества 1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5.Этапы жизненного цикла продукта: -«Маркетинг и изучение рынка». -«Проектирование и разработка продукции -«Планирование и разработка процессов».. -«Закупка».. -«Производство». -«Проверка -«Упаковка и складирование». -«Сбор и продажа. -«Монтаж и сдача в эксплуатацию -«Техническая помощь и обслуживание. -"Эксплуатация". -«Утилизация».
1) Методы повышения и обеспечения качества (или «систем»): • саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП), • горьковская система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), • рыбинская система научной организации труда, производства и управления (НОТПУ), • ярославская система научной организации работ по увеличению моторесурса (НОРМ), • львовская система бездефектного труда (СБТ). Система БИП была применена в США (ноль дефектов), Германии (без дефектов), Франции и др. странах. Однако все эти системы обладают рядом существенных недостатков: 1) Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу). 2) Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством). 3) Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации. 4) Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг. Достоинства известных систем управления качеством: 1) использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; 2) самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество; 3) периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством.
2) Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3) Основные особенности японского опыта управления качеством: - Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям. - Реальное выполнение принципов комплексного УК. - Участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК. - Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК. - Широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические. - Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет). - Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
4) Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем УК. В таких системах предусмотрено выполнение эффективно структурированных и хорошо отлаженных программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него.
Чурилова Надежда, БФ 27 Б ТЕМА 3 1 вопрос: Основные направления совершенствования систем качества: 1) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. 4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем. 5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2 вопрос: Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: В последние годы наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям МС ИСО серии 9000. Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3 вопрос: Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серий ISO 9001…9003 показывают три разные типа требований к системам качества, с помощью которых поставщик может определять их приемлемость, а другие стороны оценивать возможности поставщика. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4 вопрос: Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
1. Основные направления совершенствования систем качества - проектирование систем качества должно осуществляться с учетом их назначения, целей, условий функционирования исключительно эволюционным путем с помощью частичных нововведений; - взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью современных информационных систем, которые обеспечивали бы поддержку организационно-экономических взаимодействий звеньев в организации и персонала, а также связь со всеми потребителями; - степень сложности организационной структуры, технологии и функций управления качеством должны определяться, принимая во внимание требования потребителя (или других заинтересованных сторон); - совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, организационной структуры, документации и т.д.) должно руководствоваться едиными системными принципами, ориентированными на внешние задачи предприятия; - создание систем качества для решения вопросов, связанных с окружающей средой, должно опираться на соответствующие нормативную и техническую базы определения и контроля параметров среды (эти базы необходимо развивать параллельно с созданием системы качества); - для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса необходимо разрабатывать методики выбора элементов системы, обосновать их достаточность, обучать персонал.
2. Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством, – это МС ИСО серии 9000, которые были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством поставляемой потребителям продукции.
3. Стандарты серии ISO 9000 содержат указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Значение ISO 9000 состоит в том, что эти стандарты сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством. Кроме того, это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу.
4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 состоит в следующем: - организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно повышать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта; - руководство должно определить документацию, необходимую для создания, внедрения системы управления качеством; обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов в организации; - характер и объем документации должны соответствовать контрактным и законодательным и регламентным требованиям, а также удовлетворять нужды и ожидания заказчиков и прочих заинтересованных сторон; - процессы создания, применения документации и управление ею должны отвечать критериям функциональности, удобства использования, необходимых ресурсов, цели, бенчмаркинг системы документации, взаимосвязи заинтересованных лиц.
1. На качество продукции и услуг влияют технические, организационные, экономические, субъективные группы факторов.
2. К техническим факторам относятся конструкция, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации, технология изготовления, схема последовательной связи элементов, схемные решения, средства технического обслуживания и ремонта, и т.д. К организационным факторам относятся специализация и разделение труда, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации, технического обслуживания, ремонта и т.д.
3. К экономическим факторам относят себестоимость, цену, форму и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. К субъективным факторам относят уровень профессиональной подготовки, физиологические и эмоциональные особенности.
4. Требования к элементам системы качества: - функции административного руководства и управления качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации; - необходимо организовать функционирование системы качества таким образом, чтобы осуществлялось постоянное управление всеми видами деятельности, влияющими на качество; - регулярное проведение проверок качества продукции, процессов и системы качества в целом для поддержания необходимого уровня качества; - руководство должно определять потребности в ресурсах (кадровых, различного оборудования, программного обеспечения) и проводить мероприятий в сфере качества
5. Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: - маркетинг и изучение рынка; - проектирование и разработка продукции; - планирование и разработка процессов; - закупка; - производство; - проверка; - упаковка и складирование; - сбор и продажа; - монтаж и сдача в эксплуатацию; - техническая помощь и обслуживание; - эксплуатация; - утилизация.
1.Организационное проектирование – это специальный вид деятельности, который состоит в разработке и внедрении проектов создания и улучшения элементов, подсистем и систем управления для повышения эффективности их функционирования.
2. Содержание подготовительного этапа создания системы качества заключается в следующем: - экспресс-обоснование необходимости создания системы качества, - издание приказа о разработке оргпроекта системы качества; - формирование координационно-рабочей группы; - разработка технико-экономического обоснования или бизнес-плана системы качества; - изучение стандартов системы ISO 9000 и системного управления качеством, - определение требований и составление перечня продукции для системы качества; - определение требований к системе общего управления качеством.
3. Предпроектный анализ действующей комплексной системы управления качеством состоит из двух этапов: - сбора информации, подбора и формирования комплекта нормативно-технической документации (либо другой специальной документации и литературы) для разработки технического задания на проектирование; - собственно разработки технического задания на проектирование системы качества.
4. Основные мероприятия проектной стадии: - разработка рабочей проектной документации оргпроекта системы качества (подбор комплекта специальной документации и литературы; собственно разработка рабочей проектной документации); - проектирование мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта системы качества; - его оформление и экспертиза. Основные мероприятия стадии реализации: - выполнение плана реализации оргпроекта; - контроль и анализ реализации оргпроекта.
5. Для создания, функционирования и совершенствования систем качества применяются следующие методы: - для собеседования – анкетирование, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование; - для анализа – системный, параметрический, нормативный анализ, сравнение, структуризация целей, моделирование, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный; - для оргпроектирования – системный подход, нормативный, моделирование, аналитико-расчетный, логический, опытный, экспертный; - для реализации – материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1. Квалиметрия – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2. Задачи оценки качества: - выбор продукции при ее приобретении; - изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции; - проведение контроля и испытаний; - аттестация производства; - определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции; - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства; - прогнозирование, технического уровня качества; - оценка качества труда исполнителей; - разработка технических условий и стандартов на новую продукцию; - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок; - определение оптимальных показателей качества, их нормирование; - разработка принципов и методов оценки качества; - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции; - выбор моделей сертификации продукции и систем качества; - подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений.
3. Методы определения показателей качества: - экспериментальный – непосредственное измерение показателей качества с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов; - расчетный– вычисление на основе известных теоретических и эмпирических данных (которые получены другими методами); - экспертный – использование мнений экспертов; - традиционный метод – получение данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, отделах технического контроля; - социологический метод – сбор и анализ мнений потребителей.
4. Показатели качества промышленной продукции можно классифицировать по следующим принципам: - по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные); - по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %); - по применению для оценки качества (базовые, относительно); - по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные); - по методу определения (экспериментальные, расчетные); - по видам ограничения (не менее, не более); - по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.); - по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.); - по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации); - по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5. Основные группы показателей качества продукции: - назначение; - надежность; - безопасность; - технологичность; - экономное использование ресурсов и энергии; - экологические; - эргономические; - транспортабельность; - стандартизация и унификация; - патентно-правовые; - вторичное использование или утилизация; - сервисные; - экономико-коммерческие.
6. Показатели качества услуг: - количественные (время ожидания; надежность, точность, полнота оказания услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; уровень автоматизации безопасность); - качественные (вежливость, доступность персонала, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионализма, искренность).
1. Основные направления совершенствования систем качества: а) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений; б) совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия; в) сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон; г) взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем; д) для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала; е) создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2. Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3. Смысл и значение стандартов серии ISO 9000. Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серии ISO 9001…9003 показывают три разных типа требований к системе качества. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 заключается в том, что стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
1. Группы факторов, которые влияют на качество продукции и услуг: а) технические; б) економические; в) организационные; г) субъективные.
2. К техническим факторам относится: -конструкция,; -схема последовательной связи элементов; -схемные решения; - технология изготовления; -средства технического обслуживания и ремонта; - технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. К организационным факторам относится: - распределение труда и специализация,; - формы организации производственных процессов; - ритмичность производства; - формы и методы контроля; - порядок предъявления и сдачи продукции; - формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3. К экономическим факторам относится: - себестоимость, - цена; - форма и уровень зарплаты; - уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт; - степень повышения производительности общественного труда и т.д. К субъективным факторам относится: - уровень профессиональной подготовки; - физиологические особенности; - эмоциональные особенности.
4. Требования к элементам системы качеств: а) функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации; б) руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ; в) функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество; г) для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: 1. «Маркетинг и изучение рынка» 2. «Проектирование и разработка продукции» 3. «Планирование и разработка процессов» 4. «Закупка» 5. «Производство» 6. «Проверка» 7. «Упаковка и складирование» 8. «Сбор и продажа» 9. «Монтаж и сдача в эксплуатацию» 10. «Техническая помощь и обслуживание» 11. «Эксплуатация» 12. «Утилизация»
1.Наиболее эффективным инструментом разработки и внедрения систем качества признано организационное проектирование - специальный вид деятельности, который состоит в разработке и внедрении проектов создания и улучшения элементов, подсистем и систем управления для повышения эффективности их функционирования.
2. Содержание подготовительного этапа создания системы качества заключается в: 1) Проведение и экспресс-обоснование необходимости создания СК (системы качества); 2) подготовка и издание приказа о разработке организационного проектаСК; 3) формирование координационно-рабочей группы; 4) разработка ТЭО или бизнес-планаСК; 5) организация и проведение изучения стандартов системы ISO 9000 и системного управления качеством; 6) определение требований и составление согласованного с потребителем перечня продукции для СК; 7) определение требований к системе общего управления качеством.
3. Предпроектный анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК состоит из сбора информации, подбора и формирования комплекта нормативно-технической для разработки технического задания на проектирование, а также разработки технического задания (ТЗ) на проектирование СК.
4. Проектная стадия включает в себя: а) подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы; б) разработка рабочей и проектной документации: в) разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК; г) оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации системы управления качеством состоит из: а) выполнение плана реализации оргпроекта; б) контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5. Методы, применяемые для создания, функционирования и совершенствования СК (в зависимости от цели их применения): а) собеседование: анкетирование, изучение разного вида документации, беседы, наблюдения, самообследование. б) анализ: системный анализ, параметрический, нормативный, моделирования, балансовый и т.д., статистические методы. в) оргпроектирование: системный подход, нормативный, моделирования, логический, опытный, творческих совещаний и др. г) реализация: материальное и моральное стимулирование, сетевой, переподготовка, повышение квалификации. Наряду с использованием отдельных методов, следует использовать их сочетание.
1. Квалиметрия – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2. Наиболее важные задачи управления качеством: ■ прогнозирование потребностей, технического уровня качества; ■ разработка принципов и методов оценки качества; ■ выбор оптимального варианта продукции для её разработки и производства; ■ расчёт и принятие конкурентоспособной цены продукции; ■ оценка качества труда исполнителей; ■ установление рынков сбыта; ■ установление целесообразности выхода на рынок; ■ проведение контроля и испытаний; ■ выбор модели сертификации продукции и СК; ■ сертификация СК; ■ аттестация производства; ■ изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции; ■ выбор продукции при ё приобретении.
3. Существуют следующие методы определения показателей качества: 1) Экспериментальный – непосредственное измерение показателей качества, подсчёте числа различных событий, с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов. 2) Расчетный– вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, полученных другими методами. 3) Экспертный – использование мнений экспертов. 4) Традиционный – получение данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, отделах технического контроля. 5) Социологический метод – сбор и анализ мнений фактических или возможных потребителей.
4. Показатели качества промышленной продукции классифицируются по следующим принципам: ▲ по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные); ▲ по применению для оценки качества (базовые, относительно); ▲ по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.); ▲ по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %); ▲ по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации); ▲ по методу определения (экспериментальные, расчетные); ▲ по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные); ▲ по видам ограничения (не менее, не более); ▲ по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.); ▲по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5. Основные группы показателей качества продукции: 1. «Назначение» 2. «Надежность» 3. «Экономное использование ресурсов и энергии» 4. «Эргономические» 5. «Экологические» 6. «Безопасность» 7. «Патентно-правовые» 8. «Стандартизация и унификация» 9. «Технологичность» 10. «Транспортабельность» 11. «Вторичное использование и утилизация» 12. «Сервисные» 13. «Экономико-коммерческие»
6. Существуют следующие показатели качества услуг: а) количественные (время ожидания; характеристика оборудования; надежность указания услуги , точность исполнения, уровень автоматизации и механизации, безопасность, полнота оказания услуги); в) качественные (вежливость, доступность персонала, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, искренность).
Ответы по теме 3: «Современные направления развития систем качества продукции и методов их обеспечения»
1. Каковы основные направления совершенствования систем качества? - Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. - Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. - Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. - Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями. - Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. - Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2.Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством? 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям МС ИСО серии 9000.
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Построение и способы внедрения системы качества должны обязательно учитывать конкретные задачи организации, изготавливаемую ею продукцию и применяемые процессы, а также конкретные методы труда.
4. В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? • Организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. • Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими. • Руководство должно определить документацию (соответствующие протоколы), которая необходима для создания, внедрения и актуализации системы управления качеством и обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов, используемых в организации. • Характер и объем документации должны удовлетворить контрактные, законодательные и регламентные требования, нужды и ожидания заказчиков . • Документация системы управления качеством должна содержать документально оформленную политику и цели в сфере качества, указание по качеству, методики, которые требует этот стандарт.
Гриненко Оксана, БФ-27а Тема 4. 1. Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? 1) технические, 2) организационные, 3) экономические, 4) субъективные.
2. Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3. Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности.
4. Каковы основные требования к элементам системы качества? - Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. - Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества. - Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. - Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. 1. Маркетинг и изучение рынка 2. Проектирование и разработка продукции 3. Планирование и разработка процессов 4. Закупка 5. Производство 6. Проверка 7. Упаковка и складирование 8. Сбор и продажа 9. Монтаж и сдача в эксплуатацию 10. Техническая помощь и обслуживание 11. Эксплуатация 12. Утилизация
Гриненко Оксана, БФ-27а Тема 5. 1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? • проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, • подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, • формирование координационно-рабочей группы, • разработка ТЭО или бизнес-плана СК, • организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, • определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, • определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ? • сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, • разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проектная стадия: 1)Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: ● подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, ● разработка рабочей проектной документации. 2)Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3)Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации: 1)Выполнение плана реализации оргпроекта. 2)Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1. Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практике управления.
2. В чем заключаются задачи оценки качества? прогнозирование потребностей, технического уровня качества, разработка принципов и методов оценки качества, выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, оценка качества труда исполнителей, определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, проведение контроля и испытаний, выбор моделей сертификации продукции и систем качества, сертификация СК, аттестация производства, выбор продукции при ее приобретении, изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений, выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
3. Основные группы методов определения показателей качества. Зависящие от способа получения информации: экспериментальный, расчетный, органолептический Зависящие от источника получения информации: традиционный, экспертный, социологический 4. По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? по качеству характеризуемых свойств по применению для оценки качества по характеризуемым свойствам по способу выражения по стадии определения по методу определения по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя по видам ограничения по отношению к субъектам оценки качества по области применения к оцениваемым объектам
5. Основные группы показателей качества продукции. 1) Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные, функциональные. 2) Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.), ремонтопригодность, сохраняемость. 3) Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д. 4) Эргономические: соответствие изделия эргономическим требования 5) Экологические: физические, химические, микробиологические, наличие знаков экологичности. 6) Безопасность. 7) Патентно-правовые. 8) Стандартизация и унификация. 9) Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д. 10) Транспортабельность. 11) Вторичное использование или утилизация. 12) Сервисные. 13) Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя.
6. Показатели качества услуг. количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
ВОПРОС №1. Основные направления совершенствования систем качества следующие: • системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений; • сложность оргструктуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителей и других заинтересованных сторон; • создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической базами определения и контроля параметров среды; • совершенствование всех основных элементов системы качества должны основываться на единых системных принципах, которые ориентированные на внешние задания предприятия; • Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных, а также связь со всеми потребителями; • должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала, для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса.
ВОПРОС №2. Международные стандарты, которые определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством Наиболее эффективные системы, удовлетворяющие требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. Данные стандарты представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
ВОПРОС №3. Смысл и значение стандартов серии ISO 9000. Стандарты ДСТУ ISO-9000 содержат описание элементов, которые должны быть включены в системы качества, указания по управлению качеством, общие требования по обеспечению качества. Эти стандарты не имеют своей целью принуждать к образованию одинаковых систем качества, т.к. разные организации имеют разные потребности. Значение ISO 9000 заключается в том, что данные стандарты сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством поставляемой потребителям продукции и в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу.
ВОПРОС №4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 Согласно ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими. Кроме того, руководство определяет документацию, необходимую для создания, внедрения системы управления качеством; обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов в организации.
ВОПРОС №1. Группы факторов, которые влияют на качество продукции и услуг следующие: • технические; • организационные; • экономические; • субъективные.
ВОПРОС №2. К техническим факторам относят конструкцию, схему последовательной связи элементов, схемные решения, технологию изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и др. А к организационным факторам относятся распределение труда и специализация, ритмичность производства, формы организации производственных процессов, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации, технического обслуживания, ремонта и др.
ВОПРОС №3. К экономическим факторам относятся цена, себестоимость, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и др. К субъективным факторам относятся профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Они имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
ВОПРОС №4 Основные требования к элементам системы качества следующие: • функции управления и административного руководства качеством должны быть конкретно согласованы с общей структурой организации; • функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось постоянное управление всеми видами деятельности, которые влияющими на качество. • руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. • для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить постоянные проверки качества продукции и процессов, а также самой системы качества.
ВОПРОС №5 Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции следующие: • Маркетинг и изучение рынка • Проектирование и разработка продукции • Планирование и разработка процессов • Закупка • Производство • Проверка • Упаковка и складирование • Сбор и продажа • Монтаж и сдача в эксплуатацию • Техническая помощь и обслуживание • Эксплуатация • Утилизация.
ВОПРОС №1 Организационное проектирование системы качества – это наиболее эффективный инструмент разработки и внедрения систем качества; специальный вид деятельности, который заключается в разработке и внедрении проектов создания и улучшения элементов, подсистем и систем управления для повышения эффективности их функционирования.
ВОПРОС №2 Содержание подготовительного этапа создания системы качества заключается в следующем: • проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК; • подготовка и издание приказа о разработке организационного проекта СК; • формирование координационно-рабочей группы; • разработка ТЭО или бизнес-плана СК; • организация и проведение изучения стандартов системы ISO 9000 и современных направлений системного управления качества; • определение требований и составление согласованного с потребителями списка продукции для СК; • определение требований к системе общего управления качеством.
ВОПРОС №3 Предпроектный анализ состоит из сбора информации, формирования и подбора комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации или другой специальной документации и литературы для проведения данного анализа и разработки технического задания на проектирование систем качества, и также разработки этого же технического задания на проектирование СК.
ВОПРОС №4 Основные мероприятия проектной стадии системы управления качеством следующие: • подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы; • разработка рабочей и проектной документации: • разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации организационного проекта СК; • оформление и экспертиза организационного проекта СК. Основные мероприятия стадии реализации и совершенствования системы управления качеством следующие: • выполнение плана реализации организационного проекта; • контроль и анализ реализации организационного проекта СК и его совершенствования.
ВОПРОС №5 Методы для создания, функционирования и совершенствования систем качества (в зависимости от целей их применения) следующие: • оргпроектирование: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный и др. • обследование: анкетирование, изучение документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. • анализ: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный. • реализация: материальное и моральное стимулирование, экспертный, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации. Данные методы следует применять не только отдельно, но и в сочетании друг с другом.
ВОПРОС №1 Квалиметрия – область практической и научной деятельности, связанная с разработкой теоретических основ и методов измерения и количественной оценки качества. Квалиметрия является составной частью квалитологии - науки о качестве.
ВОПРОС №2 Задачи по оценке качества следующие: • прогнозирование потребностей, технического уровня качества, • разработка принципов и методов оценки качества, • выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, • расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, • установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, • оценка качества труда исполнителей, • определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, • проведение контроля и испытаний, • выбор моделей сертификации продукции и систем качества, • сертификация СК, • аттестация производства, • выбор продукции при ее приобретении, • изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, • подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений,
ВОПРОС №3 Основные группы методов определения показателей качества: 1. Экспериментальный - измерение показателей качества, обнаружение и подсчет числа различных событий с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов. 2. Расчетный - использование вычислений на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами. 3. Экспертный - использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод. 4. Традиционный - получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях и т.д. 5. Социологический – сбор и анализ мнений потребителей.
ВОПРОС №4 Признаки, по которым можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции: • по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные), • по применению для оценки качества (базовые, относительно), • по методу определения (экспериментальные, расчетные), • по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные), • по видам ограничения (не менее, не более), • по характеризуемым свойствам (назначения, надежности ), • по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %), • по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации), • по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.), • по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
ВОПРОС №5 Основные группы показателей качества продукции: • назначение; • надежность; • безопасность; • экологические; • эргономические; • транспортабельность; • технологичность; • экономное использование ресурсов и энергии; • сервисные; • экономико-коммерческие; • стандартизация и унификация; • патентно-правовые; • вторичное использование или утилизация.
ВОПРОС №6 Выделяют такие показатели качества услуг: • количественные - время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. • качественные - вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, искренность и др.
Бондаренко Александра БФ – 27б ТЕМА 3 Вопрос № 1 основные направления совершенствования систем качества: 1) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. 4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями. 5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
Вопрос №2
международные стандарты определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством получили название ISO (ИСО) серия 9000. Они были опубликованы и подготовлены в 1987г. И получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
Вопрос № 3
смысл и значение стандартов серии ISO 9000 заключаются в следующем: ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
Вопрос № 4
управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 заключается в следующем : стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
группы факторов влияющие на качество продукции и услуг: - технические, - организационные, - экономические, - субъективные.
Вопрос №2
к техническим и организационным факторам влияющим на качество относится: Технические: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
Вопрос №3
к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится: Экономические: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
Вопрос №4
основные требования к элементам системы качества следующие: 1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
Вопрос № 5
типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: - Маркетинг и изучение рынка - Проектирование и разработка продукции - Планирование и разработка процессов - Закупка - Производство - Проверка - Упаковка и складирование - Сбор и продажа - Монтаж и сдача в эксплуатацию - Техническая помощь и обслуживание - Эксплуатация - Утилизация
1)Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? Факторов таких много, все они сгруппированы таким образом: технические, экономические, организационные и субъективные. 2)Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? К таким факторам относятся: схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации, конструкция, схема последовательной связи элементов, формы организации производственных процессов, распределение труда и специализация, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. 3)Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? К таким фактором относятся: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда, профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. 4)Каковы основные требования к элементам системы качества? • функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество; • провождение регулярных проверок как качества продукции и процессов, так и самой системы качества; • определение руководством: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. • функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 5)Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. - «Маркетинг и изучение рынка»; - «Проектирование и разработка продукции»; - «Планирование и разработка процессов»; - «Закупка»; - «Производство»; - «Проверка»; - «Упаковка и складирование»; - «Сбор и продажа»; - «Монтаж и сдача в эксплуатацию»; - «Техническая помощь и обслуживание» - «Эксплуатация»; - «Утилизация».
1. Организационное проектирование системы качества – специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2. Содержание подготовительного этапа создания системы качества: • проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, • подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, • формирование координационно-рабочей группы, • разработка ТЭО или бизнес-плана СК, • организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, • определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, • определение требований к системе общего управления качеством.
3. Предпроектный анализ? ● сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, ● разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4. Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством: разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК, разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК, оформление и экспертиза оргпроекта СК, выполнение плана реализации оргпроекта, контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5. Методы, применяемые для создания, функционирования и совершенствования систем качества: • для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. • для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. • для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. • для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1 вопрос: Основные направления совершенствования систем качества: -системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений; -совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия; -сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон; -взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями; -для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала; -создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2 вопрос: МС ИСО серии 9000 наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям. Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3 вопрос: Стандарты серии ISO 9000 – это помощь для организаций всех типов и размеров во внедрении и использовании эффективных систем менеджмента качества (СМК). В эту серию стандартов входят: • ISO 9000. «СМК. Основные положения и словарь». В стандарте рассматриваются принципы, основные положения, термины и определения менеджмента качества. • ISO 9001. «СМК. Требования». Он устанавливает требования для систем менеджмента качества. • ISO 9004. СМК. «Руководство по улучшению деятельности». Рассматривается дальнейшее развитие построенной системы менеджмента качества с целью улучшения внутренних процессов организации. • ISO 19011. «Руководство по аудиту СМК и/или систем управления окружающей средой». Стандарт описывает руководство по проведению аудитов системы менеджмента качества, а также требования к аудиторам.
4 вопрос: Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Савраненко Т. БФ-27а Тема 4 1 вопрос: Группы факторов, которые влияют на качество продукции: -технические -организационные -экономические -субъективные 2 вопрос: К техническим относятся конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. К организационным относятся распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3 вопрос: К экономическим относятся цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. К субъективным относятся профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4 вопрос: Требования к элементам системы качества: -функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. -руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. -функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. -для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5 вопрос: Типовые стадии жизненного цикла продукта, обеспечивающих качество продукции: 1) Маркетинг и изучение рынка 2) Проектирование и разработка продукции 3) Планирование и разработка процессов 4) Закупка 5) Производство 6) Проверка 7) Упаковка и складирование 8) Сбор и продажа 9) Монтаж и сдача в эксплуатацию 10) Техническая помощь и обслуживание 11) Эксплуатациям 12) Утилизация
Савраненко Т. БФ-27а Тема 5 1 вопрос: Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2 вопрос: Подготовительный этап создания системы качества в себя включает: - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством.
3 вопрос: Предпроектный анализ состоит из: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4 вопрос: Проектная стадия включает в себя: 1) Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2) Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3) Оформление и экспертиза оргпроекта СК. В стадию реализации и совершенствования входит: 1) Выполнение плана реализации оргпроекта. 2) Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5 вопрос: Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный. Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Савраненко Т. БФ-27а Тема 6 1 вопрос: Квалиметрия - это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. 2 вопрос: Задачи по оценке качества (наиболее важные): - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей, - определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, - проведение контроля и испытаний, - выбор моделей сертификации продукции и систем качества, - сертификация СК, - аттестация производства и др. 3 вопрос: Классификация методов определения фактических численных значений показателей качества: 1. Зависящий от способа получения информации: а) экспериментальный - основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов. б) расчетный - предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.). в) органолептический (экспертный) 2. Зависящие от источника получения информации: а) традиционный - предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д. б) экспертный - предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод. в) социологический - основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.
4 вопрос: Показатели качества промышленной продукции классифицируются по следующим принципам: - по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные), - по применению для оценки качества (базовые, относительно), - по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.), - по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %), - по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации), - по методу определения (экспериментальные, расчетные), - по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные), - по видам ограничения (не менее, не более), - по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.), - по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5 вопрос: Основные группы показателей качества продукции 1) Назначение 2) Надежность 3) Экономное использование ресурсов и энергии 4) Эргономические 5) Экологические 6) Безопасность 7) Патентно-правовые 8) Стандартизация и унификация 9) Технологичность 10) Транспортабельность 11) Вторичное использование или утилизация 12) Сервисные 13) Экономико-коммерческие
6 вопрос: Показатели качества услуг: - количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. - качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Плешкан Оксана БФ-27а Тема 3 1.Основные направления совершенствования систем качества: 1)системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений; 2)совершенствование всех основных элементов системы качества должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия; 3)сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон; 4)заимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями; 5)для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, сфере услуг должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала; 6)создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2.Какие м/н стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством? Наиболее эффективные системы: МС и ИСО серии 9000. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серии ИСО показывают три разные типа требований к системам качества.
3.Смысл и значение стандартов серии ИСО 9000: ИСО показывают требования к системам качества, с помощью которых поставщик может определять их приемлемость, а другие - оценивать возможности поставщика. К этой серии относится: - ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. - ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. - ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4.В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000: В соответствии с ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Руководство должно определить документацию, которая необходима для создания, внедрения и обеспечения эффективного функционирования системы управления качеством.
Плешкан Оксана БФ-27а Тема 4 1.Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? Факторы объеденены в 4 группы: 1)Технические; 2)Организационные; 3)Экономические; 4)Субъективные.
2.Что относится к техническим и организационным факторам? 1 группа – технические: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. 2 группа – организационные: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации, технического обслуживания, ремонта и т.д.
3.Что относится к экономическим и субъективным факторам? 3 группа – экономические: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. 4 группа – субъективные: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности.
4.Основные требования к элементам системы качества: 1)функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации; 2)руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества; 3)функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество; 4)необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5.Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: 1 этап - Маркетинг и изучение рынка 2 этап - Проектирование и разработка продукции 3 этап - Планирование и разработка процессов 4 этап - Закупка 5 этап - Производство 6 этап - Проверка 7 этап - Упаковка и складирование 8 этап - Сбор и продажа 9 этап - Монтаж и сдача в эксплуатацию 10 этап - Техническая помощь и обслуживание 11 этап - Эксплуатациям 12 этап - Утилизация
ВОПРОС 1 Что такое квалиметрия? Квалиметрией называют научную область и учебную дисциплину о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
ВОПРОС 2 В чем заключаются задачи оценки качества? Это определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, прогнозирование потребностей, технического уровня качества, разработка принципов и методов оценки качества, выбор продукции при ее приобретении, изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений, выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, оценка качества труда исполнителей, аттестация производства, оценка качества труда исполнителей и т.д.
ВОПРОС 3 Основные группы методов определения показателей качества. Расчетный метод предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.). Экспертный метод предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод. Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей. Традиционный метод предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д. Экспериментальный метод основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.
ВОПРОС 4 По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? • по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные), • по применению для оценки качества (базовые, относительно), • по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.), • по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %), • по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации), • по методу определения (экспериментальные, расчетные), • по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные), • по видам ограничения (не менее, не более), • по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.), • по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
ВОПРОС 5 Основные группы показателей качества продукции. Это: надежность, назначение, безопасность, патентно-правовые, стандартизация и унификация, технологичность, экологические, эргономически, экономное использование ресурсов и энергии, транспортабельность, вторичное использование или утилизация, экономико-коммерческие, сервисные.
ВОПРОС 6 Показатели качества услуг. Показатели делятся на 2 категории: • количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. • качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Елена Михайлова, БФ-27б Тема 3 1) Каковы основные направления совершенствования систем качества? - Системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию; - Совершенствование всех основных элементов системы качества должны основываться на единых системных принцыпах,ориентированых на внешние задания предприятия; - Сложность организационной структуры,функций и технологий управления качеством должны определиться с учетом требования потребителя; - Взаимосвязь элементов качества должна осуществляться с помощью информационных систем; - Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, сфере услуг должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала; - Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2) Какие м/н стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством? Наиболее эффективны системы,которые удовлетворяют требованиям МС и ИСО серии 9000. Основным преимуществом ИСО состоит в том. что общепризнанный во всем мире стандарт,который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Техническим комитетом ISO/TK 176 были 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. 3) Смысл и значение стандартов серии ИСО 9000: - ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. - ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. - ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний. 4) В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000: В соответствии с ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Руководство должно определить документацию, которая необходима для создания, внедрения и обеспечения эффективного функционирования системы управления качеством.
Плешкан Оксана БФ-27а Тема 5 1.Организационное проектирование – это специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. 2.Подготовительный этап создания системы качествазаключпется в: - проведении экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовке и издании приказа о разработке оргпроекта СК, - формировании координационно-рабочей группы, - разработке ТЭО или бизнес-плана СК, - организации и проведении изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определении требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определении требований к системе общего управления качеством. 3.Предпроектный анализ состоит из: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ). 4.Проектная стадия включает в себя: 1) Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2) Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3) Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации и совершенствованиясостоит из: 1) Выполнения плана реализации оргпроекта. 2) Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования. 5. Методы для создания, функционирования и совершенствование СК: - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный. Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
Михайлова Елена, БФ-27б ТЕМА 4 1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно,так и во взаимосвязи между собой. Все факторы объеденены в 4 группы: - технические; - организационные; - экономические; - субъективные. 2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? К техническим факторам относятся: конструкция,схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления и др. К организационным факторам относятся: распределение труда и специализация, ритмичность производства, порядок предъявления и сдачи продукции и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами. 3) Что относится к экономическим и субъективным факторам? К экономическим факторам относят цену, себестоимость, форму и уровень зарплаты, степень повышения производительности труда. К субъективным факторам: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. 4) Основные требования к элементам системы качества: Есть 4 основных требований: 1. функции управления и админ. руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации; 2. руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом обьеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, производственное оборудование и т.д.; 3. функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлять адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество; 4. для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества. 5) Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: 1 этап: " маркетинг и изучение рынка"; 2 этап: "проэктирование и разработка продукции" 3 этап: "планирование и разработка процессов" 4 этап: "закупка" 5 этап: "производство" 6 этап: "проверка" 7 этап: "упаковка и складирование" 8 этап: "сбор и продажа" 9 этап: "монтаж и сдача в эксплуатацию" 10 этап: "техническая помощь и обслуживание" 11 этап: "эксплуатация" 12 этап: "утилизация"
Михайлова Елена,БФ-27б ТЕМА 5 1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование - это комплекс работ по созданию предприятия, формированию структуры и системы менеджмента, обеспечению его деятельности всем необходимым. 2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания качества? - проведении экспресс-обоснования необходимости создания СК; - подготовке и издании приказа о разработке оргпроекта СК; - формировании координационно-рабочей группы; - разработке ТЭО или бизнес-плана СК; - организации и проведении изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества; - определении требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК; - определении требований к системе общего управления качеством; 3) Из чего состоит предпроектный анализ? Состоит из: - сбора информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации; - разработка технического задания на проектирование СК. 4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? - Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК; - Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК; - Оформление и экспертиза оргпроекта СК; - Стадия реализации и совершенствования. 5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? Методы: - для обследования: ианкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдение; - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, структуризации целей и др; - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирование,логический,опытный и др; - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой,обучение, переподготовка, повышение квалификации,экспертный. Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Михайлова Елена, БФ-27б ТЕМА 6 1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия - научная дисциплина, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества продукции. 2) В чем заключаются задачи оценки качества? Ниаболее важные: - прогнозирование потребностей, технического уровня качества; - разработка методов и оценки качества; - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства; - определение оптимальный показателей качества; - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции; - установление ранков сбыта и целесообразности выхода на рынок; - оценка качества труда исполнителей; - выбор продукции при ее приобретении; - аттестация производства и др. 3) Основные группы методов определения показателей качества: 1. Расчетный метод ; 2. Экспериментальный; 3. Экспертный; 4. Традиционный; 5. Социологический. 4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? - по качеству характеризуемых свойств; - по применению для оценки качества; - по характеризуемым свойствам; - по способу выражения; - по стадии определения; - по методу определения; - по влиянию на качество при изминении абсолютного значения показателя; - по видам ограничения; - по отношению к субъектам оценки качества; - по области применения к оцениваемым объектам. 5) Основные группы показателей качества продукции: - надежность; - назначение; - эргономические; - экологические; - безопасность; - стандартизация и унификация и др. 6) Показатели качества услуг: 1. количественные: время ожидания и предоставления услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; 2. качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства.
1.Каковы основные направления совершенствования систем качества? 1) Системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя. 4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем. 5) Создание методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2.Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством? Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством, получили название ISO (ИСО) серия 9000. Они были опубликованы и подготовлены в 1987г. И получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4. В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой. Все факторы объединены в 4 группы: ● технические, ● организационные, ● экономические, ● субъективные
2) Что относится к техническим и организационным факторам, влияющим на качество? Технические факторы включают в себя следующее: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Экономические факторы особенно важны при переходе к рыночной экономике. Им присущи контрольно-аналитические и стимулирующие свойства: затраты труда, способы и материалы для достижения и обеспечения определенного уровня качества, а также цена и зарплата. Цена должна покрывать все затраты предприятия мерами по повышению качества и обеспечивать необходимый уровень рентабельности. В то же время продукция с высокой ценой должна быть высокого качества. Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества? -Необходимо четко согласовывать функции управления и административного руководства качеством с общей структурой организации. -Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. -Осуществление функционирования системы качества в режиме постоянного управления всеми видами деятельности, влияющими на качество. -Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. 1 этап - Маркетинг и изучение рынка 2 этап - Проектирование и разработка продукции 3 этап - Планирование и разработка процессов 4 этап - Закупка 5 этап - Производство 6 этап - Проверка 7 этап - Упаковка и складирование 8 этап - Сбор и продажа 9 этап - Монтаж и сдача в эксплуатацию 10 этап - Техническая помощь и обслуживание 11 этап - Эксплуатация 12 этап - Утилизация
● для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. ● для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. ● Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. ● Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование системы качества - специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? Подготовительный этап создания системы качества включает в себя следующее: ● проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, ● подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, ● формирование координационно-рабочей группы, ● разработка ТЭО или бизнес-плана СК, ● организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, ● определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, ● определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ? Предпроектный анализ заключается в сборе информации, формировании и подборе комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, разработке технического задания (ТЗ) на проектирование СК.
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проектная стадия включает следующие мероприятия: • Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК (подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, разработка рабочей проектной документации). • Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. • Оформление и экспертиза оргпроекта СК. В свою очередь, стадия реализации и совершенствования включает себя выполнение следующих задач: • Выполнение плана реализации оргпроекта. • Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? ● для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения. ● для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. ● Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, , аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, , опытный, экспертный, ФСА и др. ● Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия - это наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества различных объектов (изделий, услуг, процессов, систем).
2) В чем заключаются задачи оценки качества? Выделим наиболее важные задачи по оценке качества: прогнозирование потребностей, технического уровня качества, разработка принципов и методов оценки качества, выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, оценка качества труда исполнителей, определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, проведение контроля и испытаний, выбор моделей сертификации продукции и систем качества, сертификация СК, аттестация производства, выбор продукции при ее приобретении, изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений.
3) Основные группы методов определения показателей качества. К методам оценки качества, используемым в квалиметрии, относятся: -инструментальный, основанный на использовании средств измерений. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения; -расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами; -статистический, использующий правила прикладной статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов (например, при определении процента брака от общего числа изделий); -органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств; -экспертный, учитывающий мнение о продукте группы специалистов-экспертов. Как правило, экспертный метод базируется на применении шкал (уровней, порядка или отношений). Пример применения такого метода - оценка качества катания фигуристов; -социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции; -комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? Классификация показателей качества по различным признакам: -по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные), -по применению для оценки качества (базовые, относительно), -по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.), -по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %), -по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации), -по методу определения (экспериментальные, расчетные), -по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные), -по видам ограничения (не менее, не более), -по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.), -по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5) Основные группы показателей качества продукции. К ним относят следующие группы показателей качества продукции: назначение, надежность, экономное использование ресурсов и энергии, эргономические, экологические, безопасность, патентно-правовые, стандартизация и унификация, технологичность, транспортабельность, вторичное использование или утилизация, сервисные, экономико-коммерческие и др.
6) Показатели качества услуг. Показатели качества услуг значительно труднее оценить количественными характеристиками. Действительно, основными показателями качества услуг, с точки зрения потребителя, являются: • окружающая среда - обстановка, удобства, оборудование и персонал на сервисе; • надежность - совокупность исполнительности и доверия к результатам выполнения работы; • психологические свойства - возможность нахождения контакта; • вежливость; • отзывчивость; • коммуникабельность - способность такого общения, чтобы потребитель вас понял; • доступность - легкость установления связи с поставщиком (например, при вызове мастера на дом потребитель не должен весь день ждать его прихода); • гарантия (страховка) того, что, если произведена плохая услуга, можно получить другую, более качественную.
1) Каковы основные направления совершенствования систем качества? - системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений; - совершенствование всех основных элементов системы качества должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия ; - сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон; - взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями ; - для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала ; - создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2)Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством?
МС ИСО серии 9000 наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям. Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
Стандарты ДСТУ ISO-9000 содержат описание элементов, которые должны быть включены в системы качества. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4) В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
Вопрос №2
Содержание подготовительного этапа создания системы качества:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством.
Вопрос №3
Сотсав предпроектного анализа характеризуют следующие пункты: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
Вопрос №4
Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством : Проектная стадия. 1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, разработка рабочей проектной документации. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 2 Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации и совершенствования. 1 Выполнение плана реализации оргпроекта. 2 Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
Вопрос №5
-для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1. Основные направления совершенствования систем качества: 1) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2) Совершенствование всех основных элементов системы качества(объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. 4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями. 5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2. Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством?
Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г.опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году очередной версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон:собственников, сотрудников,общества,потребителей,поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента,вводя,в частности,такие системообразующие понятия,как внутренний аудит, процессный подход корректирующие и предупреждающие действия. ISO 9000 определяют Восемь Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.
4. В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Стандарты ДСТУ ISO-9000-95 содержат описание элементов, которые должны быть включены в системы качества, но не порядок внедрения этих элементов той или иной организацией. Эти стандарты не имеют своей целью принуждать к образованию одинаковых систем качества, т.к. разные организации имеют разные потребности. Построение и способы внедрения системы качества должны обязательно учитывать конкретные задачи организации, изготавливаемую ею продукцию и применяемые процессы, а также конкретные методы труда. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством.Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Бондаренко Александра, БФ 27-б Тема 6 1) Что такое квалиметрия? Управление качеством во многом основывается на количественных методах, что требует использования квалиметрии. Активное развитие квалиметрия получила в середине 60 гг. XX столетия, когда при принятии решений, связанных с качеством, стали применяться количественные методы ее оценки. Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практике управления.
2) В чем заключаются задачи оценки качества? Задачи по оценке качества (наиболее важные): • прогнозирование потребностей, технического уровня качества, • разработка принципов и методов оценки качества, • выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, • определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, • расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, • установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, • оценка качества труда исполнителей, • определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, • проведение контроля и испытаний, • выбор моделей сертификации продукции и систем качества, • сертификация СК, • аттестация производства, • выбор продукции при ее приобретении, • изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, • подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений, • выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
3) Основные группы методов определения показателей качества. К основным группам методов относят: Экспериментальный метод основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов. Расчетный метод предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.). Экспертный (в том числе органолептический) метод предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод. Традиционный метод предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д. Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? Классификация показателей качества по различным признакам 1. по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные), 2. по применению для оценки качества (базовые, относительно), 3. по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.), 4. по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %), 5. по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации), 6. по методу определения (экспериментальные, расчетные), 7. по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные), 8. по видам ограничения (не менее, не более), 9. по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.), 10. по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5) Основные группы показателей качества продукции. Каждая из основных групп показателей качества продукции содержит ряд подгрупп и показателей. 1) Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные, функциональные. 2) Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.), ремонтопригодность, сохраняемость. 3) Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д. 4) Эргономические: соответствие изделия эргономическим требованиям, зоне досягаемости хватке руки, соответствие изделия двигательной способности и органам чувств, соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия, навыкам и профессиональной подготовке человека. 5) Экологические: физические, химические, микробиологические, наличие знаков экологичности. 6) Безопасность. 7) Патентно-правовые. 8) Стандартизация и унификация. 9) Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д. 10) Транспортабельность. 11) Вторичное использование или утилизация. 12) Сервисные. 13) Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя.
6) Показатели качества услуг. Показатели качества услуг: 1. количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. 2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Демчук Юлия,БФ-27б Тема 4 1. Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой. Все факторы объединены в 4 группы: технические, организационные, экономические, субъективные.
2. Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные факторы: распределение труда и специализация,формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации(потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3. Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Экономические факторы особенно важны при переходе к рыночной экономике. Им присущи контрольно-аналитические и стимулирующие свойства: затраты труда, способы и материалы для достижения и обеспечения определенного уровня качества, а также цена и зарплата. Цена должна покрывать все затраты предприятия мерами по повышению качества и обеспечивать необходимый уровень рентабельности. В то же время продукция с высокой ценой должна быть высокого качества. Субъективные факторы: профессиональная подготовка,физиологические и эмоциональные особенности.Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровеньиспользования технических факторов.
4. Каковы основные требования к элементам системы качества?
1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
I. Маркетинг и изучение рынка II. Проектирование и разработка продукции III. Планирование и разработка процесса IV. Закупка V. Производство и оказание услуг VI. Проверка VII. Упаковка и складирование VIII. Сбыт и продажа IX. Монтаж и сдача в эксплуатацию X. Техническая помощь и обслуживание XI. Эксплуатация XII. Утилизация или вторичная переработка после окончания срока службы.
Тема №3 1) Каковы основные направления совершенствования систем качества? 1) Системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. 4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем. 5) Создание методик выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2) Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством? Международные стандарты, которые определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством, были разработаны ISO (ИСО). В 1987 г. Были опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. 3) Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний. 4) В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? В соответствии с ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Руководство должно определить документацию, которая необходима для создания, внедрения и обеспечения эффективного функционирования системы управления качеством.
Тема №4 1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой. Все факторы объединены в 4 группы: ● технические, ● организационные, ● экономические, ● субъективные. 2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. 3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. 4) Каковы основные требования к элементам системы качества? 1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества. 5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. 1) Маркетинг и изучение рынка 2) Проектирование и разработка продукции 3) Планирование и разработка процессов 4) Закупка 5) Производство 6) Проверка 7) Упаковка и складирование 8) Сбор и продажа 9) Монтаж и сдача в эксплуатацию 10) Техническая помощь и обслуживание 11) Эксплуатациям 12) Утилизация
Тема №5 1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. 2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? Подготовительный этап заключается в: - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством. 3) Из чего состоит предпроектный анализ? Предпроектный анализ состоит из таких элементов: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ). 4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проэктная стадия состоит из: 1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации и совершенствования состоит из: 1. Выполнения плана реализации оргпроекта. 2. Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования. 5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный. Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
Тема №6 1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. 2) В чем заключаются задачи оценки качества? Задачи по оценке качества: - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей, 3) Основные группы методов определения показателей качества. 1. Расчетный метод. 2. Экспериментальный. 3. Экспертный. 4. Традиционный. 5. Социологический. 4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? - по качеству характеризуемых свойств, - по применению для оценки качества, - по характеризуемым свойствам, - по способу выражения, - по стадии определения, - по методу определения, - по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя, - по видам ограничения, - по отношению к субъектам оценки качества, - по области применения к оцениваемым объектам. 5) Основные группы показателей качества продукции. - надежность; - назначение; - эргономические; - экологические; - безопасность; - стандартизация и унификация и др. 6) Показатели качества услуг. Показатели качества услуг: 1) количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. 2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Демчук Юлия,БФ-27б Тема 5 1. Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности,заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2. В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Подготовительный этап: ●проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, ●подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, ●формирование координационно-рабочей группы, ●разработка ТЭО или бизнес-плана СК, ●организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000)и современных направлений системного управления качества, ●определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, ●определение требований к системе общего управления качеством.
3. Из чего состоит предпроектный анализ?
Предпроектный (детальный) анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК. ●сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, ●разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК(утвержденное ТЗ).
4. Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проектная стадия. 1)Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: a)подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, b)разработка рабочей проектной документации. 2)Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3)Оформление и экспертиза оргпроекта СК. 4)Стадия реализации и совершенствования. a)выполнение плана реализации оргпроекта; b)контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5. Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): ●для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения,самообследование; ● для анализа: системный анализ,параметрический, нормативный,сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый,корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы; ●для оргпроектирования: системный подход, нормативный,моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный,экспертный, ФСА и др.; ●для реализации: материальное и моральное стимулирование,сетевой, обучение,переподготовка, повышение квалификации,экспертный. Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Демчук Юлия,БФ-27б Тема 6 1.Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. 2.В чем заключаются задачи оценки качества? Задачи по оценке качества (наиболее важные: ●прогнозирование потребностей, технического уровня качества, ●разработка принципов и методов оценки качества, ●выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, ●определение оптимальных показателей качества, их нормировка,разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, ●расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, ●установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, ●оценка качества труда исполнителей, ●определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, ●проведение контроля и испытаний, ●выбор моделей сертификации продукции и систем качества, ●сертификация СК, ●аттестация производства, ●выбор продукции при ее приобретении, ●изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, ●подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений, ●выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др. 3.Основные группы методов определения показателей качества. Экспериментальный метод основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов. Расчетный метод предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных,получаемых другими методами (расчет производительности труда,показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.). Экспертный (в том числе органолептический) метод предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод. Традиционный метод предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д. Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей. 4.По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? 1)по качеству характеризуемых свойств (единичные,комплексные); 2)по применению для оценки качества (базовые, относительно); 3)по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.); 4)по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах,%); 5)по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские,проектные, производственные, товарообращения,эксплуатационные, утилизаци); 6)по методу определения(экспериментальные, расчетные); 7)по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные); 8)по видам ограничения (не менее, не более); 9)по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.); 10)по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов.
Демчук Юлия продолжение Темы 6 5.Основные группы показателей качества продукции. 1)Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные,функциональные. 2)Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс,назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.),ремонтопригодность, сохраняемость. 3)Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д. 4)Эргономические: соответствие изделия эргономическим требованиям, зоне досягаемости хватке руки, соответствие изделия двигательной способности и органам чувств, соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия,навыкам и профессиональной подготовке человека. 5)Экологические: физические, химические, микробиологические,наличие знаков экологичности. 6)Безопасность. 7)Патентно-правовые. 8)Стандартизация и унификация. 9)Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д. 10)Транспортабельность. 11)Вторичное использование или утилизация. 12)Сервисные. 13)Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя.
6. Показатели качества услуг.
Количественные: время ожидания и предоставление услуги;характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота;уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. Качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость,компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Жарченко Ксения бф 27б Тема 3 1)Каковы основные направления совершенствования систем качества? -Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. -Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. -Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. -Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных -для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. -Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2)Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. 3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний 4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Жарченко Ксения Бф 27 б Тема 4 №1.Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? - технические, - организационные, -экономические, -субъективные. №2Что относится к техническим и организационным факторам, влияющим на качество? Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами. №3Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? К экономическим относятся цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. К субъективным относятся профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов. №4Каковы основные требования к элементам системы качества? 1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества. №5Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. -Маркетинг и изучение рынка -Проектирование и разработка продукции =Планирование и разработка процессов -Закупка -Производство -Проверка -Упаковка и складирование -Сбор и продажа -Монтаж и сдача в эксплуатацию -Техническая помощь и обслуживание -Эксплуатациям -Утилизация
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой. Все факторы объединены в 4 группы: технические, организационные, экономические, субъективные.
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества? 1. Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2. Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3. Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4. Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
1. Маркетинг и изучение рынка 2. Проектирование и разработка продукции 3. Планирование и разработка процесса 4. Закупка 5. Производство и оказание услуг 6. Проверка 7. Упаковка и складирование 8. Сбыт и продажа 9. Монтаж и сдача в эксплуатацию 10. Техническая помощь и обслуживание 11. Эксплуатация 12. Утилизация или вторичная переработка после окончания срока службы.
1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. Процесс организационного проектирования можно разделить на ряд последовательных стадий: предпроектную, проектирование реализации (внедрения) и совершенствования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? Подготовительный этап включает: проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, формирование координационно-рабочей группы, разработка ТЭО или бизнес-плана СК, организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
3) Из чего состоит предпроектный анализ? Предпроектный анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК: -сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, -разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проектная стадия. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: -подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, -разработка рабочей проектной документации. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. -Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствования. -выполнение плана реализации оргпроекта; -контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): -для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. -для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. -для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. -для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1. К основным направлениям совершенствования качества относятся: 1) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. 4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями. 5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2) Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством? Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3) Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4) В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? Факторы влияющие на качество продукции объединены в 4 группы: • технические, • организационные, • экономические, • субъективные
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества? Требования к элементам системы качества 1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. Качество продукции обеспечивается на каждом из этапов жизненного цикла продукта : • Маркетинг и изучение рынка • Проектирование и разработка продукции • Планирование и разработка процессов • Закупка • Производство • Проверка • Упаковка и складирование • Сбор и продажа • Монтаж и сдача в эксплуатацию • Техническая помощь и обслуживание • Эксплуатация • Утилизация По результатам проведения мероприятий по обеспечению качества на этих этапах выполняется анализ отклонений, нарушений, несоответствия и брака продукции. На основе анализа выполняются корректирующие действия, которые фиксируются в документации на продукцию, процессы и саму систему качества.
1)Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование –это специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. Организационное проектирование охватывает управленческие и производственные функции, производственные и организационные структуры, технологию управления, трудовые процессы, методы, информацию. Результатом проектирования является разработка проекта и комплекса мероприятий по его внедрению.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? Подготовительный этап создания системы качества состоит из таких процессов: ●проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, ●подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, ●формирование координационно-рабочей группы, ●разработка ТЭО или бизнес-плана СК, ●организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, ●определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, ●определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ? Предроектный анализ включает в себя: ●сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, ●разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проектная стадия создания системы управления качеством включает в себя такие мероприятия: 1)Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: ● подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, ● разработка рабочей проектной документации. 2)Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3)Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Основные мероприятия на стадии реализации и совершенствования : 1)Выполнение плана реализации оргпроекта. 2)Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): 1.для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. 2.для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. 3.для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. 4.для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества? Задачи по оценке качества (наиболее важные): ●прогнозирование потребностей, технического уровня качества, ●разработка принципов и методов оценки качества, ●выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, ●определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, ●расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, ●установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, ●оценка качества труда исполнителей, ●определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, ●проведение контроля и испытаний, ●выбор моделей сертификации продукции и систем качества, ●сертификация СК, ●аттестация производства, ●выбор продукции при ее приобретении, ●изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, ●подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений, ●выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
3) Основные группы методов определения показателей качества. Методы определения фактических численных показателей качества : 1. Зависящие от способа получения информации : •Экспериментальный метод основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов. •Расчетный метод предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.). 2. Зависящие от источника получения информации : •Экспертный (в том числе органолептический) метод предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод. •Традиционный метод предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д. •Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? Классификация показателей качества по различным признакам 1.по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные), 2.по применению для оценки качества (базовые, относительно), 3.по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.), 4.по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %), 5.по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации), 6.по методу определения (экспериментальные, расчетные), 7.по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные), 8.по видам ограничения (не менее, не более), 9.по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.), 10.по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5. Основные группы показателей качества продукции. 1) Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные, функциональные. 2) Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.), ремонтопригодность, сохраняемость. 3) Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д. 4) Эргономические: соответствие изделия эргономическим требованиям, зоне досягаемости хватке руки, соответствие изделия двигательной способности и органам чувств, соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия, навыкам и профессиональной подготовке человека. 5) Экологические: физические, химические, микробиологические, наличие знаков экологичности. 6) Безопасность. 7) Патентно-правовые. 8) Стандартизация и унификация. 9) Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д. 10) Транспортабельность. 11) Вторичное использование или утилизация. 12) Сервисные. 13) Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя.
6) Показатели качества услуг : 1. количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. 2. качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Студенников Алексей БФ-27б Тема 4 1.Основные принципы направления совершенствования и распространения этих систем будут следующие: 1) Системы качества предприятия должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. 4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями. 5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2.международные стандарты группы ISO 9000 содержат набор требований, обязательных для обеспечения стабильно высокого качества продуктов и услуг. Они регламентируют все участки деятельности предприятия: управленческий документооборот, разработку, проектирование, закупки, производство, склады, контроль качества, обслуживание и продажу продукции. 3.Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они аккумулировали и сконцентрировали большую часть передового опыта менеджмента качества поставляемой потребителям продукции (в том числе отечественного опыта по УК). Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Более 50 стран мира приняли их как национальные. Соответствие действующих на предприятиях Систем качества требованиям ИСО признается потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продукцию стабильного качества и выполнять договорные условия и обязательства. 4.Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
Студенников Алексей БФ-27б Тема 5 Тема 5 1 вопрос: Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2 вопрос: Подготовительный этап создания системы качества в себя включает: - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством.
3 вопрос: Предпроектный анализ состоит из: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4 вопрос: Проектная стадия включает в себя: 1) Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2) Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3) Оформление и экспертиза оргпроекта СК. В стадию реализации и совершенствования входит: 1) Выполнение плана реализации оргпроекта. 2) Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5 вопрос: Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный. Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Студенников Алексей БФ-27б Тема 3 1)Каковы основные направления совершенствования систем качества? -Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. -Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. -Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. -Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных -для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. -Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2)Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. 3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний 4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Студенников Алексей БФ-27б Тема 6 1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия - это наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества различных объектов (изделий, услуг, процессов, систем).
2) В чем заключаются задачи оценки качества? Выделим наиболее важные задачи по оценке качества: прогнозирование потребностей, технического уровня качества, разработка принципов и методов оценки качества, выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, оценка качества труда исполнителей, определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, проведение контроля и испытаний, выбор моделей сертификации продукции и систем качества, сертификация СК, аттестация производства, выбор продукции при ее приобретении, изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений.
3) Основные группы методов определения показателей качества. К методам оценки качества, используемым в квалиметрии, относятся: -инструментальный, основанный на использовании средств измерений. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения; -расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами; -статистический, использующий правила прикладной статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов (например, при определении процента брака от общего числа изделий); -органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств; -экспертный, учитывающий мнение о продукте группы специалистов-экспертов. Как правило, экспертный метод базируется на применении шкал (уровней, порядка или отношений). Пример применения такого метода - оценка качества катания фигуристов; -социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции; -комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества.
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? 1.Технические; 2.Экономические; 3.Организационные; 4.Субъективные.
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.( схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта.) Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.( ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции).
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.(себестоимость, цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д). К субъективным факторам относится: -уровень профессиональной подготовки; -эмоциональные особенности; - физиологические особенности. 4) Каковы основные требования к элементам системы качества? 1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. 1 этап “Маркетинг и изучение рынка”; 2 этап “Проектирование и разработка продукции”; 3 этап “Планирование и разработка процессов”; 4 этап “Закупка”; 5 этап “Производство”; 6 этап “Проверка”; 7 этап “Упаковка и складирование”; 8 этап “Сбор и продажа”; 9 этап “Монтаж и сдача в эксплуатацию”; 10 этап “Техническая помощь и обслуживание”; 11 этап “Эксплуатация”; 12 этап “Утилизация” .
Панасенко Вадим БФ-27а Тема 2 1.Достоинства и недостатки известных систем управления качеством Достоинства: - введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»; - использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; - самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество; - введение методов контроля качества; - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; - внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; Недостатки: - ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий ; -неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества; - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством; 2.Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения. КС УК является основной частью общей системы управления предприятием и функционирует одновременно со всеми другими видами деятельности на предприятии, согласуясь и взаимодействуя с ними. 3.К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести: - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - реальное выполнение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические; - наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет); - развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. 4.Основные особенности американского опыта управления качеством: - задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные. - использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов. - изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию. - высокая ответственность изготовителя за качество. - наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация».
Панасенко Вадим БФ-27а Тема 3 1.Каковы основные направления совершенствования систем качества? - Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. - Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. - Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. - Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями. - Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. - Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2.Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. 3.Смысл и значение стандартов серии ИСО 9000: ИСО показывают требования к системам качества, с помощью которых поставщик может определять их приемлемость, а другие - оценивать возможности поставщика. К этой серии относится: - ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. - ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. - ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний. 4.В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? В соответствии с ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Руководство должно определить документацию, которая необходима для создания, внедрения и обеспечения эффективного функционирования системы управления качеством.
Панасенко Вадим БФ-27а Тема 4 1.Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой. Все факторы объединены в 4 группы: -технические, -организационные, -экономические, -субъективные. 2.Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.( схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта.) Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.( ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции). 3.Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. 4.Каковы основные требования к элементам системы качества? -Необходимо четко согласовывать функции управления и административного руководства качеством с общей структурой организации. -Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. -Осуществление функционирования системы качества в режиме постоянного управления всеми видами деятельности, влияющими на качество. -Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества. 5.Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. 1) Маркетинг и изучение рынка 2) Проектирование и разработка продукции 3) Планирование и разработка процессов 4) Закупка 5) Производство 6) Проверка 7) Упаковка и складирование 8) Сбор и продажа 9) Монтаж и сдача в эксплуатацию 10) Техническая помощь и обслуживание 11) Эксплуатациям 12) Утилизация
Панасенко Вадим БФ-27а Тема 5 1.Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. 2.В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? Подготовительный этап заключается в: - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством. 3.Предпроектный анализ состоит из: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ). 4.Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проектная стадия. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: -подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, -разработка рабочей проектной документации. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. -Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации и совершенствования. -выполнение плана реализации оргпроекта; -контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования. 5.Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? -для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения. -для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. -для оргпроектирования: системный подход, нормативный, , аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, , опытный, экспертный, ФСА и др. -для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Панасенко Вадим БФ-27а Тема 6 1.Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. 2.В чем заключаются задачи оценки качества? - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей, - определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, - проведение контроля и испытаний, - выбор моделей сертификации продукции и систем качества, - сертификация СК, - аттестация производства, - выбор продукции при ее приобретении, - изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, - подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений, - выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др. 3.Классификация методов определения фактических численных значений показателей качества: 1. Зависящий от способа получения информации: а) экспериментальный - основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов. б) расчетный - предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.). в) органолептический (экспертный) 2. Зависящие от источника получения информации: а) традиционный - предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д. б) экспертный - предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод. в) социологический - основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей. 4.Признаки, по которым можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции: - по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные), - по применению для оценки качества (базовые, относительно), - по методу определения (экспериментальные, расчетные), - по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные), - по видам ограничения (не менее, не более), - по характеризуемым свойствам (назначения, надежности ), - по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %), - по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации), - по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.), - по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5.Основные группы показателей качества продукции. К ним относят следующие группы показателей качества продукции: назначение, надежность, экономное использование ресурсов и энергии, эргономические, экологические, безопасность, патентно-правовые, стандартизация и унификация, технологичность, транспортабельность, вторичное использование или утилизация, сервисные, экономико-коммерческие и др. 6.Показатели качества услуг: 1) количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. 2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Тема 3 1)Каковы основные направления совершенствования систем качества? -Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. -Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. -Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. -Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных -для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. -Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2)Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. 3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний 4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? 1.Технические; 2.Экономические; 3.Организационные; 4.Субъективные.
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.( схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта.) Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.( ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции).
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.(себестоимость, цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д). К субъективным факторам относится: -уровень профессиональной подготовки; -эмоциональные особенности; - физиологические особенности.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества? -Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. -Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. -Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. -Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. -Маркетинг и изучение рынка; -Проектирование и разработка продукции; -Планирование и разработка процессов; -Закупка; -Производство; -Проверка; -Упаковка и складирование; -Сбор и продажа; -Монтаж и сдача в эксплуатацию; -Техническая помощь и обслуживание; -Эксплуатация; -Утилизация.
Тема 5 1)Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) Подготовительный этап создания системы качества в себя включает: - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством.
3) Предпроектный анализ состоит из: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Проектная стадия включает в себя: 1) Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2) Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3) Оформление и экспертиза оргпроекта СК. В стадию реализации и совершенствования входит: 1) Выполнение плана реализации оргпроекта. 2) Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5)Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный. Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Тема 6 1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. 2) В чем заключаются задачи оценки качества? Задачи по оценке качества: - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей, 3) Основные группы методов определения показателей качества. 1. Расчетный метод. 2. Экспериментальный. 3. Экспертный. 4. Традиционный. 5. Социологический. 4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? - по качеству характеризуемых свойств, - по применению для оценки качества, - по характеризуемым свойствам, - по способу выражения, - по стадии определения, - по методу определения, - по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя, - по видам ограничения, - по отношению к субъектам оценки качества, - по области применения к оцениваемым объектам. 5) Основные группы показателей качества продукции. - надежность; - назначение; - эргономические; - экологические; - безопасность; - стандартизация и унификация и др. 6) Показатели качества услуг. Показатели качества услуг: 1) количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. 2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Жарченко Ксения БФ 27б Тема 5 №1Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование –это специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. Организационное проектирование охватывает управленческие и производственные функции, производственные и организационные структуры, технологию управления, трудовые процессы, методы, информацию. Результатом проектирования является разработка проекта и комплекса мероприятий по его внедрению. №22) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? Подготовительный этап включает: проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, формирование координационно-рабочей группы, разработка ТЭО или бизнес-плана СК, организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК. №33) Из чего состоит предпроектный анализ? Предпроектный анализ состоит из таких элементов: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ). №4Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проектная стадия. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: -подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, -разработка рабочей проектной документации. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. -Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации и совершенствования. -выполнение плана реализации оргпроекта; -контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования. №5Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): -для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. -для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. -для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. -для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1 вопрос: Факторы, влияющие на качество продукции и услуг: -технические, -организационные, -экономические, -субъективные.
2 вопрос: Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3 вопрос: Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4 вопрос: Требования к элементам системы качества - Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. - Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. - Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. - Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5 вопрос: Этапы жизненного цикла продукта: -«Маркетинг и изучение рынка». -«Проектирование и разработка продукции -«Планирование и разработка процессов».. -«Закупка».. -«Производство». -«Проверка -«Упаковка и складирование». -«Сбор и продажа. -«Монтаж и сдача в эксплуатацию -«Техническая помощь и обслуживание. -"Эксплуатация". -«Утилизация».
1 вопрос: Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2 вопрос: Подготовительный этап: •проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, •подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, •формирование координационно-рабочей группы, •разработка ТЭО или бизнес-плана СК, •организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, •определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, •определение требований к системе общего управления качеством.
3 вопрос: Предпроектный (детальный) анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК. •сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, •разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4 вопрос: Проектная стадия. 1.Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: •подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, •разработка рабочей проектной документации. 2.Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3.Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
5 вопрос: Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): •для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. •для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. •Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. •Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1) Достоинства и недостатки известных систем управления качеством Достоинства: - введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»; - использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; - самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество; - введение методов контроля качества; - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; - внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; Недостатки: - ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий ; -неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества; - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством; 2) Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения. КС УК является основной частью общей системы управления предприятием и функционирует одновременно со всеми другими видами деятельности на предприятии, согласуясь и взаимодействуя с ними. 3) К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести: - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - реальное выполнение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические; - наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет); - развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. 4) Основные особенности американского опыта управления качеством: - задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные. - использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов. - изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию. - высокая ответственность изготовителя за качество. - наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация».
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? а) Технические б) Экономические в) Организационные г) Субъективные
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.( схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта.) Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.( ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции).
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.(себестоимость, цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д). К субъективным факторам относится: - уровень профессиональной подготовки - эмоциональные особенности - физиологические особенности
4) Каковы основные требования к элементам системы качества? - функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. - руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. - функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. - для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. - маркетинг и изучение рынка; - проектирование и разработка продукции; - планирование и разработка процессов; - закупка; - производство; - проверка; - упаковка и складирование; - сбор и продажа; - монтаж и сдача в эксплуатацию; - техническая помощь и обслуживание; - эксплуатация; - утилизация.
1) Каковы основные направления совершенствования систем качества? - системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. - совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. - сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. - взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных - для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. - создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2) Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. - ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. - ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. - ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний
4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование - это специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ? Предпроектный (детальный) анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК. - сбор информации, - формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, - другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проектная стадия. 1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: а) подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, б) разработка рабочей проектной документации. 2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3.Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Жарченко Ксения Тема 6 №1Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. №2 в чем заключаются задачи оценки качества? *прогнозирование потребностей, технического уровня качества, * разработка принципов и методов оценки качества, * выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, * определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, * расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, * установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, * оценка качества труда исполнителей, * определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, * проведение контроля и испытаний, * выбор моделей сертификации продукции и систем качества, * сертификация СК, * аттестация производства, * выбор продукции при ее приобретении, * изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, * подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений, * выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др. №3Основные группы методов определения показателей качества. Методы оценки качества, используемым в квалиметрии: 1.инструментальный, основанный на использовании средств измерений. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения; 2.расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами; 3.статистический, использующий правила прикладной статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов (например, при определении процента брака от общего числа изделий); 4.органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств; 5.экспертный, учитывающий мнение о продукте группы специалистов-экспертов. Как правило, экспертный метод базируется на применении шкал (уровней, порядка или отношений). Пример применения такого метода - оценка качества катания фигуристов; 6.социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции; 7.комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества. №5По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? 1.по качеству характеризуемых свойств (единичные,комплексные); 2.по применению для оценки качества (базовые, относительно); 3.по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.); 4.по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах,%); 5.по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские,проектные, производственные, товарообращения,эксплуатационные, утилизаци); 6.по методу определения(экспериментальные, расчетные); 7.по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные); 8.по видам ограничения (не менее, не более); 9.по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.); 10.по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов.
Жарченко К Продолжение темы 6 №5)Основные группы показателей качества продукции. К ним относят следующие группы показателей качества продукции: -назначение, -надежность, -экономное использование ресурсов и энергии, -=эргономические, -экологические, -безопасность, -патентно-правовые, =стандартизация и унификация, =технологичность, -транспортабельность, -вторичное использование или утилизация, сервисные, - экономико-коммерческие
№6 Показатели качества услуг. Основные показатели качества услуг, с точки зрения потребителя, являются: • окружающая среда - обстановка, удобства, оборудование и персонал на сервисе; • надежность - совокупность исполнительности и доверия к результатам выполнения работы; • психологические свойства - возможность нахождения контакта; • вежливость; • отзывчивость; • коммуникабельность - способность такого общения, чтобы потребитель вас понял; • доступность - легкость установления связи с поставщиком (например, при вызове мастера на дом потребитель не должен весь день ждать его прихода); • гарантия (страховка) того, что, если произведена плохая услуга, можно получить другую, более качественную.
Вопрос №1: Основные направления совершенствования систем качества: -системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений; -совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия; -сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон; -взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями; -для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала; -создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
Вопрос №2: МС ИСО серии 9000 наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям. Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
Вопрос №3: Стандарты серии ISO 9000 – это помощь для организаций всех типов и размеров во внедрении и использовании эффективных систем менеджмента качества (СМК). В эту серию стандартов входят: • ISO 9000. «СМК. Основные положения и словарь». В стандарте рассматриваются принципы, основные положения, термины и определения менеджмента качества. • ISO 9001. «СМК. Требования». Он устанавливает требования для систем менеджмента качества. • ISO 9004. СМК. «Руководство по улучшению деятельности». Рассматривается дальнейшее развитие построенной системы менеджмента качества с целью улучшения внутренних процессов организации. • ISO 19011. «Руководство по аудиту СМК и/или систем управления окружающей средой». Стандарт описывает руководство по проведению аудитов системы менеджмента качества, а также требования к аудиторам.
Вопрос №4: Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. 2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? • проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, • подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, • формирование координационно-рабочей группы, • разработка ТЭО или бизнес-плана СК, • организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, • определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, • определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ? Сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, 4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК (подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, разработка рабочей проектной документации). • Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. • Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации и совершенствования. 1. Выполнение плана реализации оргпроекта. 2. Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): •для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. •для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. •Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. •Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Горлов Антон БФ-27а Тема 6. 1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. 2) В чем заключаются задачи оценки качества? • прогнозирование потребностей, технического уровня качества, • разработка принципов и методов оценки качества, • выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, • определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, • расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, • установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, • оценка качества труда исполнителей, • определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, • проведение контроля и испытаний, • выбор моделей сертификации продукции и систем качества, • сертификация СК, • аттестация производства, • выбор продукции при ее приобретении, • изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, • подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений, • выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
3) Основные группы методов определения показателей качества. Экспериментальный метод основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов. Расчетный метод предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.). Экспертный (в том числе органолептический) метод предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод. Традиционный метод предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д. Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? 1. по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные), 2. по применению для оценки качества (базовые, относительно), 3. по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.), 4. по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %), 5. по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации), 6. по методу определения (экспериментальные, расчетные), 7. по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные), 8. по видам ограничения (не менее, не более), 9. по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.), 10. по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
Горлов Антон БФ-27а Продолжение Темы 6 5) Основные группы показателей качества продукции. Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные, функциональные. 2) Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.), ремонтопригодность, сохраняемость. 3) Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д. 4) Эргономические: соответствие изделия эргономическим требованиям, зоне досягаемости хватке руки, соответствие изделия двигательной способности и органам чувств, соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия, навыкам и профессиональной подготовке человека. 5) Экологические: физические, химические, микробиологические, наличие знаков экологичности. 6) Безопасность. 7) Патентно-правовые. 8) Стандартизация и унификация. 9) Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д. 10) Транспортабельность. 11) Вторичное использование или утилизация. 12) Сервисные. 13) Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя.
6) Показатели качества услуг.
1)количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. 2)качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Позднов И.А. БФ-27а Тема 3 1)Каковы основные направления совершенствования систем качества? -Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. -Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. -Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. -Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных -для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. -Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2)Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. 3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний 4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Позднов И.А. Бф-27а Тема 4 1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? 1.Технические; 2.Экономические; 3.Организационные; 4.Субъективные. 2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.( схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта.) Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.( ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции). 3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции? Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.(себестоимость, цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д). К субъективным факторам относится: -уровень профессиональной подготовки; -эмоциональные особенности; - физиологические особенности. 4) Каковы основные требования к элементам системы качества? -Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. -Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. -Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. -Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества. 5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. -Маркетинг и изучение рынка; -Проектирование и разработка продукции; -Планирование и разработка процессов; -Закупка; -Производство; -Проверка; -Упаковка и складирование; -Сбор и продажа; -Монтаж и сдача в эксплуатацию; -Техническая помощь и обслуживание; -Эксплуатация; -Утилизация.
Позднов И.А. БФ-27а Тема 5 1)Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) Подготовительный этап создания системы качества в себя включает: - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством.
3) Предпроектный анализ состоит из: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Проектная стадия включает в себя: 1) Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2) Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3) Оформление и экспертиза оргпроекта СК. В стадию реализации и совершенствования входит: 1) Выполнение плана реализации оргпроекта. 2) Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5)Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный. Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Позднов И.А. БФ-27а Тема 6 1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. 2) В чем заключаются задачи оценки качества? Задачи по оценке качества: - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей, 3) Основные группы методов определения показателей качества. 1. Расчетный метод. 2. Экспериментальный. 3. Экспертный. 4. Традиционный. 5. Социологический. 4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? - по качеству характеризуемых свойств, - по применению для оценки качества, - по характеризуемым свойствам, - по способу выражения, - по стадии определения, - по методу определения, - по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя, - по видам ограничения, - по отношению к субъектам оценки качества, - по области применения к оцениваемым объектам. 5) Основные группы показателей качества продукции. - надежность; - назначение; - эргономические; - экологические; - безопасность; - стандартизация и унификация и др. 6) Показатели качества услуг. Показатели качества услуг: 1) количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. 2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Кадырова А.З Бф-27а Тема 1 1)Что такое качество? Качеством называется совокупность характерных свойств формы, внешнего вида, условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Эта совокупность характеристик удовлетворяет нужды потребителей.
2) В чем заключается экономический аспект понятия «качество»? С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Так как потребительские качества того или иного объекта разнообразны, то качество его оценивается потребителями по разному. Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать насколько качество соответствует потребности.
3) Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества? - существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей; - возрастание роли и темпов НТП в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества; - усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций; - увеличение объемов производства продукции и охватываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций; - непринятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества; - усиление конкуренции на мировых рынках.
4) Объяснить термин «управление качеством»? Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции; комплекс мер для изготовления продукции с запланированным уровнем качества.
1) Каковы основные направления совершенствования систем качества? -Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. -Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. -Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. -Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных -для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. -Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2) Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний
4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? • Технические; • Организационные; • Экономические; • Субъективные;
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? • Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации. • Организационные факторы: распределение труда и специализация,формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации(потребления), технического обслуживания, ремонта.
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
• Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда; им присущи контрольно-аналитические и стимулирующие свойства: затраты труда, способы и материалы для достижения и обеспечения определенного уровня качества, а также цена и зарплата. Цена должна покрывать все затраты предприятия мерами по повышению качества и обеспечивать необходимый уровень рентабельности. В то же время продукция с высокой ценой должна быть высокого качества. • Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества? • Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. • Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. • Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. • Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
• Маркетинг и изучение рынка • Проектирование и разработка продукции • Планирование и разработка процесса • Закупка • Производство и оказание услуг • Проверка • Упаковка и складирование • Сбыт и продажа • Монтаж и сдача в эксплуатацию • Техническая помощь и обслуживание • Эксплуатация • Утилизация или вторичная переработка после окончания срока службы.
1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ? - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? 1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК. 4.Стадия реализации и совершенствования состоит из: • Выполнения плана реализации оргпроекта. • Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества? Задачи по оценке качества: - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей,
3) Основные группы методов определения показателей качества. 1. Расчетный метод. 2. Экспериментальный. 3. Экспертный. 4. Традиционный. 5. Социологический.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? • по качеству характеризуемых свойств, • по применению для оценки качества, • по характеризуемым свойствам, • по способу выражения, • по стадии определения, • по методу определения, • по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя, • по видам ограничения, • по отношению к субъектам оценки качества, • по области применения к оцениваемым объектам.
5) Основные группы показателей качества продукции. - надежность; - назначение; - эргономические; - экологические; - безопасность; - стандартизация и унификация и др.
6) Показатели качества услуг. Показатели качества услуг: • количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. • качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Тема 4 Панасенко Н.А. БФ-27а 1. Группы факторов, которые влияют на качество продукции и услуг: а) технические; б) економические; в) организационные; г) субъективные.
2. К техническим факторам относится: -конструкция,; -схема последовательной связи элементов; -схемные решения; - технология изготовления; -средства технического обслуживания и ремонта; - технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. К организационным факторам относится: - распределение труда и специализация,; - формы организации производственных процессов; - ритмичность производства; - формы и методы контроля; - порядок предъявления и сдачи продукции; - формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3. К экономическим факторам относится: - себестоимость, - цена; - форма и уровень зарплаты; - уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт; - степень повышения производительности общественного труда и т.д. К субъективным факторам относится: - уровень профессиональной подготовки; - физиологические особенности; - эмоциональные особенности.
4. Требования к элементам системы качеств: а) функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации; б) руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ; в) функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество; г) для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: 1. «Маркетинг и изучение рынка» 2. «Проектирование и разработка продукции» 3. «Планирование и разработка процессов» 4. «Закупка» 5. «Производство» 6. «Проверка» 7. «Упаковка и складирование» 8. «Сбор и продажа» 9. «Монтаж и сдача в эксплуатацию» 10. «Техническая помощь и обслуживание» 11. «Эксплуатация» 12. «Утилизация»
Тема 5. Панасенко Н.А. БФ-27а 1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? • проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, • подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, • формирование координационно-рабочей группы, • разработка ТЭО или бизнес-плана СК, • организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, • определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, • определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ? • сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, • разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проектная стадия: 1)Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: ● подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, ● разработка рабочей проектной документации. 2)Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3)Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации: 1)Выполнение плана реализации оргпроекта. 2)Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
1 вопрос: Квалиметрия –это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2 вопрос: Задачи по оценке качества (наиболее важные): -прогнозирование потребностей, технического уровня качества, -разработка принципов и методов оценки качества, -выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, -определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, -расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, -установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, -оценка качества труда исполнителей, -определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, -проведение контроля и испытаний, -выбор моделей сертификации продукции и систем качества, -сертификация СК, -аттестация производства, -выбор продукции при ее приобретении.
4 вопрос: Классификация показателей качества: -по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные), -по применению для оценки качества (базовые, относительно), -по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.), -по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %), -по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации), -по методу определения (экспериментальные, расчетные), -по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные), -по видам ограничения (не менее, не более), -по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.), -по области применения к оцениваемым объектам
5 вопрос: -Назначение. -Надежность. -Экономное использование ресурсов и энергии -Эргономические. -Экологические -Безопасность. -Патентно-правовые. -Стандартизация и унификация. -Технологичность -Транспортабельность.
6 вопрос: Показатели качества услуг: 1.количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. 2.качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Ковалёва Елена,БФ 27а ТЕМА 1 1)Качеством называется совокупность характерных свойств формы, внешнего вида, условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Эта совокупность характеристик удовлетворяет нужды потребителей. Качество рассматривают с философской позиции, технической, экономической, правовой, социальной. Поэтому, определение «качество» может варьироваться. 2)Экономический аспект качества характеризует потребительскую стоимость объекта. При этом потребительская оценка качества решается в конструктивном противоборстве между экономической и технической сторонами качества. Это противоречие с философской точки зрения определяет одновременно неразрывное единство между экономической и технической стороной качества (одна без другой не может существовать). 3)Причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества: - постоянное возрастание личных, производственных и общественных потребностей; - возрастание роли и темпов НТП в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества - возможный рост стоимости брака и рекламаций в связи с увеличением объёмов производства продукции; - усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций; - потребители не принимают продукцию невысокого качества; - усиление конкуренции на мировых рынках. 4)Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой. Его задачей является выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам.
Ковалёва Елена БФ 27а ТЕМА 2 1)Достоинства известных систем управления качеством: - использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; - самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество; - периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством; - выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда. Недостатки известных систем управления качеством: - неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий); - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством; - отсутствие системного подхода к проблеме качества; - все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг. 2)Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. 3)Основные особенности японского опыта управления качеством: - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - реальное выполнение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические; - наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет); - развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда. важной особенностью систем УК В Японии является оперативность управляющих воздействий в деле твнедрения новых и модернизированных технологий и продукции. 4)Основные особенности американского опыта управления качеством: - задачи повышения качества – первоочередные; - использование статистических методов УК с применением автоматизированных технических средств; - изучение и прогнозирование потребительского спроса; - наличие четко оформленных систем УК.
Ковалёва Елена,БФ 27а ТЕМА 3 1)Основные направления совершенствования систем качества: 1. Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2. Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3. Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. 4. Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем. 5. Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6. Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2)Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством, – это МС ИСО серии 9000, которые были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством поставляемой потребителям продукции. 3)Стандарты ДСТУ ISO-9000 содержат описание элементов, которые должны быть включены в системы качества, указания по управлению качеством, общие требования по обеспечению качества. Эти стандарты не имеют своей целью принуждать к образованию одинаковых систем качества, т.к. разные организации имеют разные потребности. Значение ISO 9000 заключается в том, что данные стандарты сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством поставляемой потребителям продукции и в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. 4)Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Ковалёва Елена,БФ 27а ТЕМА 5 1)Организационное проектирование системы качества - специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. 2)Подготовительный этап создания системы качества заключается в: - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством. 3)Предпроектный анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК: -сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, -разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ). 4)Проектная стадия включает в себя: 1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК. В стадию реализации и совершенствования входит: 1. Выполнение плана реализации оргпроекта. 2. Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования. 5)Методы, применяемые для создания, функционирования и совершенствования СК: -для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения. -для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. -для оргпроектирования: системный подход, нормативный, , аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, , опытный, экспертный, ФСА и др. -для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Ковалёва Елена,БФ 27а ТЕМА 4 1)Группы факторов, которые влияют на качество продукции и услуг: а) технические; б) економические; в) организационные; г) субъективные. 2) К техническим факторам относится: -конструкция,; -схема последовательной связи элементов; -схемные решения; - технология изготовления; -средства технического обслуживания и ремонта; - технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. К организационным факторам относится: - распределение труда и специализация,; - формы организации производственных процессов; - ритмичность производства; - формы и методы контроля; - порядок предъявления и сдачи продукции; - формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. 3)К экономическим факторам относится: - себестоимость, - цена; - форма и уровень зарплаты; - уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт; - степень повышения производительности общественного труда и т.д. К субъективным факторам относится: - уровень профессиональной подготовки; - физиологические особенности; - эмоциональные особенности. 4)Основные требования к элементам системы качества: - функции управления и административного руководства качеством должны быть конкретно согласованы с общей структурой организации; - функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось постоянное управление всеми видами деятельности, которые влияющими на качество. - руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. - для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить постоянные проверки качества продукции и процессов, а также самой системы качества. 5)Типовые стадии жизненного цикла продукта, обеспечивающих качество продукции: 1) Маркетинг и изучение рынка 2) Проектирование и разработка продукции 3) Планирование и разработка процессов 4) Закупка 5) Производство 6) Проверка 7) Упаковка и складирование 8) Сбор и продажа 9) Монтаж и сдача в эксплуатацию 10) Техническая помощь и обслуживание 11) Эксплуатациям 12) Утилизация
1. Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. 2. Содержание подготовительного этапа создания системы качества заключается в следующем: ● проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, ● подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, ● формирование координационно-рабочей группы, ● разработка ТЭО или бизнес-плана СК, ● организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, ● определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, ● определение требований к системе общего управления качеством.
3. Предпроектный (детальный) анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК.: ● сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, ● разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ). 4. Проектная стадия. 1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: ● подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, ● разработка рабочей проектной документации. 2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК. 2. Стадия реализации и совершенствования. 1. Выполнение плана реализации оргпроекта. 2. Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования. 5. Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения): ● для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. ● для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. ● Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. ● Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Мыкитенко Виктория БФ-27а Тема 3. 1. Каковы основные направления совершенствования систем качества? Можно выделить такие основные направления совершенствования систем качества: системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений; создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической базами определения и контроля параметров среды; сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон; взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных, а также связь со всеми потребителями; совершенствование всех основных элементов системы качества должны основываться на единых системных принципах, которые ориентированные на внешние задания предприятия; для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
2. Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством? Наиболее эффективные системы, удовлетворяющие требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. Эти стандарты представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серии ISO 9001…9003 показывают три разных типа требований к системе качества: ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4. В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000? Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими. Также руководство должно определить документацию, которая необходима для создания, внедрения и актуализации системы управления качеством и обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов, используемых в организации. Характер и объем документации должны удовлетворить контрактные, законодательные и регламентные требования, нужды и ожидания заказчиков.
Мыкитенко Виктория БФ-27а Тема 4. 1. Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг? На качество продукции и услуг влияют такие группы факторов: а) технические; б) экономические; в) организационные; г) субъективные.
2. Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество? К техническим факторам, влияющим на качество, относится: • конструкция; • схема последовательной связи элементов; • средства технического обслуживания и ремонта; • схемные решения; • технология изготовления; • технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. К организационным факторам относится: • распределение труда и специализация; • формы организации производственных процессов; • ритмичность производства; • формы и методы контроля; • порядок предъявления и сдачи продукции; • формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации, технического обслуживания, ремонта и т.д.
3. Что относится к экономическим и субъективным факторам, влияющим на качество продукции? К экономическим факторам, влияющим на качество продукции, относится: • себестоимость; • цена; • форма и уровень зарплаты; • уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт; • степень повышения производительности общественного труда и т.д. К субъективным факторам относится: • уровень профессиональной подготовки; • физиологические особенности; • эмоциональные особенности.
4. Каковы основные требования к элементам системы качества? Требования следующие: • функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации; • руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества; • функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество; • для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции. Стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: 1) маркетинг и изучение рынка; 2) проектирование и разработка продукции; 3) планирование и разработка процессов; 4) закупка; 5) производство; 6) проверка; 7) упаковка и складирование; 8) сбор и продажа; 9) монтаж и сдача в эксплуатацию; 10) техническая помощь и обслуживание; 11) эксплуатация; 12) утилизация.
Мыкитенко Виктория БФ-27а Тема 5. 1. Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование системы качества – специальный вид деятельности, который заключается в разработке и внедрении проектов создания и улучшения элементов, подсистем и систем управления для повышения эффективности их функционирования. Это наиболее эффективный инструмент разработки и внедрения систем качества.
2. В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? Содержание подготовительного этапа создания системы качества заключается в следующем: • проведение экспресс-обоснования необходимости создания системы качества (дальше СК); • подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК; • формирование координационно-рабочей группы; • разработка ТЭО или бизнес-плана СК; • организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества; • определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК; • определение требований к системе общего управления качеством.
3. Из чего состоит предпроектный анализ? Предпроектный анализ состоит из сбора информации, подбора и формирования комплекта нормативно-технической для разработки технического задания на проектирование, а также разработки технического задания (ТЗ) на проектирование СК.
4. Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Основные мероприятия проектной стадии: • разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК, а именно подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, а также разработка рабочей проектной документации; • разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК; • оформление и экспертиза оргпроекта СК. Основные мероприятия стадии реализации: • выполнение плана реализации оргпроекта; • контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5. Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? Методы, применяемые для создания, функционирования и совершенствования СК (в зависимости от цели их применения): а) для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование; б) для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы; в) для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.; г) для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Мыкитенко Виктория БФ-27а Тема 6. 1. Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практике управления.
2. В чем заключаются задачи оценки качества? Задачи по оценке качества: • прогнозирование потребностей, технического уровня качества; • разработка принципов и методов оценки качества; • выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства; • определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию; • расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции; • установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок; • оценка качества труда исполнителей; • определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции; • проведение контроля и испытаний; • выбор моделей сертификации продукции и систем качества; • аттестация производства; • изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции и др.
3. Основные группы методов определения показателей качества. I. Экспериментальный - измерение показателей качества, обнаружение и подсчет числа различных событий с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов. II. Расчетный - использование вычислений на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами. III. Экспертный - использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод. IV. Традиционный - получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, отделах технического контроля. V. Социологический – сбор и анализ мнений потребителей.
4. По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? Показатели качества промышленной продукции можно квалифицировать по таким признакам: • по качеству характеризуемых свойств; • по применению для оценки качества; • по характеризуемым свойствам; • по способу выражения; • по стадии определения; • по методу определения; • по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя; • по видам ограничения; • по отношению к субъектам оценки качества; • по области применения к оцениваемым объектам.
5. Основные группы показателей качества продукции: 1) назначение; 2) надежность; 3) стандартизация и унификация; 4) безопасность; 5) экологические; 6) эргономические; 7) вторичное использование или утилизация; 8) технологичность; 9) экономное использование ресурсов и энергии; 10) сервисные; 11) экономико-коммерческие; 12) патентно-правовые; 13) транспортабельность.
6. Показатели качества услуг. Существуют такие показатели качества услуг: • количественные (время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги); • качественные (вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.).
Достоинства систем управления качеством: - внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество - периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством - выполнение работ по модернизации продукции и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей - процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда
Недостатки систем управления качеством: - отсутствие комплексного подхода к проблемам качества - неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - ограниченная область применения - по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий- недостаточное использование стандартизации в управлении качеством - все системы в большей мере подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг
2 .
Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции уровень качества продукции, который соответствует потребностям народного хозяйства и населения. Управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3. К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести: - соблюдение принципов комплексного управления качеством - участие всех подразделений и работников в обеспечении и управлении качеством - наличие высококачественных средств труда в производственной сфере - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам управления качеством - широкое применение передовых методов контроля качества при управлении качеством
4. К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести: - высокая ответственность производителя за качество - повышение качества рассматриваются в первую очередь - четко оформленные системы управления качеством, работающие по схеме «человек-машина-информация» - службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества - использование статистических методов контроля качества - изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию
Бердник Артем Бф-27a Тема 3 1.Основные направления совершенствования систем качества: - Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений -совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия; - сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон; - взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем; - для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала; - создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2. Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Техническим комитетом были подготовлены и в 1987 опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000(ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004).
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Построение и способы внедрения системы качества должны обязательно учитывать конкретные задачи организации, изготавливаемую ею продукцию и применяемые процессы, а также конкретные методы труда.
4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 заключается в том, что стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством - Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Бердник Артем Бф-27a Тема 4 1. Факторы влияния на качество продукции и услуг: - технические - организационные - экономические - субъективные
2. Технические и организационные факторы влияния на качество: Технические факторы: - конструкция - схема последовательной связи элементов - технология изготовления - средства технического обслуживания и ремонта - технический уровень базы проектирования
Организационные факторы: - распределение труда и специализация - формы организации производственных процессов - ритмичность производства - формы и методы контроля - порядок предъявления и сдачи продукции - формы и способы транспортировки хранения технического обслуживания, ремонта и т.п.
3. Экономические факторы: - затраты на выпуск и реализацию продукции, - политика ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции (себестоимость, цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д). К субъективным факторам относится: - уровень профессиональной подготовки -эмоциональные особенности - физиологические особенности
4. Требования к элементам системы качества: - Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество - Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. - Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры - Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества
5. Стадии жизненного цикла продукта: маркетинг и изучение рынка - проектирование и разработка продукции -планирование и разработка процессов – закупка – производство – проверка - упаковка и складирование - сбор и продажа - монтаж и сдача в эксплуатацию - техническая помощь и обслуживание - эксплуатация - утилизация
1. Определение организационного проэктирования Организационное проектирование – специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов для создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2. Подготовительный этап создания системы качества Подготовительный этап создания системы качества: - определении требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для систем качества - проведении исследоания необходимости создания систем качектва - формировании координационно-рабочей группы - разработке технико-экономического обоснования или бизнес-плана СК - организации и проведении изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества - определении требований к системе общего управления качеством
3.Предпроектный анализ состоит из: Предварительный анализ состоит из сбора информации, подбора и формирования комплекта нормативно-технической для разработки технического задания на проектирование, а также разработки технического задания на проектирование СК.
4. Проектная стадия Проектная стадия включает в себя: - Разработка рабочей проектной документации проекта СК: подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, разработка рабочей проектной документации - Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации проекта СК - Оформление и экспертиза проекта СК
Стадия реализации и совершенствования: - Выполнения плана реализации проекта - Контроля и анализа реализации проекта СК и его совершенствования
5. Методы создания, функционирования и совершенствование СК: - для обследования: анкетирование изучение НТД и НМД и другой документации интервьюирование и беседы наблюдения самодиагностика
- для анализа: системный анализ параметрический нормативный сравнений структуризации целей моделирования балансовый корреляционный регрессионный экспертный
статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход нормативный моделирования аналитико-расчетный логический структуризации целей творческих совещаний опытный экспертный
- для реализации: материальное и моральное стимулирование сетевой обучение переподготовка повышение квалификации экспертный
Тема 6 1. Квалиметрия - это? Квалиметрия – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2. Задачи оценки качества Задачи по оценке качества: - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей,
3. Основные группы методов определения показателей качества - Расчетный метод - Экспериментальный - Экспертный - Традиционный - Социологический
4. Признаки квалифицирования показателей качества продукции: - по качеству характеризуемых свойств - по характеризуемым свойствам - по способу выражения - по применению для оценки качества - по стадии определения - по методу определения - по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя - по отношению к субъектам оценки качества - по области применения к оцениваемым объектам - по видам ограничений
5. Основные группы показателей качества продукции: - надежность - назначение - безопасность - эргономические - экологические - стандартизация - унификация
6. Показатели качества услуг. Показатели качества услуг: - количественные: время ожидания и предоставление услуги характеристики оборудования, инструмента, материалов надежность оказания услуги точность исполнения полнота уровень автоматизации и механизации безопасность полнота оказания услуг
- качественные: Вежливость доступность персонала чуткость компетентность доверие к персоналу уровень профессионального мастерства эффективность контактов исполнителей и клиентов искренность
Ковалёва Елена ,БФ 27а ТЕМА 6 1) Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. 2) Задачи по оценке качества (наиболее важные): - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей, - определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, - проведение контроля и испытаний, - выбор моделей сертификации продукции и систем качества, - сертификация СК, - аттестация производства, - выбор продукции при ее приобретении, - изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, - подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений, - выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др. 3) Основные группы методов определения показателей качества. Методы определения фактических численных показателей качества : 1. Расчетный метод. 2. Экспериментальный. 3. Экспертный. 4. Традиционный. 5. Социологический. 4) Признаки, по которым можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции: - по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные), - по применению для оценки качества (базовые, относительно), - по методу определения (экспериментальные, расчетные), - по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные), - по видам ограничения (не менее, не более), - по характеризуемым свойствам (назначения, надежности ), - по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %), - по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации), - по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.), - по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов). 5) Основные группы показателей качества продукции. - надежность; - назначение; - эргономические; - экологические; - безопасность; - стандартизация и унификация и др. 6) Основные показатели качества услуг, с точки зрения потребителя, являются: - окружающая среда - обстановка, удобства, оборудование и персонал на сервисе; - надежность - совокупность исполнительности и доверия к результатам выполнения работы; - психологические свойства - возможность нахождения контакта; - вежливость; - отзывчивость; - коммуникабельность - способность такого общения, чтобы потребитель вас понял; - доступность - легкость установления связи с поставщиком (например, при вызове мастера на дом потребитель не должен весь день ждать его прихода); - гарантия (страховка) того, что, если произведена плохая услуга, можно получить другую, более качественную.
Шестак Людмила,бф27а Тема 1 1) Качеством называется совокупность характерных свойств формы, внешнего вида, условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Эта совокупность характеристик удовлетворяет нужды потребителей. Качество рассматривают с философской позиции, технической, экономической, правовой, социальной. Поэтому, определение «качество» может варьироваться. 2) Под экономическим аспектом понятия «качество» подразумевают результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Так как потребности в качестве того или иного объекта разнообразны, то качество его оценивается потребителями по-разному. Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать, насколько качество соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество является благом. 3) Причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества: - существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей; - возрастание роли и темпов НТП в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества; - усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций; - увеличение объемов производства продукции и охватываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций; - непринятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества; - усиление конкуренции на мировых рынках. 4) Управление качеством – это действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.
Шестак Людмила,бф27а Тема 2 1) Достоинства систем управления качеством: - каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; - введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»; - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей; - внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; - выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда). К недостаткам систем управления качеством можно отнести следующие: - ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу); - неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством); - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации; - все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг. 2) Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством. 3) К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести: - наличие высококачественных средств труда в производственной сфере; - соблюдение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение передовых методов контроля качества при обеспечении и УК; - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - развитая система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции. 4) К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести: - задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные; - чётко оформленные системы управления качеством, работающие по схеме «человек-машина-информация»; - службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества; - использование статистических методов контроля качества; - изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию; - высокая ответственность изготовителя за качество.
Шестак Людмила,бф27а Тема 3 1) Основные направления совершенствования систем качества: 1. Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2).Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3. Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. 4. Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем. 5. Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6. Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2) Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством, – это МС ИСО серии 9000, которые были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством поставляемой потребителям продукции. 3) Смысл и значение стандартов серии ISO 9000. Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серии ISO 9001…9003 показывают три разных типа требований к системе качества. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний. 4) Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 Согласно ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими. Кроме того, руководство определяет документацию, необходимую для создания, внедрения системы управления качеством; обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов в организации.
Шестак Людмила,бф27а Тема 5 1) Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. 2) Содержание подготовительного этапа создания качества: - проведене экспресс-обоснования необходимости создания СК; - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК; - формирование координационно-рабочей группы; - разработка ТЭО или бизнес-плана СК; - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества; - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК; - определение требований к системе общего управления качеством. 3) Предпроектный анализ заключается в сборе информации, формировании и подборе комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, разработке технического задания (ТЗ) на проектирование СК. 4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством : 1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации и совершенствования состоит из: 1. Выполнения плана реализации оргпроекта. 2. Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования. 5) Методы, которые применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества: - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный. Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
Шестак Людмила,бф27а Тема 4 1) Группы факторов влияющие на качество продукции и услуг: - технические, - организационные, - экономические, - субъективные. 2) К техническим и организационным факторам влияющим на качество относится: Технические: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами. 3) К экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится: Экономические: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов. 4) Основные требования к элементам системы качества: 1. Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2. Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3. Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4. Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества. 5) Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: - Маркетинг и изучение рынка - Проектирование и разработка продукции - Планирование и разработка процессов - Закупка - Производство - Проверка - Упаковка и складирование - Сбор и продажа - Монтаж и сдача в эксплуатацию - Техническая помощь и обслуживание - Эксплуатация - Утилизация
Шестак Людмила,бф27а Тема 6 1) Квалиметрия - это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. 2) Задачи по оценке качества: - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей. 3) Основные группы методов определения показателей качества. 1. Расчетный метод. 2. Экспериментальный. 3. Экспертный. 4. Традиционный. 5. Социологический. 4) Признаки, по которым можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции: -по качеству характеризуемых свойств (единичные,комплексные); -по применению для оценки качества (базовые, относительно); -по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.); -по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах,%); -по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские,проектные, производственные, товарообращения,эксплуатационные, утилизаци); -по методу определения(экспериментальные, расчетные); -по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные); -по видам ограничения (не менее, не более); -по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.); -по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов. 5) Основные группы показателей качества продукции: 1. Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные, функциональные. 2. Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.), ремонтопригодность, сохраняемость. 3. Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д. 4. Эргономические: соответствие изделия эргономическим требованиям, зоне досягаемости хватке руки, соответствие изделия двигательной способности и органам чувств, соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия, навыкам и профессиональной подготовке человека. 5. Экологические: физические, химические, микробиологические, наличие знаков экологичности. 6. Безопасность. 7. Патентно-правовые. 8. Стандартизация и унификация. 9. Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д. 10. Транспортабельность. 11. Вторичное использование или утилизация. 12. Сервисные. 13. Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя. 6) Показатели качества услуг: -количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. -качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Выделяют следующие достоинства систем управления качеством: - каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, которые направлены на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; - периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством; - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и др.); - внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; - выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда. Выделяют следующие недостатки систем управления качеством: - неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий); - все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг. - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества; - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
2 ВОПРОС
Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции уровень качества продукции, который соответствует потребностям народного хозяйства и населения. Управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3 ВОПРОС К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести: - наличие высококачественных средств труда в производственной сфере; - соблюдение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение передовых методов контроля качества при обеспечении и УК; - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - развитая система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции.
4 ВОПРОС К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести: - задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные; - чётко оформленные системы управления качеством, работающие по схеме «человек-машина-информация»; - службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества; - использование статистических методов контроля качества; - изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию; - высокая ответственность изготовителя за качество.
Выделяют следующие достоинства систем управления качеством: - каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, которые направлены на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг; - периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством; - проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и др.); - внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество; - выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда. Выделяют следующие недостатки систем управления качеством: - неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством; - ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий); - все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг. - отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества; - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
2 ВОПРОС
Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции уровень качества продукции, который соответствует потребностям народного хозяйства и населения. Управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3 ВОПРОС К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести: - наличие высококачественных средств труда в производственной сфере; - соблюдение принципов комплексного УК; - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК; - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК; - широкое применение передовых методов контроля качества при обеспечении и УК; - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям; - развитая система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции.
4 ВОПРОС К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести: - задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные; - чётко оформленные системы управления качеством, работающие по схеме «человек-машина-информация»; - службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества; - использование статистических методов контроля качества; - изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию; - высокая ответственность изготовителя за качество.
Русакова(Кизим) БФ-27а Тема 3 1.Основные принципы направления совершенствования и распространения этих систем будут следующие: 1) Системы качества предприятия должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. 4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями. 5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2.международные стандарты группы ISO 9000 содержат набор требований, обязательных для обеспечения стабильно высокого качества продуктов и услуг. Они регламентируют все участки деятельности предприятия: управленческий документооборот, разработку, проектирование, закупки, производство, склады, контроль качества, обслуживание и продажу продукции. 3.Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они аккумулировали и сконцентрировали большую часть передового опыта менеджмента качества поставляемой потребителям продукции (в том числе отечественного опыта по УК). Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Более 50 стран мира приняли их как национальные. Соответствие действующих на предприятиях Систем качества требованиям ИСО признается потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продукцию стабильного качества и выполнять договорные условия и обязательства. 4.Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
Смагина 27а Тема 3 1.Основные принципы направления совершенствования и распространения этих систем будут следующие: 1) Системы качества предприятия должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений. 2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия. 3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон. 4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями. 5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала. 6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды. 2.международные стандарты группы ISO 9000 содержат набор требований, обязательных для обеспечения стабильно высокого качества продуктов и услуг. Они регламентируют все участки деятельности предприятия: управленческий документооборот, разработку, проектирование, закупки, производство, склады, контроль качества, обслуживание и продажу продукции. 3.Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они аккумулировали и сконцентрировали большую часть передового опыта менеджмента качества поставляемой потребителям продукции (в том числе отечественного опыта по УК). Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Более 50 стран мира приняли их как национальные. Соответствие действующих на предприятиях Систем качества требованиям ИСО признается потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продукцию стабильного качества и выполнять договорные условия и обязательства. 4.Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
Тема 4 1) Группы факторов влияющие на качество продукции и услуг: - технические, - организационные, - экономические, - субъективные. 2) К техническим и организационным факторам влияющим на качество относится: Технические: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами. 3) К экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится: Экономические: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов. 4) Основные требования к элементам системы качества: 1. Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2. Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3. Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4. Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества. 5) Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: - Маркетинг и изучение рынка - Проектирование и разработка продукции - Планирование и разработка процессов - Закупка - Производство - Проверка - Упаковка и складирование - Сбор и продажа - Монтаж и сдача в эксплуатацию - Техническая помощь и обслуживание - Эксплуатация - Утилизация
Пузанков Ярослав Бф-27а Тема 3 1.Основные направления совершенствования систем качества: - Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений -совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия; - сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон; - взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем; - для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала; - создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2. Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Техническим комитетом были подготовлены и в 1987 опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000(ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004).
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000. Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Построение и способы внедрения системы качества должны обязательно учитывать конкретные задачи организации, изготавливаемую ею продукцию и применяемые процессы, а также конкретные методы труда.
4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 заключается в том, что стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством - Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Ярослав Пузанков бф-27а Тема 5. 1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? • проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, • подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, • формирование координационно-рабочей группы, • разработка ТЭО или бизнес-плана СК, • организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, • определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, • определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ? • сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, • разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проектная стадия: 1)Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: ● подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, ● разработка рабочей проектной документации. 2)Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3)Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации: 1)Выполнение плана реализации оргпроекта. 2)Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
группы факторов влияющие на качество продукции и услуг: - технические, - организационные, - экономические, - субъективные.
Вопрос №2
к техническим и организационным факторам влияющим на качество относится: Технические: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
Вопрос №3
к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится: Экономические: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
Вопрос №4
основные требования к элементам системы качества следующие: 1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
Вопрос № 5
типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: - Маркетинг и изучение рынка - Проектирование и разработка продукции - Планирование и разработка процессов - Закупка - Производство - Проверка - Упаковка и складирование - Сбор и продажа - Монтаж и сдача в эксплуатацию - Техническая помощь и обслуживание - Эксплуатация - Утилизация
Пузанков Ярослав Бф-27а Тема 1 1)Что такое качество? Качеством называется совокупность характерных свойств формы, внешнего вида, условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Эта совокупность характеристик удовлетворяет нужды потребителей.
2) В чем заключается экономический аспект понятия «качество»? С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Так как потребительские качества того или иного объекта разнообразны, то качество его оценивается потребителями по разному. Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать насколько качество соответствует потребности.
3) Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества? - существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей; - возрастание роли и темпов НТП в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества; - усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций; - увеличение объемов производства продукции и охватываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций; - непринятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества; - усиление конкуренции на мировых рынках.
4) Объяснить термин «управление качеством»? Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции; комплекс мер для изготовления продукции с запланированным уровнем качества.
Смагина 27аТема 4 1) Группы факторов влияющие на качество продукции и услуг: - технические, - организационные, - экономические, - субъективные. 2) К техническим и организационным факторам влияющим на качество относится: Технические: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами. 3) К экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится: Экономические: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов. 4) Основные требования к элементам системы качества: 1. Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2. Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3. Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4. Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества. 5) Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: - Маркетинг и изучение рынка - Проектирование и разработка продукции - Планирование и разработка процессов - Закупка - Производство - Проверка - Упаковка и складирование - Сбор и продажа - Монтаж и сдача в эксплуатацию - Техническая помощь и обслуживание - Эксплуатация - Утилизация
Русакова(Кизим)27аТема 4 1) Группы факторов влияющие на качество продукции и услуг: - технические, - организационные, - экономические, - субъективные. 2) К техническим и организационным факторам влияющим на качество относится: Технические: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д. Организационные: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами. 3) К экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится: Экономические: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Субъективные: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов. 4) Основные требования к элементам системы качества: 1. Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. 2. Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ. 3. Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество. 4. Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества. 5) Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции: - Маркетинг и изучение рынка - Проектирование и разработка продукции - Планирование и разработка процессов - Закупка - Производство - Проверка - Упаковка и складирование - Сбор и продажа - Монтаж и сдача в эксплуатацию - Техническая помощь и обслуживание - Эксплуатация - Утилизация
Смагина 27аТема №5 1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. 2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? Подготовительный этап заключается в: - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством. 3) Из чего состоит предпроектный анализ? Предпроектный анализ состоит из таких элементов: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ). 4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проэктная стадия состоит из: 1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации и совершенствования состоит из: 1. Выполнения плана реализации оргпроекта. 2. Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования. 5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный. Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
Русакова(Кизим)27аТема №5 1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. 2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? Подготовительный этап заключается в: - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством. 3) Из чего состоит предпроектный анализ? Предпроектный анализ состоит из таких элементов: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ). 4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проэктная стадия состоит из: 1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации и совершенствования состоит из: 1. Выполнения плана реализации оргпроекта. 2. Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования. 5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный. Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества? Задачи по оценке качества: - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей,
3) Основные группы методов определения показателей качества. 1. Расчетный метод. 2. Экспериментальный. 3. Экспертный. 4. Традиционный. 5. Социологический.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? • по качеству характеризуемых свойств, • по применению для оценки качества, • по характеризуемым свойствам, • по способу выражения, • по стадии определения, • по методу определения, • по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя, • по видам ограничения, • по отношению к субъектам оценки качества, • по области применения к оцениваемым объектам.
5) Основные группы показателей качества продукции. - надежность; - назначение; - эргономические; - экологические; - безопасность; - стандартизация и унификация и др.
6) Показатели качества услуг. Показатели качества услуг: • количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. • качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества? Задачи по оценке качества: - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей,
3) Основные группы методов определения показателей качества. 1. Расчетный метод. 2. Экспериментальный. 3. Экспертный. 4. Традиционный. 5. Социологический.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? • по качеству характеризуемых свойств, • по применению для оценки качества, • по характеризуемым свойствам, • по способу выражения, • по стадии определения, • по методу определения, • по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя, • по видам ограничения, • по отношению к субъектам оценки качества, • по области применения к оцениваемым объектам.
5) Основные группы показателей качества продукции. - надежность; - назначение; - эргономические; - экологические; - безопасность; - стандартизация и унификация и др.
6) Показатели качества услуг. Показатели качества услуг: • количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. • качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Терещенко Ольга студентка гр.БФ-27б Ответы темы 5 1) Что такое организационное проектирование системы качества? Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования. 2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества? Подготовительный этап заключается в: - проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК, - подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК, - формирование координационно-рабочей группы, - разработка ТЭО или бизнес-плана СК, - организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества, - определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК, - определение требований к системе общего управления качеством. 3) Из чего состоит предпроектный анализ? Предпроектный анализ состоит из таких элементов: - сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, - разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ). 4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством? Проэктная стадия состоит из: 1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК: - подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, - разработка рабочей проектной документации. 2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК. 3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК. Стадия реализации и совершенствования состоит из: 1. Выполнения плана реализации оргпроекта. 2. Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования. 5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества? - для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование. - для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы. - для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др. - для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный. Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
Терещенко Ольга БФ-27б Тема 4 1. Факторы влияния на качество продукции и услуг: - технические - организационные - экономические - субъективные
2. Технические и организационные факторы влияния на качество: Технические факторы: - конструкция - схема последовательной связи элементов - технология изготовления - средства технического обслуживания и ремонта - технический уровень базы проектирования
Организационные факторы: - распределение труда и специализация - формы организации производственных процессов - ритмичность производства - формы и методы контроля - порядок предъявления и сдачи продукции - формы и способы транспортировки хранения технического обслуживания, ремонта и т.п.
3. Экономические факторы: - затраты на выпуск и реализацию продукции, - политика ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции (себестоимость, цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д). К субъективным факторам относится: - уровень профессиональной подготовки -эмоциональные особенности - физиологические особенности
4. Требования к элементам системы качества: - Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество - Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации. - Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры - Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества
5. Стадии жизненного цикла продукта: маркетинг и изучение рынка - проектирование и разработка продукции -планирование и разработка процессов – закупка – производство – проверка - упаковка и складирование - сбор и продажа - монтаж и сдача в эксплуатацию - техническая помощь и обслуживание - эксплуатация - утилизация
Терещенко Ольга БФ-27б Тема2 1. Достоинства известных систем управления качеством: - использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения; - самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество; - периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством; - выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда. Недостатки известных систем управления качеством: - неприспособленность функционирования в составе АСУП; - ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий); - недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством; - отсутствие системного подхода к проблеме качества; - все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система УК – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3 вопрос: Основные особенности японского опыта управления качеством: - воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям. - реальное выполнение принципов комплексного УК. - участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК. - непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК. - широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические. - развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
4 вопрос: Основные особенности американского опыта управления качеством: - задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные. - использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов. - изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию. - высокая ответственность изготовителя за качество. - наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация».
Терещенко Ольга БФ-27Б Тема 3 1. Основные направления совершенствования систем качества: а) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений; б) совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия; в) сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон; г) взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем; д) для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала; е) создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2. Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством: Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3. Смысл и значение стандартов серии ISO 9000. Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серии ISO 9001…9003 показывают три разных типа требований к системе качества. ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания. ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания. ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 заключается в том, что стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Терещенко Ольга БФ-27Б Тема 6 1) Что такое квалиметрия? Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. 2) В чем заключаются задачи оценки качества? Задачи по оценке качества: - прогнозирование потребностей, технического уровня качества, - разработка принципов и методов оценки качества, - выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, - определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, - расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, - установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, - оценка качества труда исполнителей, 3) Основные группы методов определения показателей качества. 1. Расчетный метод. 2. Экспериментальный. 3. Экспертный. 4. Традиционный. 5. Социологический. 4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции? - по качеству характеризуемых свойств, - по применению для оценки качества, - по характеризуемым свойствам, - по способу выражения, - по стадии определения, - по методу определения, - по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя, - по видам ограничения, - по отношению к субъектам оценки качества, - по области применения к оцениваемым объектам. 5) Основные группы показателей качества продукции. - надежность; - назначение; - эргономические; - экологические; - безопасность; - стандартизация и унификация и др. 6) Показатели качества услуг. Показатели качества услуг: 1) количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги. 2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Котуха Ирина, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 2
1. Достоинства известных систем управления качеством:
- использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
- самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество;
- периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством;
- выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда.
Недостатки известных систем управления качеством:
- неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий);
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
- отсутствие системного подхода к проблеме качества;
- все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3. Основные особенности японского опыта управления качеством:
- соблюдение принципов комплексного управления качеством;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и управлении качеством;
- непрерывное систематическое обучение сотрудников вопросам обеспечения и управления качеством;
- применение передовых методов контроля качества при обеспечении и управлении качеством;
- использование высококачественных средств труда в производственной сфере;
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции.
4. Основные особенности американского опыта управления качеством:
- чётко оформленные системы управления качеством;
- службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества;
- статистические методы контроля качества;
- изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию;
- повышение ответственности изготовителя за качество.
Савраненко Татьяна БФ-27а Тема 2
ОтветитьУдалить1 вопрос: Можно выделить следующие достоинства систем управления качеством:
- каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
- введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»;
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
- внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
- выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда).
К недостаткам систем управления качеством можно отнести следующие:
- ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу);
- неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством);
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации;
- все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2 вопрос: Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения. КС УК является основной частью общей системы управления предприятием и функционирует одновременно со всеми другими видами деятельности на предприятии, согласуясь и взаимодействуя с ними.
3 вопрос: К основным особенностям японского опыта управления качеством относятся:
1) Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям.
2) Реальное выполнение принципов комплексного УК.
3) Участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК.
4) Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК.
5) Широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические.
6) Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет).
7) Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
4 вопрос: К основным особенностям американского опыта управления качеством относят:
1) Задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные.
2) УК в основном имеет техническую и организационную направленность (активно изучаются и анализируются издержки и затраты на обеспечение качества).
3) Использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов.
4) Изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
5) Высокая ответственность изготовителя за качество.
6) наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация».
Гуренко Олег БФ-27а
ОтветитьУдалитьОтветы на тему 2
1. Достоинства известных систем управления качеством:
- использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
- самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество;
- периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством;
- выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда.
Недостатки известных систем управления качеством:
- неприспособленность функционирования в составе АСУП;
- ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий);
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
- отсутствие системного подхода к проблеме качества;
- все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система УК – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3 вопрос: Основные особенности японского опыта управления качеством:
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям.
- реальное выполнение принципов комплексного УК.
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК.
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК.
- широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические.
- развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
4 вопрос: Основные особенности американского опыта управления качеством:
- задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные.
- использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов.
- изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
- высокая ответственность изготовителя за качество.
- наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация».
Панарина Юлия БФ-27а Тема №2
ОтветитьУдалить1.Достоинства известных систем качества:
1)Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
2)«Практика руководства периодически проводимых дней качества»;
3)Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
4)Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
5)Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда).
Недостатки известных систем качества:
1)Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу);
2)Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством);
3)Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации;
4)Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции.
3.К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести:
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- реальное выполнение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические;
- наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет);
- развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
важной особенностью систем УК В Японии является оперативность управляющих воздействий в деле твнедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
4. К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести:
-задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные;
-УК в основном имеет техническую и организационную направленность (активно изучаются и анализируются издержки и затраты на обеспечение качества);
-использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов;
-высокая ответственность изготовителя за качество;
-наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация»;
-изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
Губский Алексей БФ-27б
ОтветитьУдалитьОтветы на вопросы по Теме № 2
1. Достоинства и недостатки известных систем управления качеством.
Достоинства систем управления качеством :
- Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг.
- Введение методов контроля качества.
- Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей.
- Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество.
- Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков.
Также все эти системы обладают и рядом недостатков :
- Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий .
- Неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством.
- Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации.
- Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Что такое комплексная система управления качеством
Под системой управления качеством понимается совокупность организационных, технических, информационных и экономических методов и средств для планомерного воздействия на условия и факторы влияющие на качество продукции в процессе ее разработки, производства и эксплуатации.
Важнейшими ее элементами выступают: стандартизация, государственная аттестация качества продукции, стимулирование повышения качества продукции.
3. Основные особенности японского опыта управления качеством :
- Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
- Управление качеством на уровне фирмы — участие всех звеньев в управлении качеством,
- Подготовка кадров и обучение методам управления качеством.
- Деятельность кружков качества.
- Инспектирование деятельности по управлению качеством .
- Использование статистических методов.
- Общенациональные программы по контролю качества.
- Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям.
- Реальное выполнение принципов комплексного управления качеством .
4. Основные особенности американского опыта управления качеством :
- Управление качеством в основном направлено на техническую и организационную часть. Тщательно анализируются издержки и затраты на обеспечение качества.
- Применение методов статистического контроля, грамотное использование материально-технической базы для сбора, накопления и обработки информации.
- Изучение и прогнозирование потребительского спроса.
- Высокая ответственность производителя за качество.
Крисенко Алла БФ-27а
ОтветитьУдалитьОтветы на вопросы Темы №2
1 ВОПРОС
Выделяют следующие достоинства систем управления качеством:
- каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, которые направлены на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
- периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством;
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и др.);
- внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
- выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда.
Выделяют следующие недостатки систем управления качеством:
- неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий);
- все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества;
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
2 ВОПРОС
Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции уровень качества продукции, который соответствует потребностям народного хозяйства и населения. Управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3 ВОПРОС
К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести:
- наличие высококачественных средств труда в производственной сфере;
- соблюдение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение передовых методов контроля качества при обеспечении и УК;
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- развитая система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции.
4 ВОПРОС
К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести:
- задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные;
- чётко оформленные системы управления качеством, работающие по схеме «человек-машина-информация»;
- службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества;
- использование статистических методов контроля качества;
- изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию;
- высокая ответственность изготовителя за качество.
Кишинская Ольга, ответы на Лекцию 2
ОтветитьУдалить1. Достоинства известных систем управления качеством:
- использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
- самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество;
- периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством;
- выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда.
Недостатки известных систем управления качеством:
- неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий);
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
- отсутствие системного подхода к проблеме качества;
- все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система управления качеством - это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3. Основные особенности японского опыта управления качеством:
- ориентация на постоянное совершенствование процессов и улучшение результатов труда во всех подразделениях;
- ориентация (в первую очередь) на контроль качества процессов производства, а не качества продукции;
- ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;
- тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т.е. от последующей операции к предыдущей;
- полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;
- активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих.
- вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы.
4. Основные особенности американского опыта управления качеством:
- задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные.
- использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов.
- изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
- высокая ответственность изготовителя за качество.
- наличие четко оформленных систем управления качеством, работающих по схеме «человек-машина-информация».
Демчук Юлия, БФ - 27б
ОтветитьУдалитьТема № 2
1.Достоинства известных систем качества:
1)Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
2)Введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества»;
3)Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
4)Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
5)Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда).
Недостатки известных систем качества:
1)Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу);
2)Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством);
3)Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации;
4)Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения.
3. К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести:
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- реальное выполнение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические;
- наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет);
- развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
Важной особенностью систем УК В Японии является оперативность управляющих воздействий в деле внедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
4. К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести:
-задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные;
-УК в основном имеет техническую и организационную направленность (активно изучаются и анализируются издержки и затраты на обеспечение качества);
-высокая ответственность изготовителя за качество;
-наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация»;
-изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
Плешкан Оксана БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 2
1)Достоинства и недостатки известных систем управления качеством.
Достоинства:
- каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
- введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества»;
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
- Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
- Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда).
Недостатки:
- ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий;
- неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством);
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации;
- все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2)Что такое комплексная система управления качеством?
Комплексная система управления качеством - это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий требованиям потребителей.
3)Основные особенности японского опыта управления качеством:
- воспитание у каждого изготовителя уважительное отношение к заказчику и потребителю;
- выполнение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение передовых методов контроля качества, включая статистические;
- пропаганда значения высокого качества продукции и добросовестного труда;
- использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей своей и конкурентной продукции.
4)Основные особенности американского опыта управления качеством:
- задачи повышения качества – первоочередные;
- использование статистических методов УК с применением автоматизированных технических средств;
- изучение и прогнозирование потребительского спроса;
- наличие четко оформленных систем УК.
Гриненко Оксана, БФ-27а,ответы на контрольные вопросы Темы 2
ОтветитьУдалить1) Достоинства и недостатки известных систем управления качеством.
Достоинства:
1) Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг.
2) Введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством».
3) Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления П, коэффициента качества труда К и т.п.).
4) Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество.
5) Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда).
Недостатки:
1) Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий.
2) Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством).
3) Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации.
4) Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2) Что такое комплексная система управления качеством?
Комплексная система управления качеством(КСУК) представляет собой совокупность технических, организационных, экономических и социальных
мероприятий, методов, нормативов и средств управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении,обращении и эксплуатации.
3) Основные особенности японского опыта управления качеством.
1) Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям.
2) Реальное выполнение принципов комплексного УК.
3) Участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК.
4) Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК.
5) Широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические.
6) Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет).
7) Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
8) Характерной чертой УК в Японии является использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей как своей, так и продукции конкурентов.
9) Важной особенностью систем УК является оперативность управляющих воздействий в деле внедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
4) Основные особенности американского опыта управления качеством.
1) Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем УК. В таких системах предусмотрено выполнение программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него.
2) Задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные.
3) Большое значение имеет изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
4) Высокая ответственность изготовителя за качество,что приводит к значительному сокращению выпуска дефектной продукции и улучшает гарантийное обслуживание и сервис.
5) Происходит использование методов статистического контроля качества.
Панасенко Надежда, БФ-27а Лекция № 2
ОтветитьУдалить1.Достоинства и недостатки известных систем управления качеством
Достоинства:
- введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»;
- использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
- самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество;
- введение методов контроля качества;
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
- внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
Недостатки:
- ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий ;
-неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества;
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
2. Что такое комплексная система управления качеством?
Под комплексной системой управления качеством подразумевают совокупность организационных, технических информационных и экономических методов и средств для планомерного воздействия на условии и факторы, влияющие на качество продукции в процессе ее разработки, производства и эксплуатации. Важнейшими ее элементами выступают: стандартизация, госатестация качества продукции, стимулирование повышения качества продукции.
3. Основные особенности японского опыта управления качеством:
- участь всех подразделений и всех работников фирмы в изучении, развитии и реализации методов управления качества;
- развитие и поощрение движения кружков качества;
- мнение высшего руководства о качестве выпускаемой продукции;
- специальное обучение персонала;
- следствие за тем, как выполняется намеченная программа обновления или улучшения качества продукции;
- управление качеством на уровне фирмы – участие всех звеньев в управлении качеством;
- использование статистических методов.
4. Основные особенности американского опыта управления качеством:
- строгий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики;
- совершенствование управления компанией в целом;
- повышенное внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям;
- административный контроль за исполнением планов;
- материальное стимулирование сотрудников;
- создание кружков качества;
- повышение сознательности служащих и управляющих.
Жарченко Ксения БФ27б Тема 2
ОтветитьУдалить1.)Достоинства и недостатки известных систем управления качеством.
Достоинства:
a)каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
b)введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества»;
c)проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
d) Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
e) Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда).
Недостатки:
- ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий;
- неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством);
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации;
- все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2.Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции уровень качества продукции, который соответствует потребностям народного хозяйства и населения. Управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3.Основные особенности японского опыта управления качеством:
- воспитание у каждого изготовителя уважительное отношение к заказчику и потребителю;
- выполнение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение передовых методов контроля качества, включая статистические;
- пропаганда значения высокого качества продукции и добросовестного труда;
- использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей своей и конкурентной продукции
4.К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести:
-задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные;
-УК в основном имеет техническую и организационную направленность (активно изучаются и анализируются издержки и затраты на обеспечение качества);
-высокая ответственность изготовителя за качество;
-наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация»;
-изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
Стрельченко Наталья, бф-27б
ОтветитьУдалитьТема 2
1.Достоинства и недостатки известных систем управления качеством
Достоинства:
-Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг.
- Введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества» как действенной формы контроля и оперативного метода «управления качеством».
- Проведение количественной оценки качества труда каждого работника
- Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество.
- Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда).
Недостатки:
- Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции.
- Неприспособленность функционирования в составе АСУП
- Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации.
- Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система управления качеством (КСУК) — совокупность мероприятий, методов и средств, устанавливающих, обеспечивающих и поддерживающих необходимый уровень качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении, обращении и эксплуатации. КСУК предполагает организацию управления качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции.
3. Основные особенности японского опыта управления качеством:
-Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям.
-Реальное выполнение принципов комплексного УК.
-Участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК.
-Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК.
-Широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические.
-Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет).
-Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
4. Основные особенности американского опыта управления качеством:
- Большая часть воздействий по УК носит в основном техническую и организационную направленность
- Задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные.
- Высокая ответственность изготовителя за качество
- Изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию
- Наличие четко оформленных систем УК, предусматривающих работу программы в системе «человек-машина-информация».
Яцута Елена, БФ-27б, ответы на Лекцию 2
ОтветитьУдалитьВопрос 1.
Достоинства известных систем управления качеством:
- использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
- самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество;
- периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством;
- выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда.
Недостатки известных систем управления качеством:
- неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий);
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
- отсутствие системного подхода к проблеме качества;
- все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
Вопрос 2.
Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
Вопрос 3.
Основные особенности японского опыта управления качеством :
- Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
- Управление качеством на уровне фирмы — участие всех звеньев в управлении качеством,
- Подготовка кадров и обучение методам управления качеством.
- Деятельность кружков качества.
- Инспектирование деятельности по управлению качеством .
- Использование статистических методов.
- Общенациональные программы по контролю качества.
- Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям.
- Реальное выполнение принципов комплексного управления качеством .
Вопрос 4.
Основные особенности американского опыта управления качеством :
- Управление качеством в основном направлено на техническую и организационную часть. Тщательно анализируются издержки и затраты на обеспечение качества.
- Применение методов статистического контроля, грамотное использование материально-технической базы для сбора, накопления и обработки информации.
- Изучение и прогнозирование потребительского спроса.
- Высокая ответственность производителя за качество.
Конобрицкая Екатерина БФ-27б
ОтветитьУдалитьЛекция 2
1. Достоинства известных систем управления качеством:
- использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
- самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество;
- периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством;
- выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда.
Недостатки известных систем управления качеством:
- неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий);
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
- отсутствие системного подхода к проблеме качества;
- все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2.КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (КСУКП), совокупность научно-технич., производств, и социально-экономических мероприятий, методов и средств, обеспечивающих постоянное улучшение качества продукции в целях повышения эффективности обществ, производства; органическая составная часть системы управления нар. хозяйством .
3. Основным особенности японского опыта управления качеством:
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- реальное выполнение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические;
- наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет);
- развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
важной особенностью систем УК В Японии является оперативность управляющих воздействий в деле твнедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
4. Основные особенности американского опыта управления качеством:
-задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные;
-УК в основном имеет техническую и организационную направленность (активно изучаются и анализируются издержки и затраты на обеспечение качества);
-использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов;
-высокая ответственность изготовителя за качество;
-наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация»;
-изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию
Ирина Котуха, БФ-27б
ОтветитьУдалитьГуренко Олег, очень красиво с твоей стороны взять и скопировать мои ответы на два первых вопроса. И очень по-мужски. Браво!!!
Гуренко Олег БФ-27а
ОтветитьУдалить1) Если посмотреть все комментарии, то получается у меня одного первый вопрос такой как у тебя?..
забавно=)
2) http://www.smartcat.ru/Management/quantityhistoryE.shtml
Комплексная система УК – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения.
Выкладывая в комментарии свои ответы, равносильно помощи тем, кто не смог ответить на какой-то вопрос. Каждый может скопировать его и выучить на дальнейшее..
Позднов Иван. БФ-27а
ОтветитьУдалитьТЕМА 1
1)Что такое качество?
Качеством – это совокупность характерных свойств, форм, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению и удовлетворения нуждам потребителей.
Качество рассматривают с философской позиции, технической, экономической, правовой, социальной. Поэтому, определение «качество» может варьироваться.
2) В чем заключается экономический аспект понятия «качество»?
С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. С такой позиции нужно точно определить, есть ли соответствие между качеством и потребностью, ведь не всё «качество» является благом. И обычно, технический и экономический аспект рассматривают совместно, чтобы получить более точное определение качества.
3)Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества?
Причины, которые определяют необходимость повышения и обеспечения качества:
- постоянное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
- рост значения и темпов научно-технического прогресса в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;
- возможный рост стоимости брака и рекламаций в связи с увеличением объёмов производства продукции;
- усовершенствование услуг и конструкций выпускаемой продукции;
- потребители не принимают продукцию невысокого качества;
- ужесточение конкуренции на мировых рынках.
4) Объяснить термин «управление качеством».
Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой. Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспече¬ния качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.
Позднов Иван. БФ-27а
ОтветитьУдалитьТЕМА 2
1.Достоинства известных систем качества:
1)Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
2)«Практика руководства периодически проводимых дней качества»;
3)Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
4)Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
5)Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда).
Недостатки известных систем качества:
1)Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу);
2)Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством);
3)Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации;
4)Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2) Что такое комплексная система управления качеством?
Комплексная система управления качеством(КСУК) представляет собой совокупность технических, организационных, экономических и социальных
мероприятий, методов, нормативов и средств управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении,обращении и эксплуатации.
3) Основные особенности японского опыта управления качеством.
Основным особенности японского опыта управления качеством:
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- реальное выполнение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические;
- наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет);
- развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
важной особенностью систем УК В Японии является оперативность управляющих воздействий в деле твнедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
4)Основные особенности американского опыта управления качеством
Основные особенности американского опыта управления качеством :
- Управление качеством в основном направлено на техническую и организационную часть. Тщательно анализируются издержки и затраты на обеспечение качества.
- Применение методов статистического контроля, грамотное использование материально-технической базы для сбора, накопления и обработки информации.
- Изучение и прогнозирование потребительского спроса.
- Высокая ответственность производителя за качество.
Бондаренко Александра, БФ27-б
ОтветитьУдалитьТема 2.
1) Достоинства и недостатки известных систем управления качеством.
К основным достоинствам систем управления качеством можно отнести:
• Каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг
• Введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством».
• Проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления П, коэффициента качества труда К и т.п.).
• Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество.
• Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда)
Основные недостатки:
• Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу).
• Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством).
• Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации.
• Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2) Что такое комплексная система управления качеством?
Комплексная система управления качеством (КСУК) — совокупность мероприятий, методов и средств, устанавливающих, обеспечивающих и поддерживающих необходимый уровень качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении, обращении и эксплуатации. КСУК предполагает организацию управления качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции.
3) Основные особенности японского опыта управления качеством.
К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести:
1) Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям.
2) Реальное выполнение принципов комплексного УК.
3) Участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК.
4) Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК.
5) Широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические.
6) Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет).
7) Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
8) Характерной чертой УК в Японии является использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей как своей, так и продукции конкурентов.
4) Основные особенности американского опыта управления качеством.
Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем УК. В таких системах предусмотрено выполнение эффективно структурированных и хорошо отлаженных программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него.
Михайлова Елена, БФ-27б
ОтветитьУдалитьЛекция 1
1. то такое "качество"?
Качество - степень соответствия присущих характеристик требованиям. Понятие качества включает три элемента: объект, характеристики, потребности (требования). Это понятие включает целый ряд аспектов процесса удовлетворения человеческих потребностей: качество товаров и услуг, охрана среды обитания, обеспечение физического и морального здоровья, качество образования и пр.
2. В чем заключается экономический аспект понятия «качество»?
Экономическое понятие "качество" охватывает только те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением. Качество в экономическом аспекте включает в себя свойства товара, т.е. технико-экономические и эстетические свойства, обусловливающие способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением вещи, продукции, товара: назначение объекта, технологичность, эргономичность, транспортабельность.
3. Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества?
- существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей,
- возрастание роли и темпов НТП в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества,
- усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций,
- увеличение объемов производства продукции и охватываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций,
- непринятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества,
- усиление конкуренции на мировых рынках.
4. Объяснить термин «управление качеством».
Управление качеством - функциональная дисциплина, деятельность, набор мероприятий, выполняющиеся с целью:- обеспечить соответствие товаров или услуг предназначенным параметрам- систематически обеспечивать выполнение требований потребителя.
Михайлова Елена, БФ-27б
ОтветитьУдалитьЛекция 2
1. Достоинства и недостатки известных систем управления качеством.
- каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
- введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»;
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
- внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
- выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда).
К недостаткам систем управления качеством можно отнести следующие:
- ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу);
- неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством);
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации;
- все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система управления качеством - представляет собой совокупность технических, организационных, экономических и социальных
мероприятий, методов, нормативов и средств управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении,обращении и эксплуатации.
3. Основные особенности японского опыта управления качеством.
Японские фирмы придают очень большое значение обеспечению высокого качества производимых ими товаров и услуг. Прежде всего, это связано с тем, что в условиях жесткой конкуренции, господствующей как на внутреннем, так и на внешних рынках, качественная продукция является более конкурентноспособной. Кроме того, обеспечение качества товаров длительного пользования снижает издержки фирмы на послепродажное обслуживание. Однако, одной из наиболее важных причин, по которой японские фирмы стремятся обеспечить высокое качество своей продукции является поддержание хорошей репутации фирмы. В целом, работники практически каждой японской фирмы осознают, что «качество определяет судьбу предприятия». Управляющие японских предприятий первостепенное значение придают контролю качества: основной задачей в управлении производством является обеспечение высокого качества выпускаемой продукции;
уровень производительности при этом имеет вторичное значение.
4. Основные особенности американского опыта управления качеством.
Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем УК. В таких системах предусмотрено выполнение эффективно структурированных и хорошо отлаженных программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него.
Мыкитенко Виктория БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 1.
1.Что такое качество?
Качество— это совокупность свойств продукции, призванных удовлетворять потребность в соответствии с назначением продукции. Любой продукт представляет собой совокупность свойств, куда входят надежность, эргономичность, эстетические свойства, безопасность и экологичность продукции.
Качество продукции — это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.
2.В чем заключается экономический аспект понятия «качество»?
Как экономическая категория качество представляет собой совокупность свойств и характеристик продукции (услуги), которые придают им способность удовлетворить (обусловленные или предлагаемые) потребности. Качество - это такое свойство товара, которое отражает также потребительную стоимость, внешнюю форму товара при применении.
Качество в экономическом аспекте включает в себя свойства товара, т.е. технико-экономические и эстетические свойства, обусловливающие способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением вещи, продукции, товара: назначение объекта, технологичность, эргономичность, транспортабельность, характеристики товара.
3.Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества?
Причин, определяющих необходимость повышения и обеспечения качества, довольно много. Среди них отметим:
• существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
• усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций;
• возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;
• увеличение объемов производства продукции и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;
• неприятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества;
• ужесточение требований к интенсификации производства и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий.
Наряду с перечисленными причинами необходимо отметить также усиление конкуренции на мировых рынках. Конкуренция является реальностью не только на внешнем рынке, но и в нашей стране.
4.Объяснить термин «управление качеством».
Управление качеством – это деятельность, направленная на достижение показателей качества, запрашиваемых со стороны потребителей. Соответственно, в систему управления качеством продукции потребитель должен быть включен как обязательное и центральное звено.
В результате во всем мире стали разрабатываться системы качества продукции, которых на настоящий момент насчитывается уже несколько сотен. Их общей задачей является выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам.
Мыкитенко Виктория БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 2.
1. Достоинства и недостатки известных систем управления качеством.
Достоинства известных систем управления качеством:
• каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, которые направлены на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
• использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
• периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством;
• внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
• выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда.
Недостатки известных систем управления качеством:
• ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий;
• неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
• отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации;
• все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Что такое комплексная система управления качеством?
Комплексная система управления качеством - это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции.
3. Основные особенности японского опыта управления качеством.
Можно выделить следующие особенности японского опыта управления качеством:
• широкое применение передовых методов контроля качества при обеспечении и управлении качеством(УК);
• воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
• развитая система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции;
• участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
• непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
• оперативность управляющих воздействий в деле внедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
• наличие высококачественных средств труда в производственной сфере.
4. Основные особенности американского опыта управления качеством:
• наличие четко оформленных систем УК. В таких системах предусмотрено выполнение программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него;
• службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества;
• задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные;
• высокая ответственность изготовителя за качество - это приводит к значительному сокращению выпуска дефектной продукции и улучшает гарантийное обслуживание и сервис;
• изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию;
• использование статистических методов контроля качества.
Студенников Алексей БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 2
1)Достоинства и недостатки известных систем управления качеством.
Достоинства:
- каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
- введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества»;
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
- Внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
- Выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда).
Недостатки:
- ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий;
- неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством);
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации;
- все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2)Что такое комплексная система управления качеством?
Комплексная система управления качеством - это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий требованиям потребителей.
3)Основные особенности японского опыта управления качеством:
- воспитание у каждого изготовителя уважительное отношение к заказчику и потребителю;
- выполнение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение передовых методов контроля качества, включая статистические;
- пропаганда значения высокого качества продукции и добросовестного труда;
- использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей своей и конкурентной продукции.
4)Основные особенности американского опыта управления качеством:
- задачи повышения качества – первоочередные;
- использование статистических методов УК с применением автоматизированных технических средств;
- изучение и прогнозирование потребительского спроса;
- наличие четко оформленных систем УК.
Горлов Антон БФ-27а .Ответы на Лекцию №2.
ОтветитьУдалить1)Достоинства и недостатки известных систем управления качества:
Недостатки:
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством.
- отсутствие системного подхода к проблеме качества;
- ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий;
-отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества ;
Достоинства :
- все системы представляли собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции , услуг и работ ;
- введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества»;
- использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
- самоконтроль результатов труда на предприятии .
2)Что такое комплексная система управления качеством?
Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП)
Эта система была разработана в СССР в конце 70-х гг. ХХ в. на основе обобщения передового опыта в области управления качеством ведущих предприятий и отраслей и документирована в виде системы государственных стандартов. Согласно ГОСТ 15467-79 КСУКП устанавливает, обеспечивает и поддерживает необходимый уровень качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, осуществляемый путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.
Организационно-технической базой КСУКП является комплекс стандартов предприятия. Входящие в него стандарты регламентируют порядок всех работ, от которых зависит высокое качество изделий, позволяют организовать рациональное и эффективное использование материальных и трудовых ресурсов, нацелить внимание и усилия работников всех категорий на повышение качества труда и продукции. Другими словами, стандарты предприятия устанавливают, ЧТО, КТО, ГДЕ, КОГДА и КАК должен делать. Они являются законом для каждого работника -- будь он директором фирмы или рядовым исполнителем.
Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) представляет собой совокупность технических, организационных, экономических и социальных мероприятий, методов, нормативов и средств управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции при ее разработке, подготовке производства, изготовлении, обращении и эксплуатации.
3) Основные особенности японского опыта управления качеством:
В 1967 г на 7-м Симпозиуме по управлению качеством были названы 6 особенностей японской модели управления качеством:
1.Участие всех звеньев в управлении качеством
2.Подготовка кадров и обучение методам качества
3.Деятельность кружков качества
4.Инспектирование деятельности по управлению
5.Использование статистических методов
6.Общенациональные программы по управлению качеством
4) Основные особенности американского опыта управления качеством:
1.Жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики.
2.Внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям; административный контроль за исполнением планов.
3.Совершенствование управления фирмой в целом.
4.Изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
5.Задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные.
Кругов Денис БФ 27б
ОтветитьУдалитьТЕМА 1
1)Что такое качество?
Качеством – это совокупность характерных свойств, форм, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению и удовлетворения нуждам потребителей.
Качество рассматривают с философской позиции, технической, экономической, правовой, социальной. Поэтому, определение «качество» может варьироваться.
2) В чем заключается экономический аспект понятия «качество»?
С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. С такой позиции нужно точно определить, есть ли соответствие между качеством и потребностью, ведь не всё «качество» является благом. И обычно, технический и экономический аспект рассматривают совместно, чтобы получить более точное определение качества.
3)Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества?
Причины, которые определяют необходимость повышения и обеспечения качества:
- постоянное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
- рост значения и темпов научно-технического прогресса в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;
- возможный рост стоимости брака и рекламаций в связи с увеличением объёмов производства продукции;
- усовершенствование услуг и конструкций выпускаемой продукции;
- потребители не принимают продукцию невысокого качества;
- ужесточение конкуренции на мировых рынках.
4) Объяснить термин «управление качеством».
Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой. Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.
Яцута Елена, БФ-27б, Тема 3
ОтветитьУдалитьОтветы писала сама, поэтому не копируйте их!
1) Основные направления совершенствования систем качества:
- системы качества должны проектироваться, с учетом их назначения, целевой ориентации и условия функционирования, только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
- должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса
- для решения заданий в сфере управления окружающей средой с учетом развития необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды
- взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями
- с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон должны определяться сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством
- улучшение всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны базироваться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия
2) Международные стандарты:
Международные стандарты, которые определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством – это Стандарты ISO 9000. Целью стандартов ISO 9000 является повышение качества продукции и конкурентоспособности предприятия
3) Смысл и значение стандартов серии ISO 9000:
Стандарты ISO 9000 — это комплекс требований для обеспечения управления качеством продукции и услуг. Они включают базовые принципы построения работы компании, т.е. имеют отношение не к работе отдельных подразделений, отвечающих за контроль качества, а к компании в целом.
Нормы и требования ISO 9000 наиболее часто применяются:
- как методический материал при создании системы качества на предприятии
- соответствие стандартам ISO 9000 может служить доказательством качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем какой-либо продукции
- потребитель может изъявить желание тем или иным способом оценить систему качества на предприятии. Зачастую при этом в качестве базы сравнения выступают именно стандарты ISO 9000.
- стандарты ISO 9000 в Европе применяют при регистрации и сертификации системы качества органом по сертификации. При этом производитель обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам ISO 9000, а оценка качества потребителем может не проводиться.
4) Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000
Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта.
Создание, применение документации и управление ею необходимо оценивать по таким критериям:
● функциональность (быстрота обработки),
● удобство пользования,
● необходимые ресурсы,
● политика и цели,
● текущие и будущие требования к управлению знаниями,
● составное оценивание (бенчмаркинг) системы документации,
● взаимосвязи, используемые заказчиками, поставщиками и др. заинтересованными лицами.
Конобрицка К. Ф-27б
ОтветитьУдалитьТема 3
1.Основные принципы направления совершенствования и распространения этих систем будут следующие:
1) Системы качества предприятия должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями.
5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2.международные стандарты группы ISO 9000 содержат набор требований, обязательных для обеспечения стабильно высокого качества продуктов и услуг. Они регламентируют все участки деятельности предприятия: управленческий документооборот, разработку, проектирование, закупки, производство, склады, контроль качества, обслуживание и продажу продукции.
3.Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они аккумулировали и сконцентрировали большую часть передового опыта менеджмента качества поставляемой потребителям продукции (в том числе отечественного опыта по УК). Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Более 50 стран мира приняли их как национальные.
Соответствие действующих на предприятиях Систем качества требованиям ИСО признается потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продукцию стабильного качества и выполнять договорные условия и обязательства.
4.Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
Конобрицкая К. БФ-27б
ОтветитьУдалитьОтветы на Тему 4
1.На качество продукции влияют следующие группы:
● технические,
● организационные,
● экономические,
● субъективные.
2.К техническим факторам относится конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
К организационным - распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3.Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.
Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.
Требования к элементам системы качества
1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5.Этапы жизненного цикла продукта:
-«Маркетинг и изучение рынка».
-«Проектирование и разработка продукции
-«Планирование и разработка процессов»..
-«Закупка»..
-«Производство».
-«Проверка
-«Упаковка и складирование».
-«Сбор и продажа.
-«Монтаж и сдача в эксплуатацию
-«Техническая помощь и обслуживание.
-"Эксплуатация".
-«Утилизация».
4.
Чурилова Надежда, БФ 27 Б
ОтветитьУдалитьТЕМА 2
1)
Методы повышения и обеспечения качества (или «систем»):
• саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП),
• горьковская система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий),
• рыбинская система научной организации труда, производства и управления (НОТПУ),
• ярославская система научной организации работ по увеличению моторесурса (НОРМ),
• львовская система бездефектного труда (СБТ).
Система БИП была применена в США (ноль дефектов), Германии (без дефектов), Франции и др. странах.
Однако все эти системы обладают рядом существенных недостатков:
1) Ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу).
2) Неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством).
3) Отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации.
4) Все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
Достоинства известных систем управления качеством:
1) использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
2) самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество;
3) периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством.
2)
Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3)
Основные особенности японского опыта управления качеством:
- Воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям.
- Реальное выполнение принципов комплексного УК.
- Участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК.
- Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК.
- Широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические.
- Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет).
- Развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
4)
Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем УК. В таких системах предусмотрено выполнение эффективно структурированных и хорошо отлаженных программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек-машина-информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него.
Чурилова Надежда, БФ 27 Б
ОтветитьУдалитьТЕМА 3
1 вопрос:
Основные направления совершенствования систем качества:
1) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем.
5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2 вопрос: Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
В последние годы наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям МС ИСО серии 9000. Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3 вопрос: Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серий ISO 9001…9003 показывают три разные типа требований к системам качества, с помощью которых поставщик может определять их приемлемость, а другие стороны оценивать возможности поставщика.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4 вопрос: Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Котуха Ирина, БФ-27 б
ОтветитьУдалитьТема 3
1. Основные направления совершенствования систем качества
- проектирование систем качества должно осуществляться с учетом их назначения, целей, условий функционирования исключительно эволюционным путем с помощью частичных нововведений;
- взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью современных информационных систем, которые обеспечивали бы поддержку организационно-экономических взаимодействий звеньев в организации и персонала, а также связь со всеми потребителями;
- степень сложности организационной структуры, технологии и функций управления качеством должны определяться, принимая во внимание требования потребителя (или других заинтересованных сторон);
- совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, организационной структуры, документации и т.д.) должно руководствоваться едиными системными принципами, ориентированными на внешние задачи предприятия;
- создание систем качества для решения вопросов, связанных с окружающей средой, должно опираться на соответствующие нормативную и техническую базы определения и контроля параметров среды (эти базы необходимо развивать параллельно с созданием системы качества);
- для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса необходимо разрабатывать методики выбора элементов системы, обосновать их достаточность, обучать персонал.
2. Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством, – это МС ИСО серии 9000, которые были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством поставляемой потребителям продукции.
3. Стандарты серии ISO 9000 содержат указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Значение ISO 9000 состоит в том, что эти стандарты сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством. Кроме того, это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу.
4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 состоит в следующем:
- организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно повышать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта;
- руководство должно определить документацию, необходимую для создания, внедрения системы управления качеством; обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов в организации;
- характер и объем документации должны соответствовать контрактным и законодательным и регламентным требованиям, а также удовлетворять нужды и ожидания заказчиков и прочих заинтересованных сторон;
- процессы создания, применения документации и управление ею должны отвечать критериям функциональности, удобства использования, необходимых ресурсов, цели, бенчмаркинг системы документации, взаимосвязи заинтересованных лиц.
Котуха Ирина, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 4
1. На качество продукции и услуг влияют технические, организационные, экономические, субъективные группы факторов.
2. К техническим факторам относятся конструкция, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации, технология изготовления, схема последовательной связи элементов, схемные решения, средства технического обслуживания и ремонта, и т.д.
К организационным факторам относятся специализация и разделение труда, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации, технического обслуживания, ремонта и т.д.
3. К экономическим факторам относят себестоимость, цену, форму и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
К субъективным факторам относят уровень профессиональной подготовки, физиологические и эмоциональные особенности.
4. Требования к элементам системы качества:
- функции административного руководства и управления качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации;
- необходимо организовать функционирование системы качества таким образом, чтобы осуществлялось постоянное управление всеми видами деятельности, влияющими на качество;
- регулярное проведение проверок качества продукции, процессов и системы качества в целом для поддержания необходимого уровня качества;
- руководство должно определять потребности в ресурсах (кадровых, различного оборудования, программного обеспечения) и проводить мероприятий в сфере качества
5. Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
- маркетинг и изучение рынка;
- проектирование и разработка продукции;
- планирование и разработка процессов;
- закупка;
- производство;
- проверка;
- упаковка и складирование;
- сбор и продажа;
- монтаж и сдача в эксплуатацию;
- техническая помощь и обслуживание;
- эксплуатация;
- утилизация.
Котуха Ирина, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 5
1.Организационное проектирование – это специальный вид деятельности, который состоит в разработке и внедрении проектов создания и улучшения элементов, подсистем и систем управления для повышения эффективности их функционирования.
2. Содержание подготовительного этапа создания системы качества заключается в следующем:
- экспресс-обоснование необходимости создания системы качества,
- издание приказа о разработке оргпроекта системы качества;
- формирование координационно-рабочей группы;
- разработка технико-экономического обоснования или бизнес-плана системы качества;
- изучение стандартов системы ISO 9000 и системного управления качеством,
- определение требований и составление перечня продукции для системы качества;
- определение требований к системе общего управления качеством.
3. Предпроектный анализ действующей комплексной системы управления качеством состоит из двух этапов:
- сбора информации, подбора и формирования комплекта нормативно-технической документации (либо другой специальной документации и литературы) для разработки технического задания на проектирование;
- собственно разработки технического задания на проектирование системы качества.
4. Основные мероприятия проектной стадии:
- разработка рабочей проектной документации оргпроекта системы качества (подбор комплекта специальной документации и литературы; собственно разработка рабочей проектной документации);
- проектирование мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта системы качества;
- его оформление и экспертиза.
Основные мероприятия стадии реализации:
- выполнение плана реализации оргпроекта;
- контроль и анализ реализации оргпроекта.
5. Для создания, функционирования и совершенствования систем качества применяются следующие методы:
- для собеседования – анкетирование, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование;
- для анализа – системный, параметрический, нормативный анализ, сравнение, структуризация целей, моделирование, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный;
- для оргпроектирования – системный подход, нормативный, моделирование, аналитико-расчетный, логический, опытный, экспертный;
- для реализации – материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Котуха Ирина, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 6
1. Квалиметрия – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2. Задачи оценки качества:
- выбор продукции при ее приобретении;
- изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции;
- проведение контроля и испытаний;
- аттестация производства;
- определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции;
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства;
- прогнозирование, технического уровня качества;
- оценка качества труда исполнителей;
- разработка технических условий и стандартов на новую продукцию;
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок;
- определение оптимальных показателей качества, их нормирование;
- разработка принципов и методов оценки качества;
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;
- выбор моделей сертификации продукции и систем качества;
- подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений.
3. Методы определения показателей качества:
- экспериментальный – непосредственное измерение показателей качества с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов;
- расчетный– вычисление на основе известных теоретических и эмпирических данных (которые получены другими методами);
- экспертный – использование мнений экспертов;
- традиционный метод – получение данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, отделах технического контроля;
- социологический метод – сбор и анализ мнений потребителей.
4. Показатели качества промышленной продукции можно классифицировать по следующим принципам:
- по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные);
- по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %);
- по применению для оценки качества (базовые, относительно);
- по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные);
- по методу определения (экспериментальные, расчетные);
- по видам ограничения (не менее, не более);
- по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.);
- по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.);
- по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации);
- по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5. Основные группы показателей качества продукции:
- назначение;
- надежность;
- безопасность;
- технологичность;
- экономное использование ресурсов и энергии;
- экологические;
- эргономические;
- транспортабельность;
- стандартизация и унификация;
- патентно-правовые;
- вторичное использование или утилизация;
- сервисные;
- экономико-коммерческие.
6. Показатели качества услуг:
- количественные (время ожидания; надежность, точность, полнота оказания услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; уровень автоматизации безопасность);
- качественные (вежливость, доступность персонала, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионализма, искренность).
Панарина Юлия БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 3
1. Основные направления совершенствования систем качества:
а) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений;
б) совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия;
в) сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон;
г) взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем;
д) для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала;
е) создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2. Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3. Смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серии ISO 9001…9003 показывают три разных типа требований к системе качества.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 заключается в том, что стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Панарина Юлия БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 4
1. Группы факторов, которые влияют на качество продукции и услуг:
а) технические;
б) економические;
в) организационные;
г) субъективные.
2. К техническим факторам относится:
-конструкция,;
-схема последовательной связи элементов;
-схемные решения;
- технология изготовления;
-средства технического обслуживания и ремонта;
- технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
К организационным факторам относится:
- распределение труда и специализация,;
- формы организации производственных процессов;
- ритмичность производства;
- формы и методы контроля;
- порядок предъявления и сдачи продукции;
- формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3. К экономическим факторам относится:
- себестоимость,
- цена;
- форма и уровень зарплаты;
- уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт;
- степень повышения производительности общественного труда и т.д.
К субъективным факторам относится:
- уровень профессиональной подготовки;
- физиологические особенности;
- эмоциональные особенности.
4. Требования к элементам системы качеств:
а) функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации;
б) руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ;
в) функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество;
г) для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
1. «Маркетинг и изучение рынка»
2. «Проектирование и разработка продукции»
3. «Планирование и разработка процессов»
4. «Закупка»
5. «Производство»
6. «Проверка»
7. «Упаковка и складирование»
8. «Сбор и продажа»
9. «Монтаж и сдача в эксплуатацию»
10. «Техническая помощь и обслуживание»
11. «Эксплуатация»
12. «Утилизация»
Панарина Юлия БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 5
1.Наиболее эффективным инструментом разработки и внедрения систем качества признано организационное проектирование - специальный вид деятельности, который состоит в разработке и внедрении проектов создания и улучшения элементов, подсистем и систем управления для повышения эффективности их функционирования.
2. Содержание подготовительного этапа создания системы качества заключается в:
1) Проведение и экспресс-обоснование необходимости создания СК (системы качества);
2) подготовка и издание приказа о разработке организационного проектаСК;
3) формирование координационно-рабочей группы;
4) разработка ТЭО или бизнес-планаСК;
5) организация и проведение изучения стандартов системы ISO 9000 и системного управления качеством;
6) определение требований и составление согласованного с потребителем перечня продукции для СК;
7) определение требований к системе общего управления качеством.
3. Предпроектный анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК состоит из сбора информации, подбора и формирования комплекта нормативно-технической для разработки технического задания на проектирование, а также разработки технического задания (ТЗ) на проектирование СК.
4. Проектная стадия включает в себя:
а) подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы;
б) разработка рабочей и проектной документации:
в) разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК;
г) оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации системы управления качеством состоит из:
а) выполнение плана реализации оргпроекта;
б) контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5. Методы, применяемые для создания, функционирования и совершенствования СК (в зависимости от цели их применения):
а) собеседование: анкетирование, изучение разного вида документации, беседы, наблюдения, самообследование.
б) анализ: системный анализ, параметрический, нормативный, моделирования, балансовый и т.д., статистические методы.
в) оргпроектирование: системный подход, нормативный, моделирования, логический, опытный, творческих совещаний и др.
г) реализация: материальное и моральное стимулирование, сетевой, переподготовка, повышение квалификации.
Наряду с использованием отдельных методов, следует использовать их сочетание.
Панарина Юлия БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 6
1. Квалиметрия – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2. Наиболее важные задачи управления качеством:
■ прогнозирование потребностей, технического уровня качества;
■ разработка принципов и методов оценки качества;
■ выбор оптимального варианта продукции для её разработки и производства;
■ расчёт и принятие конкурентоспособной цены продукции;
■ оценка качества труда исполнителей;
■ установление рынков сбыта;
■ установление целесообразности выхода на рынок;
■ проведение контроля и испытаний;
■ выбор модели сертификации продукции и СК;
■ сертификация СК;
■ аттестация производства;
■ изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции;
■ выбор продукции при ё приобретении.
3. Существуют следующие методы определения показателей качества:
1) Экспериментальный – непосредственное измерение показателей качества, подсчёте числа различных событий, с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.
2) Расчетный– вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, полученных другими методами.
3) Экспертный – использование мнений экспертов.
4) Традиционный – получение данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, отделах технического контроля.
5) Социологический метод – сбор и анализ мнений фактических или возможных потребителей.
4. Показатели качества промышленной продукции классифицируются по следующим принципам:
▲ по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные);
▲ по применению для оценки качества (базовые, относительно);
▲ по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.);
▲ по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %);
▲ по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации);
▲ по методу определения (экспериментальные, расчетные);
▲ по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные);
▲ по видам ограничения (не менее, не более);
▲ по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.);
▲по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5. Основные группы показателей качества продукции:
1. «Назначение»
2. «Надежность»
3. «Экономное использование ресурсов и энергии»
4. «Эргономические»
5. «Экологические»
6. «Безопасность»
7. «Патентно-правовые»
8. «Стандартизация и унификация»
9. «Технологичность»
10. «Транспортабельность»
11. «Вторичное использование и утилизация»
12. «Сервисные»
13. «Экономико-коммерческие»
6. Существуют следующие показатели качества услуг:
а) количественные (время ожидания; характеристика оборудования; надежность указания услуги , точность исполнения, уровень автоматизации и механизации, безопасность, полнота оказания услуги);
в) качественные (вежливость, доступность персонала, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, искренность).
Гриненко Оксана, БФ-27а
ОтветитьУдалитьОтветы по теме 3: «Современные направления развития систем качества продукции и методов их обеспечения»
1. Каковы основные направления совершенствования систем качества?
- Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
- Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
- Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
- Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями.
- Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
- Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2.Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством?
5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям МС ИСО серии 9000.
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Построение и способы внедрения системы качества должны обязательно учитывать конкретные задачи организации, изготавливаемую ею продукцию и применяемые процессы, а также конкретные методы труда.
4. В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
• Организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта.
• Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
• Руководство должно определить документацию (соответствующие протоколы), которая необходима для создания, внедрения и актуализации системы управления качеством и обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов, используемых в организации.
• Характер и объем документации должны удовлетворить контрактные, законодательные и регламентные требования, нужды и ожидания заказчиков .
• Документация системы управления качеством должна содержать документально оформленную политику и цели в сфере качества, указание по качеству, методики, которые требует этот стандарт.
Гриненко Оксана, БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 4.
1. Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
1) технические,
2) организационные,
3) экономические,
4) субъективные.
2. Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3. Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности.
4. Каковы основные требования к элементам системы качества?
- Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
- Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества.
- Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
- Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
1. Маркетинг и изучение рынка
2. Проектирование и разработка продукции
3. Планирование и разработка процессов
4. Закупка
5. Производство
6. Проверка
7. Упаковка и складирование
8. Сбор и продажа
9. Монтаж и сдача в эксплуатацию
10. Техническая помощь и обслуживание
11. Эксплуатация
12. Утилизация
Гриненко Оксана, БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 5.
1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
• проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
• подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
• формирование координационно-рабочей группы,
• разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
• организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
• определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
• определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
• сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
• разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проектная стадия:
1)Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
● подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
● разработка рабочей проектной документации.
2)Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3)Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации:
1)Выполнение плана реализации оргпроекта.
2)Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Гриненко Оксана, БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 6
1. Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практике управления.
2. В чем заключаются задачи оценки качества?
прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
разработка принципов и методов оценки качества,
выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
оценка качества труда исполнителей,
определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции,
проведение контроля и испытаний,
выбор моделей сертификации продукции и систем качества,
сертификация СК,
аттестация производства,
выбор продукции при ее приобретении,
изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции,
подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений,
выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
3. Основные группы методов определения показателей качества.
Зависящие от способа получения информации: экспериментальный, расчетный, органолептический
Зависящие от источника получения информации: традиционный, экспертный, социологический
4. По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
по качеству характеризуемых свойств
по применению для оценки качества
по характеризуемым свойствам
по способу выражения
по стадии определения
по методу определения
по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя
по видам ограничения
по отношению к субъектам оценки качества
по области применения к оцениваемым объектам
5. Основные группы показателей качества продукции.
1) Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные, функциональные.
2) Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.), ремонтопригодность, сохраняемость.
3) Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д.
4) Эргономические: соответствие изделия эргономическим требования
5) Экологические: физические, химические, микробиологические, наличие знаков экологичности.
6) Безопасность.
7) Патентно-правовые.
8) Стандартизация и унификация.
9) Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д.
10) Транспортабельность.
11) Вторичное использование или утилизация.
12) Сервисные.
13) Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя.
6. Показатели качества услуг.
количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Крисенко Алла, БФ-27а
ОтветитьУдалитьТЕМА №3
ВОПРОС №1. Основные направления совершенствования систем качества следующие:
• системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений;
• сложность оргструктуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителей и других заинтересованных сторон;
• создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической базами определения и контроля параметров среды;
• совершенствование всех основных элементов системы качества должны основываться на единых системных принципах, которые ориентированные на внешние задания предприятия;
• Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных, а также связь со всеми потребителями;
• должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала, для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса.
ВОПРОС №2. Международные стандарты, которые определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством
Наиболее эффективные системы, удовлетворяющие требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. Данные стандарты представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
ВОПРОС №3. Смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
Стандарты ДСТУ ISO-9000 содержат описание элементов, которые должны быть включены в системы качества, указания по управлению качеством, общие требования по обеспечению качества. Эти стандарты не имеют своей целью принуждать к образованию одинаковых систем качества, т.к. разные организации имеют разные потребности.
Значение ISO 9000 заключается в том, что данные стандарты сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством поставляемой потребителям продукции и в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу.
ВОПРОС №4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000
Согласно ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими. Кроме того, руководство определяет документацию, необходимую для создания, внедрения системы управления качеством; обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов в организации.
Крисенко Алла, БФ-27а
ОтветитьУдалитьТЕМА №4
ВОПРОС №1. Группы факторов, которые влияют на качество продукции и услуг следующие:
• технические;
• организационные;
• экономические;
• субъективные.
ВОПРОС №2.
К техническим факторам относят конструкцию, схему последовательной связи элементов, схемные решения, технологию изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и др.
А к организационным факторам относятся распределение труда и специализация, ритмичность производства, формы организации производственных процессов, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации, технического обслуживания, ремонта и др.
ВОПРОС №3.
К экономическим факторам относятся цена, себестоимость, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и др.
К субъективным факторам относятся профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Они имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
ВОПРОС №4 Основные требования к элементам системы качества следующие:
• функции управления и административного руководства качеством должны быть конкретно согласованы с общей структурой организации;
• функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось постоянное управление всеми видами деятельности, которые влияющими на качество.
• руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
• для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить постоянные проверки качества продукции и процессов, а также самой системы качества.
ВОПРОС №5
Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции следующие:
• Маркетинг и изучение рынка
• Проектирование и разработка продукции
• Планирование и разработка процессов
• Закупка
• Производство
• Проверка
• Упаковка и складирование
• Сбор и продажа
• Монтаж и сдача в эксплуатацию
• Техническая помощь и обслуживание
• Эксплуатация
• Утилизация.
Крисенко Алла, БФ-27а
ОтветитьУдалитьТЕМА №5
ВОПРОС №1
Организационное проектирование системы качества – это наиболее эффективный инструмент разработки и внедрения систем качества; специальный вид деятельности, который заключается в разработке и внедрении проектов создания и улучшения элементов, подсистем и систем управления для повышения эффективности их функционирования.
ВОПРОС №2
Содержание подготовительного этапа создания системы качества заключается в следующем:
• проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК;
• подготовка и издание приказа о разработке организационного проекта СК;
• формирование координационно-рабочей группы;
• разработка ТЭО или бизнес-плана СК;
• организация и проведение изучения стандартов системы ISO 9000 и современных направлений системного управления качества;
• определение требований и составление согласованного с потребителями списка продукции для СК;
• определение требований к системе общего управления качеством.
ВОПРОС №3
Предпроектный анализ состоит из сбора информации, формирования и подбора комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации или другой специальной документации и литературы для проведения данного анализа и разработки технического задания на проектирование систем качества, и также разработки этого же технического задания на проектирование СК.
ВОПРОС №4
Основные мероприятия проектной стадии системы управления качеством следующие:
• подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы;
• разработка рабочей и проектной документации:
• разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации организационного проекта СК;
• оформление и экспертиза организационного проекта СК.
Основные мероприятия стадии реализации и совершенствования системы управления качеством следующие:
• выполнение плана реализации организационного проекта;
• контроль и анализ реализации организационного проекта СК и его совершенствования.
ВОПРОС №5
Методы для создания, функционирования и совершенствования систем качества (в зависимости от целей их применения) следующие:
• оргпроектирование: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный и др.
• обследование: анкетирование, изучение документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
• анализ: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный.
• реализация: материальное и моральное стимулирование, экспертный, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации.
Данные методы следует применять не только отдельно, но и в сочетании друг с другом.
Крисенко Аллы, БФ-27а
ОтветитьУдалитьТЕМА №6
ВОПРОС №1
Квалиметрия – область практической и научной деятельности, связанная с разработкой теоретических основ и методов измерения и количественной оценки качества. Квалиметрия является составной частью квалитологии - науки о качестве.
ВОПРОС №2
Задачи по оценке качества следующие:
• прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
• разработка принципов и методов оценки качества,
• выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
• расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
• установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
• оценка качества труда исполнителей,
• определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции,
• проведение контроля и испытаний,
• выбор моделей сертификации продукции и систем качества,
• сертификация СК,
• аттестация производства,
• выбор продукции при ее приобретении,
• изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции,
• подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений,
ВОПРОС №3
Основные группы методов определения показателей качества:
1. Экспериментальный - измерение показателей качества, обнаружение и подсчет числа различных событий с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.
2. Расчетный - использование вычислений на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами.
3. Экспертный - использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод.
4. Традиционный - получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях и т.д.
5. Социологический – сбор и анализ мнений потребителей.
ВОПРОС №4
Признаки, по которым можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции:
• по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные),
• по применению для оценки качества (базовые, относительно),
• по методу определения (экспериментальные, расчетные),
• по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные),
• по видам ограничения (не менее, не более),
• по характеризуемым свойствам (назначения, надежности ),
• по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %),
• по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации),
• по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.),
• по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
ВОПРОС №5
Основные группы показателей качества продукции:
• назначение;
• надежность;
• безопасность;
• экологические;
• эргономические;
• транспортабельность;
• технологичность;
• экономное использование ресурсов и энергии;
• сервисные;
• экономико-коммерческие;
• стандартизация и унификация;
• патентно-правовые;
• вторичное использование или утилизация.
ВОПРОС №6
Выделяют такие показатели качества услуг:
• количественные - время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
• качественные - вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, искренность и др.
Бондаренко Александра
ОтветитьУдалитьБФ – 27б
ТЕМА 3
Вопрос № 1
основные направления совершенствования систем качества:
1) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями.
5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
Вопрос №2
международные стандарты определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством получили название ISO (ИСО) серия 9000.
Они были опубликованы и подготовлены в 1987г. И получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
Вопрос № 3
смысл и значение стандартов серии ISO 9000 заключаются в следующем:
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
Вопрос № 4
управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 заключается в следующем :
стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Бондаренко Александра
ОтветитьУдалитьБФ – 27б
ТЕМА 4
Вопрос №1
группы факторов влияющие на качество продукции и услуг:
- технические,
- организационные,
- экономические,
- субъективные.
Вопрос №2
к техническим и организационным факторам влияющим на качество относится:
Технические:
конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные:
распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
Вопрос №3
к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится:
Экономические:
цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные:
профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
Вопрос №4
основные требования к элементам системы качества следующие:
1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
Вопрос № 5
типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
- Маркетинг и изучение рынка
- Проектирование и разработка продукции
- Планирование и разработка процессов
- Закупка
- Производство
- Проверка
- Упаковка и складирование
- Сбор и продажа
- Монтаж и сдача в эксплуатацию
- Техническая помощь и обслуживание
- Эксплуатация
- Утилизация
Яцута Елена, БФ-27б, Тема 4
ОтветитьУдалить1)Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
Факторов таких много, все они сгруппированы таким образом: технические, экономические, организационные и субъективные.
2)Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
К таким факторам относятся: схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации, конструкция, схема последовательной связи элементов, формы организации производственных процессов, распределение труда и специализация, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3)Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
К таким фактором относятся: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда, профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности.
4)Каковы основные требования к элементам системы качества?
• функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество;
• провождение регулярных проверок как качества продукции и процессов, так и самой системы качества;
• определение руководством: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
• функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
5)Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
- «Маркетинг и изучение рынка»;
- «Проектирование и разработка продукции»;
- «Планирование и разработка процессов»;
- «Закупка»;
- «Производство»;
- «Проверка»;
- «Упаковка и складирование»;
- «Сбор и продажа»;
- «Монтаж и сдача в эксплуатацию»;
- «Техническая помощь и обслуживание»
- «Эксплуатация»;
- «Утилизация».
Яцута Елена БФ-27б, Тема 5
ОтветитьУдалить1. Организационное проектирование системы качества – специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2. Содержание подготовительного этапа создания системы качества:
• проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
• подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
• формирование координационно-рабочей группы,
• разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
• организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
• определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
• определение требований к системе общего управления качеством.
3. Предпроектный анализ?
● сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
● разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4. Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством: разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК, разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК, оформление и экспертиза оргпроекта СК, выполнение плана реализации оргпроекта, контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5. Методы, применяемые для создания, функционирования и совершенствования систем качества:
• для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
• для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
• для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
• для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Савраненко Т. БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 3
1 вопрос: Основные направления совершенствования систем качества:
-системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений;
-совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия;
-сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон;
-взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями;
-для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала;
-создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2 вопрос: МС ИСО серии 9000 наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям. Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3 вопрос: Стандарты серии ISO 9000 – это помощь для организаций всех типов и размеров во внедрении и использовании эффективных систем менеджмента качества (СМК). В эту серию стандартов входят:
• ISO 9000. «СМК. Основные положения и словарь». В стандарте рассматриваются принципы, основные положения, термины и определения менеджмента качества.
• ISO 9001. «СМК. Требования». Он устанавливает требования для систем менеджмента качества.
• ISO 9004. СМК. «Руководство по улучшению деятельности». Рассматривается дальнейшее развитие построенной системы менеджмента качества с целью улучшения внутренних процессов организации.
• ISO 19011. «Руководство по аудиту СМК и/или систем управления окружающей средой». Стандарт описывает руководство по проведению аудитов системы менеджмента качества, а также требования к аудиторам.
4 вопрос: Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Савраненко Т. БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 4
1 вопрос: Группы факторов, которые влияют на качество продукции:
-технические
-организационные
-экономические
-субъективные
2 вопрос:
К техническим относятся конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
К организационным относятся распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3 вопрос:
К экономическим относятся цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
К субъективным относятся профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4 вопрос: Требования к элементам системы качества:
-функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
-руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
-функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
-для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5 вопрос: Типовые стадии жизненного цикла продукта, обеспечивающих качество продукции:
1) Маркетинг и изучение рынка
2) Проектирование и разработка продукции
3) Планирование и разработка процессов
4) Закупка
5) Производство
6) Проверка
7) Упаковка и складирование
8) Сбор и продажа
9) Монтаж и сдача в эксплуатацию
10) Техническая помощь и обслуживание
11) Эксплуатациям
12) Утилизация
Савраненко Т. БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 5
1 вопрос: Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2 вопрос: Подготовительный этап создания системы качества в себя включает:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3 вопрос: Предпроектный анализ состоит из:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4 вопрос:
Проектная стадия включает в себя:
1) Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2) Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3) Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
В стадию реализации и совершенствования входит:
1) Выполнение плана реализации оргпроекта.
2) Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5 вопрос:
Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Савраненко Т. БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 6
1 вопрос:
Квалиметрия - это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2 вопрос:
Задачи по оценке качества (наиболее важные):
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей,
- определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции,
- проведение контроля и испытаний,
- выбор моделей сертификации продукции и систем качества,
- сертификация СК,
- аттестация производства и др.
3 вопрос:
Классификация методов определения фактических численных значений показателей качества:
1. Зависящий от способа получения информации:
а) экспериментальный - основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.
б) расчетный - предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.).
в) органолептический (экспертный)
2. Зависящие от источника получения информации:
а) традиционный - предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д.
б) экспертный - предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод.
в) социологический - основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.
4 вопрос:
Показатели качества промышленной продукции классифицируются по следующим принципам:
- по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные),
- по применению для оценки качества (базовые, относительно),
- по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.),
- по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %),
- по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации),
- по методу определения (экспериментальные, расчетные),
- по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные),
- по видам ограничения (не менее, не более),
- по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.),
- по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5 вопрос:
Основные группы показателей качества продукции
1) Назначение
2) Надежность
3) Экономное использование ресурсов и энергии
4) Эргономические
5) Экологические
6) Безопасность
7) Патентно-правовые
8) Стандартизация и унификация
9) Технологичность
10) Транспортабельность
11) Вторичное использование или утилизация
12) Сервисные
13) Экономико-коммерческие
6 вопрос:
Показатели качества услуг:
- количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
- качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Плешкан Оксана БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 3
1.Основные направления совершенствования систем качества:
1)системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений;
2)совершенствование всех основных элементов системы качества должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия;
3)сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон;
4)заимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями;
5)для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, сфере услуг должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала;
6)создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2.Какие м/н стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством?
Наиболее эффективные системы: МС и ИСО серии 9000. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серии ИСО показывают три разные типа требований к системам качества.
3.Смысл и значение стандартов серии ИСО 9000:
ИСО показывают требования к системам качества, с помощью которых поставщик может определять их приемлемость, а другие - оценивать возможности поставщика. К этой серии относится:
- ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
- ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
- ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4.В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000:
В соответствии с ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Руководство должно определить документацию, которая необходима для создания, внедрения и обеспечения эффективного функционирования системы управления качеством.
Плешкан Оксана БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 4
1.Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
Факторы объеденены в 4 группы:
1)Технические;
2)Организационные;
3)Экономические;
4)Субъективные.
2.Что относится к техническим и организационным факторам?
1 группа – технические: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
2 группа – организационные: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации, технического обслуживания, ремонта и т.д.
3.Что относится к экономическим и субъективным факторам?
3 группа – экономические: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
4 группа – субъективные: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности.
4.Основные требования к элементам системы качества:
1)функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации;
2)руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества;
3)функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество;
4)необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5.Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
1 этап - Маркетинг и изучение рынка
2 этап - Проектирование и разработка продукции
3 этап - Планирование и разработка процессов
4 этап - Закупка
5 этап - Производство
6 этап - Проверка
7 этап - Упаковка и складирование
8 этап - Сбор и продажа
9 этап - Монтаж и сдача в эксплуатацию
10 этап - Техническая помощь и обслуживание
11 этап - Эксплуатациям
12 этап - Утилизация
Яцута Елена, БФ-27б Тема 6
ОтветитьУдалитьВОПРОС 1 Что такое квалиметрия?
Квалиметрией называют научную область и учебную дисциплину о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
ВОПРОС 2 В чем заключаются задачи оценки качества?
Это определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, прогнозирование потребностей, технического уровня качества, разработка принципов и методов оценки качества, выбор продукции при ее приобретении, изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений, выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, оценка качества труда исполнителей, аттестация производства, оценка качества труда исполнителей и т.д.
ВОПРОС 3 Основные группы методов определения показателей качества.
Расчетный метод предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.).
Экспертный метод предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод.
Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.
Традиционный метод предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д.
Экспериментальный метод основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.
ВОПРОС 4 По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
• по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные),
• по применению для оценки качества (базовые, относительно),
• по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.),
• по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %),
• по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации),
• по методу определения (экспериментальные, расчетные),
• по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные),
• по видам ограничения (не менее, не более),
• по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.),
• по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
ВОПРОС 5 Основные группы показателей качества продукции.
Это: надежность, назначение, безопасность, патентно-правовые, стандартизация и унификация, технологичность, экологические, эргономически, экономное использование ресурсов и энергии, транспортабельность, вторичное использование или утилизация, экономико-коммерческие, сервисные.
ВОПРОС 6 Показатели качества услуг.
Показатели делятся на 2 категории:
• количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
• качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Елена Михайлова, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 3
1) Каковы основные направления совершенствования систем качества?
- Системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию;
- Совершенствование всех основных элементов системы качества должны основываться на единых системных принцыпах,ориентированых на внешние задания предприятия;
- Сложность организационной структуры,функций и технологий управления качеством должны определиться с учетом требования потребителя;
- Взаимосвязь элементов качества должна осуществляться с помощью информационных систем;
- Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, сфере услуг должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала;
- Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2) Какие м/н стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством?
Наиболее эффективны системы,которые удовлетворяют требованиям МС и ИСО серии 9000. Основным преимуществом ИСО состоит в том. что общепризнанный во всем мире стандарт,который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу.
Техническим комитетом ISO/TK 176 были 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3) Смысл и значение стандартов серии ИСО 9000:
- ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
- ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
- ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4) В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000:
В соответствии с ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Руководство должно определить документацию, которая необходима для создания, внедрения и обеспечения эффективного функционирования системы управления качеством.
Плешкан Оксана БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 5
1.Организационное проектирование – это специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2.Подготовительный этап создания системы качествазаключпется в:
- проведении экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовке и издании приказа о разработке оргпроекта СК,
- формировании координационно-рабочей группы,
- разработке ТЭО или бизнес-плана СК,
- организации и проведении изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определении требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определении требований к системе общего управления качеством.
3.Предпроектный анализ состоит из:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4.Проектная стадия включает в себя:
1) Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2) Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3) Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствованиясостоит из:
1) Выполнения плана реализации оргпроекта.
2) Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5. Методы для создания, функционирования и совершенствование СК:
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
Михайлова Елена, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТЕМА 4
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно,так и во взаимосвязи между собой.
Все факторы объеденены в 4 группы:
- технические;
- организационные;
- экономические;
- субъективные.
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
К техническим факторам относятся: конструкция,схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления и др.
К организационным факторам относятся: распределение труда и специализация, ритмичность производства, порядок предъявления и сдачи продукции и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам?
К экономическим факторам относят цену, себестоимость, форму и уровень зарплаты, степень повышения производительности труда.
К субъективным факторам: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности.
4) Основные требования к элементам системы качества:
Есть 4 основных требований:
1. функции управления и админ. руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации;
2. руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом обьеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, производственное оборудование и т.д.;
3. функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлять адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество;
4. для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
1 этап: " маркетинг и изучение рынка";
2 этап: "проэктирование и разработка продукции"
3 этап: "планирование и разработка процессов"
4 этап: "закупка"
5 этап: "производство"
6 этап: "проверка"
7 этап: "упаковка и складирование"
8 этап: "сбор и продажа"
9 этап: "монтаж и сдача в эксплуатацию"
10 этап: "техническая помощь и обслуживание"
11 этап: "эксплуатация"
12 этап: "утилизация"
Михайлова Елена,БФ-27б
ОтветитьУдалитьТЕМА 5
1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование - это комплекс работ по созданию предприятия, формированию структуры и системы менеджмента, обеспечению его деятельности всем необходимым.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания качества?
- проведении экспресс-обоснования необходимости создания СК;
- подготовке и издании приказа о разработке оргпроекта СК;
- формировании координационно-рабочей группы;
- разработке ТЭО или бизнес-плана СК;
- организации и проведении изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества;
- определении требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК;
- определении требований к системе общего управления качеством;
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
Состоит из:
- сбора информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации;
- разработка технического задания на проектирование СК.
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
- Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК;
- Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК;
- Оформление и экспертиза оргпроекта СК;
- Стадия реализации и совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
Методы:
- для обследования: ианкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдение;
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, структуризации целей и др;
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирование,логический,опытный и др;
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой,обучение, переподготовка, повышение квалификации,экспертный.
Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Михайлова Елена, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТЕМА 6
1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия - научная дисциплина, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества продукции.
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Ниаболее важные:
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества;
- разработка методов и оценки качества;
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства;
- определение оптимальный показателей качества;
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;
- установление ранков сбыта и целесообразности выхода на рынок;
- оценка качества труда исполнителей;
- выбор продукции при ее приобретении;
- аттестация производства и др.
3) Основные группы методов определения показателей качества:
1. Расчетный метод ;
2. Экспериментальный;
3. Экспертный;
4. Традиционный;
5. Социологический.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
- по качеству характеризуемых свойств;
- по применению для оценки качества;
- по характеризуемым свойствам;
- по способу выражения;
- по стадии определения;
- по методу определения;
- по влиянию на качество при изминении абсолютного значения показателя;
- по видам ограничения;
- по отношению к субъектам оценки качества;
- по области применения к оцениваемым объектам.
5) Основные группы показателей качества продукции:
- надежность;
- назначение;
- эргономические;
- экологические;
- безопасность;
- стандартизация и унификация и др.
6) Показатели качества услуг:
1. количественные: время ожидания и предоставления услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов;
2. качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства.
Стрельченко Наталья, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 3
1.Каковы основные направления совершенствования систем качества?
1) Системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя.
4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем.
5) Создание методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2.Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством?
Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством, получили название ISO (ИСО) серия 9000. Они были опубликованы и подготовлены в 1987г. И получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4. В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Стрельченко Наталья, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 4
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой. Все факторы объединены в 4 группы:
● технические,
● организационные,
● экономические,
● субъективные
2) Что относится к техническим и организационным факторам, влияющим на качество?
Технические факторы включают в себя следующее: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д. Экономические факторы особенно важны при переходе к рыночной экономике. Им присущи контрольно-аналитические и стимулирующие свойства: затраты труда, способы и материалы для достижения и обеспечения определенного уровня качества, а также цена и зарплата. Цена должна покрывать все затраты предприятия мерами по повышению качества и обеспечивать необходимый уровень рентабельности. В то же время продукция с высокой ценой должна быть высокого качества.
Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества?
-Необходимо четко согласовывать функции управления и административного руководства качеством с общей структурой организации.
-Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
-Осуществление функционирования системы качества в режиме постоянного управления всеми видами деятельности, влияющими на качество.
-Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
1 этап - Маркетинг и изучение рынка
2 этап - Проектирование и разработка продукции
3 этап - Планирование и разработка процессов
4 этап - Закупка
5 этап - Производство
6 этап - Проверка
7 этап - Упаковка и складирование
8 этап - Сбор и продажа
9 этап - Монтаж и сдача в эксплуатацию
10 этап - Техническая помощь и обслуживание
11 этап - Эксплуатация
12 этап - Утилизация
● для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
ОтветитьУдалить● для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
● Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
● Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Стрельченко Наталья, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 5
1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование системы качества - специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Подготовительный этап создания системы качества включает в себя следующее:
● проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
● подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
● формирование координационно-рабочей группы,
● разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
● организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
● определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
● определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
Предпроектный анализ заключается в сборе информации, формировании и подборе комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, разработке технического задания (ТЗ) на проектирование СК.
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проектная стадия включает следующие мероприятия:
• Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК (подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, разработка рабочей проектной документации).
• Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
• Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
В свою очередь, стадия реализации и совершенствования включает себя выполнение следующих задач:
• Выполнение плана реализации оргпроекта.
• Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
● для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения.
● для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
● Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, , аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, , опытный, экспертный, ФСА и др.
● Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Cтрельченко Наталья, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 6
1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия - это наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества различных объектов (изделий, услуг, процессов, систем).
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Выделим наиболее важные задачи по оценке качества:
прогнозирование потребностей, технического уровня качества, разработка принципов и методов оценки качества, выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, оценка качества труда исполнителей, определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, проведение контроля и испытаний, выбор моделей сертификации продукции и систем качества, сертификация СК, аттестация производства, выбор продукции при ее приобретении, изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений.
3) Основные группы методов определения показателей качества.
К методам оценки качества, используемым в квалиметрии, относятся:
-инструментальный, основанный на использовании средств измерений. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения;
-расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами;
-статистический, использующий правила прикладной статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов (например, при определении процента брака от общего числа изделий);
-органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств;
-экспертный, учитывающий мнение о продукте группы специалистов-экспертов. Как правило, экспертный метод базируется на применении шкал (уровней, порядка или отношений). Пример применения такого метода - оценка качества катания фигуристов;
-социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции;
-комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества.
Cтрельченко Наталья, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 6
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
Классификация показателей качества по различным признакам:
-по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные),
-по применению для оценки качества (базовые, относительно),
-по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.),
-по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %),
-по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации),
-по методу определения (экспериментальные, расчетные),
-по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные),
-по видам ограничения (не менее, не более),
-по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.),
-по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5) Основные группы показателей качества продукции.
К ним относят следующие группы показателей качества продукции: назначение, надежность, экономное использование ресурсов и энергии, эргономические, экологические, безопасность, патентно-правовые, стандартизация и унификация, технологичность, транспортабельность, вторичное использование или утилизация, сервисные, экономико-коммерческие и др.
6) Показатели качества услуг.
Показатели качества услуг значительно труднее оценить количественными характеристиками. Действительно, основными показателями качества услуг, с точки зрения потребителя, являются:
• окружающая среда - обстановка, удобства, оборудование и персонал на сервисе;
• надежность - совокупность исполнительности и доверия к результатам выполнения работы;
• психологические свойства - возможность нахождения контакта;
• вежливость;
• отзывчивость;
• коммуникабельность - способность такого общения, чтобы потребитель вас понял;
• доступность - легкость установления связи с поставщиком (например, при вызове мастера на дом потребитель не должен весь день ждать его прихода);
• гарантия (страховка) того, что, если произведена плохая услуга, можно получить другую, более качественную.
Тема №3 Горлов Антон.БФ-27а.
ОтветитьУдалить1) Каковы основные направления совершенствования систем качества?
- системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений;
- совершенствование всех основных элементов системы качества должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия ;
- сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон;
- взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями ;
- для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала ;
- создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2)Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством?
МС ИСО серии 9000 наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям. Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
Стандарты ДСТУ ISO-9000 содержат описание элементов, которые должны быть включены в системы качества.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4) В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов.
Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Бондаренко Александра, БФ – 27б
ОтветитьУдалитьТЕМА 5
Вопрос № 1
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
Вопрос №2
Содержание подготовительного этапа создания системы качества:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
Вопрос №3
Сотсав предпроектного анализа характеризуют следующие пункты:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
Вопрос №4
Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством :
Проектная стадия.
1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
разработка рабочей проектной документации.
Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
2 Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствования.
1 Выполнение плана реализации оргпроекта.
2 Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
Вопрос №5
-для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Демчук Юлия,БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 3
1. Основные направления совершенствования систем качества:
1) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2) Совершенствование всех основных элементов системы качества(объектов управления, показателей деятельности, функциональной и
организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания
предприятия.
3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями.
5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в
частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их
достаточности, обучения персонала.
6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2. Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством?
Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г.опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
ОтветитьУдалитьISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.
Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году очередной версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон:собственников, сотрудников,общества,потребителей,поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента,вводя,в частности,такие системообразующие понятия,как внутренний аудит, процессный подход корректирующие и предупреждающие действия.
ISO 9000 определяют Восемь Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.
4. В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Стандарты ДСТУ ISO-9000-95 содержат описание элементов, которые должны быть включены в системы качества, но не порядок внедрения этих
элементов той или иной организацией. Эти стандарты не имеют своей целью принуждать к образованию одинаковых систем качества, т.к. разные организации имеют разные потребности.
Построение и способы внедрения системы качества должны обязательно учитывать конкретные задачи организации, изготавливаемую ею продукцию и применяемые процессы, а также конкретные методы труда.
Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством.Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить
и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих
процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Бондаренко Александра, БФ 27-б
ОтветитьУдалитьТема 6
1) Что такое квалиметрия?
Управление качеством во многом основывается на количественных методах, что требует использования квалиметрии. Активное развитие квалиметрия получила в середине 60 гг. XX столетия, когда при принятии решений, связанных с качеством, стали применяться количественные методы ее оценки.
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практике управления.
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Задачи по оценке качества (наиболее важные):
• прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
• разработка принципов и методов оценки качества,
• выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
• определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
• расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
• установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
• оценка качества труда исполнителей,
• определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции,
• проведение контроля и испытаний,
• выбор моделей сертификации продукции и систем качества,
• сертификация СК,
• аттестация производства,
• выбор продукции при ее приобретении,
• изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции,
• подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений,
• выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
3) Основные группы методов определения показателей качества.
К основным группам методов относят:
Экспериментальный метод основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.
Расчетный метод предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.).
Экспертный (в том числе органолептический) метод предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод.
Традиционный метод предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д.
Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.
Бондаренко Александра, БФ27-б
ОтветитьУдалитьТема 6
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
Классификация показателей качества по различным признакам
1. по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные),
2. по применению для оценки качества (базовые, относительно),
3. по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.),
4. по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %),
5. по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации),
6. по методу определения (экспериментальные, расчетные),
7. по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные),
8. по видам ограничения (не менее, не более),
9. по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.),
10. по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5) Основные группы показателей качества продукции.
Каждая из основных групп показателей качества продукции содержит ряд подгрупп и показателей.
1) Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные, функциональные.
2) Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.), ремонтопригодность, сохраняемость.
3) Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д.
4) Эргономические: соответствие изделия эргономическим требованиям, зоне досягаемости хватке руки, соответствие изделия двигательной способности и органам чувств, соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия, навыкам и профессиональной подготовке человека.
5) Экологические: физические, химические, микробиологические, наличие знаков экологичности.
6) Безопасность.
7) Патентно-правовые.
8) Стандартизация и унификация.
9) Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д.
10) Транспортабельность.
11) Вторичное использование или утилизация.
12) Сервисные.
13) Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя.
6) Показатели качества услуг.
Показатели качества услуг:
1. количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Демчук Юлия,БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 4
1. Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой.
Все факторы объединены в 4 группы:
технические,
организационные,
экономические,
субъективные.
2. Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на
качество?
Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства
технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные факторы: распределение труда и специализация,формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи
продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации(потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3. Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на
качество продукции?
Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень
повышения производительности общественного труда и т.д.
Экономические факторы особенно важны при переходе к рыночной экономике. Им присущи контрольно-аналитические и стимулирующие
свойства: затраты труда, способы и материалы для достижения и обеспечения определенного уровня качества, а также цена и зарплата. Цена
должна покрывать все затраты предприятия мерами по повышению качества и обеспечивать необходимый уровень рентабельности. В то же время продукция с высокой ценой должна быть высокого качества.
Субъективные факторы: профессиональная подготовка,физиологические и эмоциональные особенности.Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровеньиспользования
технических факторов.
4. Каковы основные требования к элементам системы качества?
1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля,
испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми
видами деятельности влияющими на качество.
4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
I. Маркетинг и изучение рынка
II. Проектирование и разработка продукции
III. Планирование и разработка процесса
IV. Закупка
V. Производство и оказание услуг
VI. Проверка
VII. Упаковка и складирование
VIII. Сбыт и продажа
IX. Монтаж и сдача в эксплуатацию
X. Техническая помощь и обслуживание
XI. Эксплуатация
XII. Утилизация или вторичная переработка после окончания срока службы.
Кишинская Ольга, бф-27а
ОтветитьУдалитьТема №3
1) Каковы основные направления совершенствования систем качества?
1) Системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем.
5) Создание методик выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2) Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством?
Международные стандарты, которые определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством, были разработаны ISO (ИСО). В 1987 г. Были опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3) Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4) В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
В соответствии с ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Руководство должно определить документацию, которая необходима для создания, внедрения и обеспечения эффективного функционирования системы управления качеством.
Кишинская Ольга, бф-27а
ОтветитьУдалитьТема №4
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой.
Все факторы объединены в 4 группы:
● технические,
● организационные,
● экономические,
● субъективные.
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества?
1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
1) Маркетинг и изучение рынка
2) Проектирование и разработка продукции
3) Планирование и разработка процессов
4) Закупка
5) Производство
6) Проверка
7) Упаковка и складирование
8) Сбор и продажа
9) Монтаж и сдача в эксплуатацию
10) Техническая помощь и обслуживание
11) Эксплуатациям
12) Утилизация
Кишинская Ольга, бф-27а
ОтветитьУдалитьТема №5
1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Подготовительный этап заключается в:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
Предпроектный анализ состоит из таких элементов:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проэктная стадия состоит из:
1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствования состоит из:
1. Выполнения плана реализации оргпроекта.
2. Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
Кишинская Ольга, бф-27а
ОтветитьУдалитьТема №6
1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Задачи по оценке качества:
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей,
3) Основные группы методов определения показателей качества.
1. Расчетный метод.
2. Экспериментальный.
3. Экспертный.
4. Традиционный.
5. Социологический.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
- по качеству характеризуемых свойств,
- по применению для оценки качества,
- по характеризуемым свойствам,
- по способу выражения,
- по стадии определения,
- по методу определения,
- по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя,
- по видам ограничения,
- по отношению к субъектам оценки качества,
- по области применения к оцениваемым объектам.
5) Основные группы показателей качества продукции.
- надежность;
- назначение;
- эргономические;
- экологические;
- безопасность;
- стандартизация и унификация и др.
6) Показатели качества услуг.
Показатели качества услуг:
1) количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Демчук Юлия,БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 5
1. Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности,заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2. В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Подготовительный этап:
●проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
●подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
●формирование координационно-рабочей группы,
●разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
●организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000)и современных направлений системного управления качества,
●определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
●определение требований к системе общего управления качеством.
3. Из чего состоит предпроектный анализ?
Предпроектный (детальный) анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК.
●сбор информации, формирование и подбор комплекта
нормативно-технической документации и
нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
●разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК(утвержденное ТЗ).
4. Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы
управления качеством?
Проектная стадия.
1)Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
a)подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
b)разработка рабочей проектной документации.
2)Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3)Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
4)Стадия реализации и совершенствования.
a)выполнение плана реализации оргпроекта;
b)контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5. Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
●для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения,самообследование;
● для анализа: системный анализ,параметрический, нормативный,сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый,корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы;
●для оргпроектирования: системный подход, нормативный,моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный,экспертный, ФСА и др.;
●для реализации: материальное и моральное стимулирование,сетевой, обучение,переподготовка, повышение квалификации,экспертный.
Наряду с использованием отдельных методов следует применять их
сочетание.
Демчук Юлия,БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 6
1.Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2.В чем заключаются задачи оценки качества?
Задачи по оценке качества (наиболее важные:
●прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
●разработка принципов и методов оценки качества,
●выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
●определение оптимальных показателей качества, их нормировка,разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
●расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
●установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
●оценка качества труда исполнителей,
●определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции,
●проведение контроля и испытаний,
●выбор моделей сертификации продукции и систем качества,
●сертификация СК,
●аттестация производства,
●выбор продукции при ее приобретении,
●изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции,
●подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений,
●выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
3.Основные группы методов определения показателей качества.
Экспериментальный метод основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных
технических измерительных средств и контрольных приборов.
Расчетный метод предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных,получаемых другими методами (расчет производительности труда,показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.).
Экспертный (в том числе органолептический) метод предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод.
Традиционный метод предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д.
Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.
4.По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
1)по качеству характеризуемых свойств (единичные,комплексные);
2)по применению для оценки качества (базовые, относительно);
3)по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.);
4)по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах,%);
5)по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские,проектные, производственные, товарообращения,эксплуатационные, утилизаци);
6)по методу определения(экспериментальные, расчетные);
7)по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные);
8)по видам ограничения (не менее, не более);
9)по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.);
10)по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов.
Демчук Юлия
ОтветитьУдалитьпродолжение Темы 6
5.Основные группы показателей качества продукции.
1)Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные,функциональные.
2)Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс,назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.),ремонтопригодность, сохраняемость.
3)Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д.
4)Эргономические: соответствие изделия эргономическим требованиям, зоне досягаемости хватке руки, соответствие изделия двигательной способности и органам чувств, соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия,навыкам и профессиональной подготовке человека.
5)Экологические: физические, химические, микробиологические,наличие знаков экологичности.
6)Безопасность.
7)Патентно-правовые.
8)Стандартизация и унификация.
9)Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д.
10)Транспортабельность.
11)Вторичное использование или утилизация.
12)Сервисные.
13)Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя.
6. Показатели качества услуг.
Количественные: время ожидания и предоставление услуги;характеристики оборудования, инструмента, материалов;
надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота;уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
Качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость,компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов,
искренность и т.д.
Жарченко Ксения бф 27б
ОтветитьУдалитьТема 3
1)Каковы основные направления совершенствования систем качества?
-Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
-Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
-Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
-Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных
-для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
-Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2)Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний
4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Жарченко Ксения Бф 27 б
ОтветитьУдалитьТема 4
№1.Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
- технические,
- организационные,
-экономические,
-субъективные.
№2Что относится к техническим и организационным факторам, влияющим на качество?
Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
№3Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
К экономическим относятся цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
К субъективным относятся профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
№4Каковы основные требования к элементам системы качества?
1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
№5Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
-Маркетинг и изучение рынка
-Проектирование и разработка продукции
=Планирование и разработка процессов
-Закупка
-Производство
-Проверка
-Упаковка и складирование
-Сбор и продажа
-Монтаж и сдача в эксплуатацию
-Техническая помощь и обслуживание
-Эксплуатациям
-Утилизация
Губский Алексей БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема №4
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой.
Все факторы объединены в 4 группы:
технические,
организационные,
экономические,
субъективные.
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества?
1. Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2. Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3. Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4. Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
1. Маркетинг и изучение рынка
2. Проектирование и разработка продукции
3. Планирование и разработка процесса
4. Закупка
5. Производство и оказание услуг
6. Проверка
7. Упаковка и складирование
8. Сбыт и продажа
9. Монтаж и сдача в эксплуатацию
10. Техническая помощь и обслуживание
11. Эксплуатация
12. Утилизация или вторичная переработка после окончания срока службы.
Губский Алексей БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема №5
1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
Процесс организационного проектирования можно разделить на ряд последовательных стадий: предпроектную, проектирование реализации (внедрения) и совершенствования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Подготовительный этап включает:
проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
формирование координационно-рабочей группы,
разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
Предпроектный анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК:
-сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
-разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проектная стадия.
Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
-подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
-разработка рабочей проектной документации.
Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
-Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствования.
-выполнение плана реализации оргпроекта;
-контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
-для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
-для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
-для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
-для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Пахтеева Дарья, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема №3
1. К основным направлениям совершенствования качества относятся:
1) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями.
5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2) Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством?
Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3) Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4) В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Пахтеева Дарья, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема №4
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
Факторы влияющие на качество продукции объединены в 4 группы:
• технические,
• организационные,
• экономические,
• субъективные
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества?
Требования к элементам системы качества
1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
Качество продукции обеспечивается на каждом из этапов жизненного цикла продукта :
• Маркетинг и изучение рынка
• Проектирование и разработка продукции
• Планирование и разработка процессов
• Закупка
• Производство
• Проверка
• Упаковка и складирование
• Сбор и продажа
• Монтаж и сдача в эксплуатацию
• Техническая помощь и обслуживание
• Эксплуатация
• Утилизация
По результатам проведения мероприятий по обеспечению качества на этих этапах выполняется анализ отклонений, нарушений, несоответствия и брака продукции. На основе анализа выполняются корректирующие действия, которые фиксируются в документации на продукцию, процессы и саму систему качества.
Пахтеева Дарья, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема №5
1)Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование –это специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
Организационное проектирование охватывает управленческие и производственные функции, производственные и организационные структуры, технологию управления, трудовые процессы, методы, информацию. Результатом проектирования является разработка проекта и комплекса мероприятий по его внедрению.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Подготовительный этап создания системы качества состоит из таких процессов:
●проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
●подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
●формирование координационно-рабочей группы,
●разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
●организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
●определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
●определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
Предроектный анализ включает в себя:
●сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
●разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проектная стадия создания системы управления качеством включает в себя такие мероприятия:
1)Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
● подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
● разработка рабочей проектной документации.
2)Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3)Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Основные мероприятия на стадии реализации и совершенствования :
1)Выполнение плана реализации оргпроекта.
2)Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
1.для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
2.для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
3.для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
4.для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Пахтеева Дарья, БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема №6
1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Задачи по оценке качества (наиболее важные):
●прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
●разработка принципов и методов оценки качества,
●выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
●определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
●расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
●установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
●оценка качества труда исполнителей,
●определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции,
●проведение контроля и испытаний,
●выбор моделей сертификации продукции и систем качества,
●сертификация СК,
●аттестация производства,
●выбор продукции при ее приобретении,
●изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции,
●подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений,
●выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
3) Основные группы методов определения показателей качества.
Методы определения фактических численных показателей качества :
1. Зависящие от способа получения информации :
•Экспериментальный метод основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.
•Расчетный метод предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.).
2. Зависящие от источника получения информации :
•Экспертный (в том числе органолептический) метод предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод.
•Традиционный метод предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д.
•Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
Классификация показателей качества по различным признакам
1.по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные),
2.по применению для оценки качества (базовые, относительно),
3.по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.),
4.по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %),
5.по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации),
6.по методу определения (экспериментальные, расчетные),
7.по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные),
8.по видам ограничения (не менее, не более),
9.по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.),
10.по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
Пахтеева Д.
ОтветитьУдалить5. Основные группы показателей качества продукции.
1) Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные, функциональные.
2) Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.), ремонтопригодность, сохраняемость.
3) Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д.
4) Эргономические: соответствие изделия эргономическим требованиям, зоне досягаемости хватке руки, соответствие изделия двигательной способности и органам чувств, соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия, навыкам и профессиональной подготовке человека.
5) Экологические: физические, химические, микробиологические, наличие знаков экологичности.
6) Безопасность.
7) Патентно-правовые.
8) Стандартизация и унификация.
9) Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д.
10) Транспортабельность.
11) Вторичное использование или утилизация.
12) Сервисные.
13) Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя.
6) Показатели качества услуг :
1. количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
2. качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Студенников Алексей БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 4
1.Основные принципы направления совершенствования и распространения этих систем будут следующие:
1) Системы качества предприятия должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями.
5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2.международные стандарты группы ISO 9000 содержат набор требований, обязательных для обеспечения стабильно высокого качества продуктов и услуг. Они регламентируют все участки деятельности предприятия: управленческий документооборот, разработку, проектирование, закупки, производство, склады, контроль качества, обслуживание и продажу продукции.
3.Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они аккумулировали и сконцентрировали большую часть передового опыта менеджмента качества поставляемой потребителям продукции (в том числе отечественного опыта по УК). Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Более 50 стран мира приняли их как национальные.
Соответствие действующих на предприятиях Систем качества требованиям ИСО признается потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продукцию стабильного качества и выполнять договорные условия и обязательства.
4.Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
Студенников Алексей БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 5
Тема 5
1 вопрос: Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2 вопрос: Подготовительный этап создания системы качества в себя включает:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3 вопрос: Предпроектный анализ состоит из:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4 вопрос:
Проектная стадия включает в себя:
1) Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2) Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3) Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
В стадию реализации и совершенствования входит:
1) Выполнение плана реализации оргпроекта.
2) Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5 вопрос:
Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Студенников Алексей БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 3
1)Каковы основные направления совершенствования систем качества?
-Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
-Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
-Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
-Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных
-для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
-Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2)Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний
4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Студенников Алексей БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 6
1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия - это наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества различных объектов (изделий, услуг, процессов, систем).
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Выделим наиболее важные задачи по оценке качества:
прогнозирование потребностей, технического уровня качества, разработка принципов и методов оценки качества, выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства, определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию, расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции, установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок, оценка качества труда исполнителей, определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции, проведение контроля и испытаний, выбор моделей сертификации продукции и систем качества, сертификация СК, аттестация производства, выбор продукции при ее приобретении, изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции, подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений.
3) Основные группы методов определения показателей качества.
К методам оценки качества, используемым в квалиметрии, относятся:
-инструментальный, основанный на использовании средств измерений. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения;
-расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами;
-статистический, использующий правила прикладной статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов (например, при определении процента брака от общего числа изделий);
-органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств;
-экспертный, учитывающий мнение о продукте группы специалистов-экспертов. Как правило, экспертный метод базируется на применении шкал (уровней, порядка или отношений). Пример применения такого метода - оценка качества катания фигуристов;
-социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции;
-комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества.
Горлов Антон ,Тема 4 БФ-27а.
ОтветитьУдалить1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
1.Технические;
2.Экономические;
3.Организационные;
4.Субъективные.
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.( схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта.)
Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.( ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции).
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.(себестоимость,
цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д).
К субъективным факторам относится:
-уровень профессиональной подготовки;
-эмоциональные особенности;
- физиологические особенности.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества?
1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
1 этап “Маркетинг и изучение рынка”;
2 этап “Проектирование и разработка продукции”;
3 этап “Планирование и разработка процессов”;
4 этап “Закупка”;
5 этап “Производство”;
6 этап “Проверка”;
7 этап “Упаковка и складирование”;
8 этап “Сбор и продажа”;
9 этап “Монтаж и сдача в эксплуатацию”;
10 этап “Техническая помощь и обслуживание”;
11 этап “Эксплуатация”;
12 этап “Утилизация” .
Панасенко Вадим БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 2
1.Достоинства и недостатки известных систем управления качеством
Достоинства:
- введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»;
- использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
- самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество;
- введение методов контроля качества;
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
- внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
Недостатки:
- ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий ;
-неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества;
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
2.Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения. КС УК является основной частью общей системы управления предприятием и функционирует одновременно со всеми другими видами деятельности на предприятии, согласуясь и взаимодействуя с ними.
3.К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести:
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- реальное выполнение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические;
- наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет);
- развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
4.Основные особенности американского опыта управления качеством:
- задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные.
- использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов.
- изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
- высокая ответственность изготовителя за качество.
- наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация».
Панасенко Вадим БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 3
1.Каковы основные направления совершенствования систем качества?
- Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
- Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
- Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
- Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями.
- Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
- Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2.Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3.Смысл и значение стандартов серии ИСО 9000:
ИСО показывают требования к системам качества, с помощью которых поставщик может определять их приемлемость, а другие - оценивать возможности поставщика. К этой серии относится:
- ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
- ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
- ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4.В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
В соответствии с ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Руководство должно определить документацию, которая необходима для создания, внедрения и обеспечения эффективного функционирования системы управления качеством.
Панасенко Вадим БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 4
1.Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
На качество продукции влияет значительное количество факторов, действующих как самостоятельно, так и во взаимосвязи между собой.
Все факторы объединены в 4 группы:
-технические,
-организационные,
-экономические,
-субъективные.
2.Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.( схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта.)
Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.( ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции).
3.Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности.
4.Каковы основные требования к элементам системы качества?
-Необходимо четко согласовывать функции управления и административного руководства качеством с общей структурой организации.
-Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
-Осуществление функционирования системы качества в режиме постоянного управления всеми видами деятельности, влияющими на качество.
-Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5.Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
1) Маркетинг и изучение рынка
2) Проектирование и разработка продукции
3) Планирование и разработка процессов
4) Закупка
5) Производство
6) Проверка
7) Упаковка и складирование
8) Сбор и продажа
9) Монтаж и сдача в эксплуатацию
10) Техническая помощь и обслуживание
11) Эксплуатациям
12) Утилизация
Панасенко Вадим БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 5
1.Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2.В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Подготовительный этап заключается в:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3.Предпроектный анализ состоит из:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4.Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проектная стадия.
Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
-подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
-разработка рабочей проектной документации.
Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
-Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствования.
-выполнение плана реализации оргпроекта;
-контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5.Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
-для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения.
-для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
-для оргпроектирования: системный подход, нормативный, , аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, , опытный, экспертный, ФСА и др.
-для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Панасенко Вадим БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 6
1.Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2.В чем заключаются задачи оценки качества?
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей,
- определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции,
- проведение контроля и испытаний,
- выбор моделей сертификации продукции и систем качества,
- сертификация СК,
- аттестация производства,
- выбор продукции при ее приобретении,
- изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции,
- подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений,
- выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
3.Классификация методов определения фактических численных значений показателей качества:
1. Зависящий от способа получения информации:
а) экспериментальный - основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.
б) расчетный - предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.).
в) органолептический (экспертный)
2. Зависящие от источника получения информации:
а) традиционный - предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д.
б) экспертный - предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод.
в) социологический - основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.
4.Признаки, по которым можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции:
- по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные),
- по применению для оценки качества (базовые, относительно),
- по методу определения (экспериментальные, расчетные),
- по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные),
- по видам ограничения (не менее, не более),
- по характеризуемым свойствам (назначения, надежности ),
- по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %),
- по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации),
- по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.),
- по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5.Основные группы показателей качества продукции.
ОтветитьУдалитьК ним относят следующие группы показателей качества продукции: назначение, надежность, экономное использование ресурсов и энергии, эргономические, экологические, безопасность, патентно-правовые, стандартизация и унификация, технологичность, транспортабельность, вторичное использование или утилизация, сервисные, экономико-коммерческие и др.
6.Показатели качества услуг:
1) количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Гуренко Олег БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 3
1)Каковы основные направления совершенствования систем качества?
-Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
-Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
-Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
-Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных
-для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
-Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2)Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний
4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Гуренко Олег БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 4
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
1.Технические;
2.Экономические;
3.Организационные;
4.Субъективные.
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.( схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта.)
Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.( ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции).
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.(себестоимость,
цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д).
К субъективным факторам относится:
-уровень профессиональной подготовки;
-эмоциональные особенности;
- физиологические особенности.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества?
-Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
-Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
-Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
-Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
-Маркетинг и изучение рынка;
-Проектирование и разработка продукции;
-Планирование и разработка процессов;
-Закупка;
-Производство;
-Проверка;
-Упаковка и складирование;
-Сбор и продажа;
-Монтаж и сдача в эксплуатацию;
-Техническая помощь и обслуживание;
-Эксплуатация;
-Утилизация.
Гуренко Олег БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 5
1)Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) Подготовительный этап создания системы качества в себя включает:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3) Предпроектный анализ состоит из:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Проектная стадия включает в себя:
1) Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2) Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3) Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
В стадию реализации и совершенствования входит:
1) Выполнение плана реализации оргпроекта.
2) Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5)Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Гуренко Олег БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 6
1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Задачи по оценке качества:
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей,
3) Основные группы методов определения показателей качества.
1. Расчетный метод.
2. Экспериментальный.
3. Экспертный.
4. Традиционный.
5. Социологический.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
- по качеству характеризуемых свойств,
- по применению для оценки качества,
- по характеризуемым свойствам,
- по способу выражения,
- по стадии определения,
- по методу определения,
- по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя,
- по видам ограничения,
- по отношению к субъектам оценки качества,
- по области применения к оцениваемым объектам.
5) Основные группы показателей качества продукции.
- надежность;
- назначение;
- эргономические;
- экологические;
- безопасность;
- стандартизация и унификация и др.
6) Показатели качества услуг.
Показатели качества услуг:
1) количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Жарченко Ксения БФ 27б
ОтветитьУдалитьТема 5
№1Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование –это специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
Организационное проектирование охватывает управленческие и производственные функции, производственные и организационные структуры, технологию управления, трудовые процессы, методы, информацию. Результатом проектирования является разработка проекта и комплекса мероприятий по его внедрению.
№22) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Подготовительный этап включает:
проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
формирование координационно-рабочей группы,
разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК.
№33) Из чего состоит предпроектный анализ?
Предпроектный анализ состоит из таких элементов:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
№4Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проектная стадия.
Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
-подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
-разработка рабочей проектной документации.
Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
-Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствования.
-выполнение плана реализации оргпроекта;
-контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
№5Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
-для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
-для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
-для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
-для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
ЛЕКЦИЯ 4
ОтветитьУдалитьЧурилова Надежда, БФ 27 Б
1 вопрос:
Факторы, влияющие на качество продукции и услуг:
-технические,
-организационные,
-экономические,
-субъективные.
2 вопрос:
Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные факторы: распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3 вопрос:
Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4 вопрос:
Требования к элементам системы качества
- Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
- Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
- Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
- Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5 вопрос:
Этапы жизненного цикла продукта:
-«Маркетинг и изучение рынка».
-«Проектирование и разработка продукции
-«Планирование и разработка процессов»..
-«Закупка»..
-«Производство».
-«Проверка
-«Упаковка и складирование».
-«Сбор и продажа.
-«Монтаж и сдача в эксплуатацию
-«Техническая помощь и обслуживание.
-"Эксплуатация".
-«Утилизация».
ЛЕКЦИЯ 5
ОтветитьУдалитьЧурилова Надежда, Бф 27 Б
1 вопрос: Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2 вопрос: Подготовительный этап:
•проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
•подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
•формирование координационно-рабочей группы,
•разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
•организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
•определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
•определение требований к системе общего управления качеством.
3 вопрос:
Предпроектный (детальный) анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК.
•сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
•разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4 вопрос:
Проектная стадия.
1.Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
•подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
•разработка рабочей проектной документации.
2.Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3.Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
5 вопрос:
Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
•для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
•для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
•Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
•Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Кругов Денис, БФ 27б
ОтветитьУдалитьТема 2
1) Достоинства и недостатки известных систем управления качеством
Достоинства:
- введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»;
- использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
- самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество;
- введение методов контроля качества;
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
- внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
Недостатки:
- ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий ;
-неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества;
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
2) Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения. КС УК является основной частью общей системы управления предприятием и функционирует одновременно со всеми другими видами деятельности на предприятии, согласуясь и взаимодействуя с ними.
3) К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести:
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- реальное выполнение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические;
- наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет);
- развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
4) Основные особенности американского опыта управления качеством:
- задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные.
- использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов.
- изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
- высокая ответственность изготовителя за качество.
- наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация».
Кругов Денис, БФ 27б
ОтветитьУдалитьТема 4
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
а) Технические
б) Экономические
в) Организационные
г) Субъективные
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.( схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта.)
Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.( ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции).
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.(себестоимость,
цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д).
К субъективным факторам относится:
- уровень профессиональной подготовки
- эмоциональные особенности
- физиологические особенности
4) Каковы основные требования к элементам системы качества?
- функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
- руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
- функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
- для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
- маркетинг и изучение рынка;
- проектирование и разработка продукции;
- планирование и разработка процессов;
- закупка;
- производство;
- проверка;
- упаковка и складирование;
- сбор и продажа;
- монтаж и сдача в эксплуатацию;
- техническая помощь и обслуживание;
- эксплуатация;
- утилизация.
Кругов Денис, БФ 27б
ОтветитьУдалитьТема 3
1) Каковы основные направления совершенствования систем качества?
- системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
- совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
- сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
- взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных
- для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
- создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2) Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
- ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
- ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
- ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний
4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Кругов Денис, БФ 27б
ОтветитьУдалитьТема 5
1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование - это специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
Предпроектный (детальный) анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК.
- сбор информации,
- формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации,
- другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проектная стадия.
1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
а) подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
б) разработка рабочей проектной документации.
2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3.Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Жарченко Ксения Тема 6
ОтветитьУдалить№1Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
№2 в чем заключаются задачи оценки качества?
*прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
* разработка принципов и методов оценки качества,
* выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
* определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
* расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
* установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
* оценка качества труда исполнителей,
* определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции,
* проведение контроля и испытаний,
* выбор моделей сертификации продукции и систем качества,
* сертификация СК,
* аттестация производства,
* выбор продукции при ее приобретении,
* изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции,
* подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений,
* выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
№3Основные группы методов определения показателей качества.
Методы оценки качества, используемым в квалиметрии:
1.инструментальный, основанный на использовании средств измерений. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения;
2.расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами;
3.статистический, использующий правила прикладной статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов (например, при определении процента брака от общего числа изделий);
4.органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств;
5.экспертный, учитывающий мнение о продукте группы специалистов-экспертов. Как правило, экспертный метод базируется на применении шкал (уровней, порядка или отношений). Пример применения такого метода - оценка качества катания фигуристов;
6.социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции;
7.комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества.
№5По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
1.по качеству характеризуемых свойств (единичные,комплексные);
2.по применению для оценки качества (базовые, относительно);
3.по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.);
4.по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах,%);
5.по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские,проектные, производственные, товарообращения,эксплуатационные, утилизаци);
6.по методу определения(экспериментальные, расчетные);
7.по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные);
8.по видам ограничения (не менее, не более);
9.по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.);
10.по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов.
Жарченко К Продолжение темы 6
ОтветитьУдалить№5)Основные группы показателей качества продукции.
К ним относят следующие группы показателей качества продукции:
-назначение,
-надежность,
-экономное использование ресурсов и энергии, -=эргономические,
-экологические,
-безопасность,
-патентно-правовые,
=стандартизация и унификация,
=технологичность,
-транспортабельность,
-вторичное использование или утилизация, сервисные,
- экономико-коммерческие
№6 Показатели качества услуг.
Основные показатели качества услуг, с точки зрения потребителя, являются:
• окружающая среда - обстановка, удобства, оборудование и персонал на сервисе;
• надежность - совокупность исполнительности и доверия к результатам выполнения работы;
• психологические свойства - возможность нахождения контакта;
• вежливость;
• отзывчивость;
• коммуникабельность - способность такого общения, чтобы потребитель вас понял;
• доступность - легкость установления связи с поставщиком (например, при вызове мастера на дом потребитель не должен весь день ждать его прихода);
• гарантия (страховка) того, что, если произведена плохая услуга, можно получить другую, более качественную.
Тема №3 Губский А. БФ-27б
ОтветитьУдалитьВопрос №1: Основные направления совершенствования систем качества:
-системы качества должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений;
-совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия;
-сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон;
-взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями;
-для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала;
-создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
Вопрос №2: МС ИСО серии 9000 наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям. Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
Вопрос №3: Стандарты серии ISO 9000 – это помощь для организаций всех типов и размеров во внедрении и использовании эффективных систем менеджмента качества (СМК). В эту серию стандартов входят:
• ISO 9000. «СМК. Основные положения и словарь». В стандарте рассматриваются принципы, основные положения, термины и определения менеджмента качества.
• ISO 9001. «СМК. Требования». Он устанавливает требования для систем менеджмента качества.
• ISO 9004. СМК. «Руководство по улучшению деятельности». Рассматривается дальнейшее развитие построенной системы менеджмента качества с целью улучшения внутренних процессов организации.
• ISO 19011. «Руководство по аудиту СМК и/или систем управления окружающей средой». Стандарт описывает руководство по проведению аудитов системы менеджмента качества, а также требования к аудиторам.
Вопрос №4: Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Горлов Антон БФ-27а Тема 5.
ОтветитьУдалить1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
• проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
• подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
• формирование координационно-рабочей группы,
• разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
• организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
• определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
• определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
Сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК (подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, разработка рабочей проектной документации).
• Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
• Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствования.
1. Выполнение плана реализации оргпроекта.
2. Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
•для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
•для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
•Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
•Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Горлов Антон БФ-27а Тема 6.
ОтветитьУдалить1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
• прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
• разработка принципов и методов оценки качества,
• выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
• определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
• расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
• установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
• оценка качества труда исполнителей,
• определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции,
• проведение контроля и испытаний,
• выбор моделей сертификации продукции и систем качества,
• сертификация СК,
• аттестация производства,
• выбор продукции при ее приобретении,
• изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции,
• подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений,
• выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
3) Основные группы методов определения показателей качества.
Экспериментальный метод основывается на непосредственном измерении показателей качества или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.
Расчетный метод предполагает использование вычисление на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами (расчет производительности труда, показателей патентной чистоты, статистических показателей и др.).
Экспертный (в том числе органолептический) метод предполагает использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод.
Традиционный метод предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК и т.д.
Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
1. по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные),
2. по применению для оценки качества (базовые, относительно),
3. по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.),
4. по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %),
5. по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации),
6. по методу определения (экспериментальные, расчетные),
7. по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные),
8. по видам ограничения (не менее, не более),
9. по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.),
10. по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
Горлов Антон БФ-27а Продолжение Темы 6
ОтветитьУдалить5) Основные группы показателей качества продукции.
Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные, функциональные.
2) Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.), ремонтопригодность, сохраняемость.
3) Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д.
4) Эргономические: соответствие изделия эргономическим требованиям, зоне досягаемости хватке руки, соответствие изделия двигательной способности и органам чувств, соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия, навыкам и профессиональной подготовке человека.
5) Экологические: физические, химические, микробиологические, наличие знаков экологичности.
6) Безопасность.
7) Патентно-правовые.
8) Стандартизация и унификация.
9) Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д.
10) Транспортабельность.
11) Вторичное использование или утилизация.
12) Сервисные.
13) Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя.
6) Показатели качества услуг.
1)количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
2)качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Позднов И.А.
ОтветитьУдалитьБФ-27а
Тема 3
1)Каковы основные направления совершенствования систем качества?
-Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
-Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
-Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
-Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных
-для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
-Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2)Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний
4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Позднов И.А.
ОтветитьУдалитьБф-27а
Тема 4
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
1.Технические;
2.Экономические;
3.Организационные;
4.Субъективные.
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.( схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта.)
Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.( ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции).
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции?
Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.(себестоимость,
цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д).
К субъективным факторам относится:
-уровень профессиональной подготовки;
-эмоциональные особенности;
- физиологические особенности.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества?
-Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
-Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
-Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
-Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
-Маркетинг и изучение рынка;
-Проектирование и разработка продукции;
-Планирование и разработка процессов;
-Закупка;
-Производство;
-Проверка;
-Упаковка и складирование;
-Сбор и продажа;
-Монтаж и сдача в эксплуатацию;
-Техническая помощь и обслуживание;
-Эксплуатация;
-Утилизация.
Позднов И.А.
ОтветитьУдалитьБФ-27а
Тема 5
1)Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) Подготовительный этап создания системы качества в себя включает:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3) Предпроектный анализ состоит из:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Проектная стадия включает в себя:
1) Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2) Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3) Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
В стадию реализации и совершенствования входит:
1) Выполнение плана реализации оргпроекта.
2) Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5)Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Позднов И.А.
ОтветитьУдалитьБФ-27а
Тема 6
1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Задачи по оценке качества:
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей,
3) Основные группы методов определения показателей качества.
1. Расчетный метод.
2. Экспериментальный.
3. Экспертный.
4. Традиционный.
5. Социологический.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
- по качеству характеризуемых свойств,
- по применению для оценки качества,
- по характеризуемым свойствам,
- по способу выражения,
- по стадии определения,
- по методу определения,
- по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя,
- по видам ограничения,
- по отношению к субъектам оценки качества,
- по области применения к оцениваемым объектам.
5) Основные группы показателей качества продукции.
- надежность;
- назначение;
- эргономические;
- экологические;
- безопасность;
- стандартизация и унификация и др.
6) Показатели качества услуг.
Показатели качества услуг:
1) количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Кадырова А.З
ОтветитьУдалитьБф-27а
Тема 1
1)Что такое качество?
Качеством называется совокупность характерных свойств формы, внешнего вида, условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Эта совокупность характеристик удовлетворяет нужды потребителей.
2) В чем заключается экономический аспект понятия «качество»?
С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Так как потребительские качества того или иного объекта разнообразны, то качество его оценивается потребителями по разному. Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать насколько качество соответствует потребности.
3) Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества?
- существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
- возрастание роли и темпов НТП в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;
- усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций;
- увеличение объемов производства продукции и охватываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;
- непринятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества;
- усиление конкуренции на мировых рынках.
4) Объяснить термин «управление качеством»?
Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции; комплекс мер для изготовления продукции с запланированным уровнем качества.
Кадырова А.З
ОтветитьУдалитьБф-27а
Тема 3
1) Каковы основные направления совершенствования систем качества?
-Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
-Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
-Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
-Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных
-для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
-Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2) Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
Эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Данные стандарты были разработаны ISO и утверждены советом ИСО. Техническим комитетомISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3)Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний
4)В чем заключается управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов.
Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Кадырова А.З
ОтветитьУдалитьБф-27а
Тема 4
1) Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
• Технические;
• Организационные;
• Экономические;
• Субъективные;
2) Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на
качество?
• Технические факторы: конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства
технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации.
• Организационные факторы: распределение труда и специализация,формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации(потребления), технического обслуживания, ремонта.
3) Что относится к экономическим и субъективным факторам влияющим на
качество продукции?
• Экономические факторы: цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда; им присущи контрольно-аналитические и стимулирующие свойства: затраты труда, способы и материалы для достижения и обеспечения определенного уровня качества, а также цена и зарплата. Цена должна покрывать все затраты предприятия мерами по повышению качества и обеспечивать необходимый уровень рентабельности. В то же время продукция с высокой ценой должна быть высокого качества.
• Субъективные факторы: профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Каковы основные требования к элементам системы качества?
• Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
• Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
• Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
• Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
• Маркетинг и изучение рынка
• Проектирование и разработка продукции
• Планирование и разработка процесса
• Закупка
• Производство и оказание услуг
• Проверка
• Упаковка и складирование
• Сбыт и продажа
• Монтаж и сдача в эксплуатацию
• Техническая помощь и обслуживание
• Эксплуатация
• Утилизация или вторичная переработка после окончания срока службы.
Кадырова А.З
ОтветитьУдалитьБф-27а
Тема 5
1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
4.Стадия реализации и совершенствования состоит из:
• Выполнения плана реализации оргпроекта.
• Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Кадырова А.З
ОтветитьУдалитьБф-27а
Тема 6
1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Задачи по оценке качества:
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей,
3) Основные группы методов определения показателей качества.
1. Расчетный метод.
2. Экспериментальный.
3. Экспертный.
4. Традиционный.
5. Социологический.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
• по качеству характеризуемых свойств,
• по применению для оценки качества,
• по характеризуемым свойствам,
• по способу выражения,
• по стадии определения,
• по методу определения,
• по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя,
• по видам ограничения,
• по отношению к субъектам оценки качества,
• по области применения к оцениваемым объектам.
5) Основные группы показателей качества продукции.
- надежность;
- назначение;
- эргономические;
- экологические;
- безопасность;
- стандартизация и унификация и др.
6) Показатели качества услуг.
Показатели качества услуг:
• количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
• качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Тема 4
ОтветитьУдалитьПанасенко Н.А. БФ-27а
1. Группы факторов, которые влияют на качество продукции и услуг:
а) технические;
б) економические;
в) организационные;
г) субъективные.
2. К техническим факторам относится:
-конструкция,;
-схема последовательной связи элементов;
-схемные решения;
- технология изготовления;
-средства технического обслуживания и ремонта;
- технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
К организационным факторам относится:
- распределение труда и специализация,;
- формы организации производственных процессов;
- ритмичность производства;
- формы и методы контроля;
- порядок предъявления и сдачи продукции;
- формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3. К экономическим факторам относится:
- себестоимость,
- цена;
- форма и уровень зарплаты;
- уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт;
- степень повышения производительности общественного труда и т.д.
К субъективным факторам относится:
- уровень профессиональной подготовки;
- физиологические особенности;
- эмоциональные особенности.
4. Требования к элементам системы качеств:
а) функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации;
б) руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ;
в) функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество;
г) для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
1. «Маркетинг и изучение рынка»
2. «Проектирование и разработка продукции»
3. «Планирование и разработка процессов»
4. «Закупка»
5. «Производство»
6. «Проверка»
7. «Упаковка и складирование»
8. «Сбор и продажа»
9. «Монтаж и сдача в эксплуатацию»
10. «Техническая помощь и обслуживание»
11. «Эксплуатация»
12. «Утилизация»
Тема 5.
ОтветитьУдалитьПанасенко Н.А. БФ-27а
1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
• проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
• подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
• формирование координационно-рабочей группы,
• разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
• организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
• определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
• определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
• сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
• разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проектная стадия:
1)Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
● подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
● разработка рабочей проектной документации.
2)Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3)Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации:
1)Выполнение плана реализации оргпроекта.
2)Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
ТЕМА 6
ОтветитьУдалитьЧурилова Надежда, БФ 27 Б
1 вопрос:
Квалиметрия –это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2 вопрос:
Задачи по оценке качества (наиболее важные):
-прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
-разработка принципов и методов оценки качества,
-выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
-определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
-расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
-установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
-оценка качества труда исполнителей,
-определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции,
-проведение контроля и испытаний,
-выбор моделей сертификации продукции и систем качества,
-сертификация СК,
-аттестация производства,
-выбор продукции при ее приобретении.
3 вопрос:
-Єксперементальный
-Расчётный
-Экспертный
-Социологический
-Традиционный
4 вопрос:
Классификация показателей качества:
-по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные),
-по применению для оценки качества (базовые, относительно),
-по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.),
-по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %),
-по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации),
-по методу определения (экспериментальные, расчетные),
-по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные),
-по видам ограничения (не менее, не более),
-по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.),
-по области применения к оцениваемым объектам
5 вопрос:
-Назначение.
-Надежность.
-Экономное использование ресурсов и энергии
-Эргономические.
-Экологические
-Безопасность.
-Патентно-правовые.
-Стандартизация и унификация.
-Технологичность
-Транспортабельность.
6 вопрос:
Показатели качества услуг:
1.количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
2.качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Ковалёва Елена,БФ 27а
ОтветитьУдалитьТЕМА 1
1)Качеством называется совокупность характерных свойств формы, внешнего вида, условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Эта совокупность характеристик удовлетворяет нужды потребителей. Качество рассматривают с философской позиции, технической, экономической, правовой, социальной. Поэтому, определение «качество» может варьироваться.
2)Экономический аспект качества характеризует потребительскую стоимость объекта. При этом потребительская оценка качества решается в конструктивном противоборстве между экономической и технической сторонами качества. Это противоречие с философской точки зрения определяет одновременно неразрывное единство между экономической и технической стороной качества (одна без другой не может существовать).
3)Причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества:
- постоянное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
- возрастание роли и темпов НТП в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества
- возможный рост стоимости брака и рекламаций в связи с увеличением объёмов производства продукции;
- усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций;
- потребители не принимают продукцию невысокого качества;
- усиление конкуренции на мировых рынках.
4)Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой. Его задачей является выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам.
Ковалёва Елена БФ 27а
ОтветитьУдалитьТЕМА 2
1)Достоинства известных систем управления качеством:
- использование конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и т.п.) для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
- самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество;
- периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством;
- выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда.
Недостатки известных систем управления качеством:
- неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий);
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
- отсутствие системного подхода к проблеме качества;
- все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2)Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции.
3)Основные особенности японского опыта управления качеством:
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- реальное выполнение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические;
- наличие в сфере производства высококачественных средств труда (возраст до 3-7 лет);
- развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
важной особенностью систем УК В Японии является оперативность управляющих воздействий в деле твнедрения новых и модернизированных технологий и продукции.
4)Основные особенности американского опыта управления качеством:
- задачи повышения качества – первоочередные;
- использование статистических методов УК с применением автоматизированных технических средств;
- изучение и прогнозирование потребительского спроса;
- наличие четко оформленных систем УК.
Ковалёва Елена,БФ 27а
ОтветитьУдалитьТЕМА 3
1)Основные направления совершенствования систем качества:
1. Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2. Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
3. Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
4. Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем.
5. Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
6. Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2)Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством, – это МС ИСО серии 9000, которые были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством поставляемой потребителям продукции.
3)Стандарты ДСТУ ISO-9000 содержат описание элементов, которые должны быть включены в системы качества, указания по управлению качеством, общие требования по обеспечению качества. Эти стандарты не имеют своей целью принуждать к образованию одинаковых систем качества, т.к. разные организации имеют разные потребности.
Значение ISO 9000 заключается в том, что данные стандарты сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством поставляемой потребителям продукции и в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу.
4)Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Ковалёва Елена,БФ 27а
ОтветитьУдалитьТЕМА 5
1)Организационное проектирование системы качества - специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2)Подготовительный этап создания системы качества заключается в:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3)Предпроектный анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК:
-сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
-разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4)Проектная стадия включает в себя:
1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
В стадию реализации и совершенствования входит:
1. Выполнение плана реализации оргпроекта.
2. Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5)Методы, применяемые для создания, функционирования и совершенствования СК:
-для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения.
-для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
-для оргпроектирования: системный подход, нормативный, , аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, , опытный, экспертный, ФСА и др.
-для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Ковалёва Елена,БФ 27а
ОтветитьУдалитьТЕМА 4
1)Группы факторов, которые влияют на качество продукции и услуг:
а) технические;
б) економические;
в) организационные;
г) субъективные.
2) К техническим факторам относится:
-конструкция,;
-схема последовательной связи элементов;
-схемные решения;
- технология изготовления;
-средства технического обслуживания и ремонта;
- технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
К организационным факторам относится:
- распределение труда и специализация,;
- формы организации производственных процессов;
- ритмичность производства;
- формы и методы контроля;
- порядок предъявления и сдачи продукции;
- формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д.
3)К экономическим факторам относится:
- себестоимость,
- цена;
- форма и уровень зарплаты;
- уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт;
- степень повышения производительности общественного труда и т.д.
К субъективным факторам относится:
- уровень профессиональной подготовки;
- физиологические особенности;
- эмоциональные особенности.
4)Основные требования к элементам системы качества:
- функции управления и административного руководства качеством должны быть конкретно согласованы с общей структурой организации;
- функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось постоянное управление всеми видами деятельности, которые влияющими на качество.
- руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
- для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить постоянные проверки качества продукции и процессов, а также самой системы качества.
5)Типовые стадии жизненного цикла продукта, обеспечивающих качество продукции:
1) Маркетинг и изучение рынка
2) Проектирование и разработка продукции
3) Планирование и разработка процессов
4) Закупка
5) Производство
6) Проверка
7) Упаковка и складирование
8) Сбор и продажа
9) Монтаж и сдача в эксплуатацию
10) Техническая помощь и обслуживание
11) Эксплуатациям
12) Утилизация
Конобрицкая Е. БФ-37б
ОтветитьУдалитьОтветы на Тему 5
1. Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2. Содержание подготовительного этапа создания системы качества заключается в следующем:
● проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
● подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
● формирование координационно-рабочей группы,
● разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
● организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
● определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
● определение требований к системе общего управления качеством.
3. Предпроектный (детальный) анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК.:
● сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
● разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4. Проектная стадия.
1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
● подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
● разработка рабочей проектной документации.
2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
2. Стадия реализации и совершенствования.
1. Выполнение плана реализации оргпроекта.
2. Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5. Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
● для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
● для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
● Для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
● Для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Ответы на Тему 5 от ст. группы БФ-27б Конобрицкой Екатерины
ОтветитьУдалитьМыкитенко Виктория БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 3.
1. Каковы основные направления совершенствования систем качества?
Можно выделить такие основные направления совершенствования систем качества:
системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений;
создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической базами определения и контроля параметров среды;
сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон;
взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных, а также связь со всеми потребителями;
совершенствование всех основных элементов системы качества должны основываться на единых системных принципах, которые ориентированные на внешние задания предприятия;
для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
2. Какие международные стандарты определяют и регулируют отношение предприятия к системам управления качеством?
Наиболее эффективные системы, удовлетворяющие требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. Эти стандарты представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серии ISO 9001…9003 показывают три разных типа требований к системе качества:
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4. В чем заключается управление качеством по государственным
стандартам ДСТУ ISO серии 9000?
Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими. Также руководство должно определить документацию, которая необходима для создания, внедрения и актуализации системы управления качеством и обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов, используемых в организации. Характер и объем документации должны удовлетворить контрактные, законодательные и регламентные требования, нужды и ожидания заказчиков.
Мыкитенко Виктория БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 4.
1. Какие группы факторов влияют на качество продукции и услуг?
На качество продукции и услуг влияют такие группы факторов:
а) технические;
б) экономические;
в) организационные;
г) субъективные.
2. Что относится к техническим и организационным факторам влияющим на качество?
К техническим факторам, влияющим на качество, относится:
• конструкция;
• схема последовательной связи элементов;
• средства технического обслуживания и ремонта;
• схемные решения;
• технология изготовления;
• технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
К организационным факторам относится:
• распределение труда и специализация;
• формы организации производственных процессов;
• ритмичность производства;
• формы и методы контроля;
• порядок предъявления и сдачи продукции;
• формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации, технического обслуживания, ремонта и т.д.
3. Что относится к экономическим и субъективным факторам, влияющим на качество продукции?
К экономическим факторам, влияющим на качество продукции, относится:
• себестоимость;
• цена;
• форма и уровень зарплаты;
• уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт;
• степень повышения производительности общественного труда и т.д.
К субъективным факторам относится:
• уровень профессиональной подготовки;
• физиологические особенности;
• эмоциональные особенности.
4. Каковы основные требования к элементам системы качества?
Требования следующие:
• функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации;
• руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества;
• функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество;
• для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5. Перечислить типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции.
Стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
1) маркетинг и изучение рынка;
2) проектирование и разработка продукции;
3) планирование и разработка процессов;
4) закупка;
5) производство;
6) проверка;
7) упаковка и складирование;
8) сбор и продажа;
9) монтаж и сдача в эксплуатацию;
10) техническая помощь и обслуживание;
11) эксплуатация;
12) утилизация.
Мыкитенко Виктория БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 5.
1. Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование системы качества – специальный вид деятельности, который заключается в разработке и внедрении проектов создания и улучшения элементов, подсистем и систем управления для повышения эффективности их функционирования. Это наиболее эффективный инструмент разработки и внедрения систем качества.
2. В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Содержание подготовительного этапа создания системы качества заключается в следующем:
• проведение экспресс-обоснования необходимости создания системы качества (дальше СК);
• подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК;
• формирование координационно-рабочей группы;
• разработка ТЭО или бизнес-плана СК;
• организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества;
• определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК;
• определение требований к системе общего управления качеством.
3. Из чего состоит предпроектный анализ?
Предпроектный анализ состоит из сбора информации, подбора и формирования комплекта нормативно-технической для разработки технического задания на проектирование, а также разработки технического задания (ТЗ) на проектирование СК.
4. Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Основные мероприятия проектной стадии:
• разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК, а именно подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы, а также разработка рабочей проектной документации;
• разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК;
• оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Основные мероприятия стадии реализации:
• выполнение плана реализации оргпроекта;
• контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5. Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
Методы, применяемые для создания, функционирования и совершенствования СК (в зависимости от цели их применения):
а) для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование;
б) для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы;
в) для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.;
г) для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Мыкитенко Виктория БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 6.
1. Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практике управления.
2. В чем заключаются задачи оценки качества?
Задачи по оценке качества:
• прогнозирование потребностей, технического уровня качества;
• разработка принципов и методов оценки качества;
• выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства;
• определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию;
• расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;
• установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок;
• оценка качества труда исполнителей;
• определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции;
• проведение контроля и испытаний;
• выбор моделей сертификации продукции и систем качества;
• аттестация производства;
• изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции и др.
3. Основные группы методов определения показателей качества.
I. Экспериментальный - измерение показателей качества, обнаружение и подсчет числа различных событий с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.
II. Расчетный - использование вычислений на основе известных теоретических и эмпирических зависимостей и данных, получаемых другими методами.
III. Экспертный - использование мнений экспертов. Его применяют в тех случаях, когда невозможно использовать экспериментальный или расчетный метод.
IV. Традиционный - получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, отделах технического контроля.
V. Социологический – сбор и анализ мнений потребителей.
4. По каким признакам можно квалифицировать показатели качества
промышленной продукции?
Показатели качества промышленной продукции можно квалифицировать по таким признакам:
• по качеству характеризуемых свойств;
• по применению для оценки качества;
• по характеризуемым свойствам;
• по способу выражения;
• по стадии определения;
• по методу определения;
• по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя;
• по видам ограничения;
• по отношению к субъектам оценки качества;
• по области применения к оцениваемым объектам.
5. Основные группы показателей качества продукции:
1) назначение;
2) надежность;
3) стандартизация и унификация;
4) безопасность;
5) экологические;
6) эргономические;
7) вторичное использование или утилизация;
8) технологичность;
9) экономное использование ресурсов и энергии;
10) сервисные;
11) экономико-коммерческие;
12) патентно-правовые;
13) транспортабельность.
6. Показатели качества услуг.
Существуют такие показатели качества услуг:
• количественные (время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги);
• качественные (вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.).
Бердник Артем Бф-27a
ОтветитьУдалитьТема 2
1.
Достоинства систем управления качеством:
- внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество
- периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством
- выполнение работ по модернизации продукции и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей - процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда
Недостатки систем управления качеством:
- отсутствие комплексного подхода к проблемам качества
- неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- ограниченная область применения - по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий- недостаточное использование стандартизации в управлении качеством
- все системы в большей мере подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг
2 .
Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции уровень качества продукции, который соответствует потребностям народного хозяйства и населения. Управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3.
К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести:
- соблюдение принципов комплексного управления качеством
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и управлении качеством
- наличие высококачественных средств труда в производственной сфере
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам управления качеством
- широкое применение передовых методов контроля качества при управлении качеством
4.
К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести:
- высокая ответственность производителя за качество
- повышение качества рассматриваются в первую очередь
- четко оформленные системы управления качеством, работающие по схеме «человек-машина-информация»
- службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества
- использование статистических методов контроля качества
- изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию
Бердник Артем Бф-27a
ОтветитьУдалитьТема 3
1.Основные направления совершенствования систем качества:
- Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений
-совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия;
- сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон;
- взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем;
- для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала;
- создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2. Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Техническим комитетом были подготовлены и в 1987 опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000(ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004).
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Построение и способы внедрения системы качества должны обязательно учитывать конкретные задачи организации, изготавливаемую ею продукцию и применяемые процессы, а также конкретные методы труда.
4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 заключается в том, что стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством - Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Бердник Артем Бф-27a
ОтветитьУдалитьТема 4
1. Факторы влияния на качество продукции и услуг:
- технические
- организационные
- экономические
- субъективные
2. Технические и организационные факторы влияния на качество:
Технические факторы:
- конструкция
- схема последовательной связи элементов
- технология изготовления
- средства технического обслуживания и ремонта
- технический уровень базы проектирования
Организационные факторы:
- распределение труда и специализация
- формы организации производственных процессов
- ритмичность производства
- формы и методы контроля
- порядок предъявления и сдачи продукции
- формы и способы транспортировки хранения технического обслуживания, ремонта и т.п.
3. Экономические факторы:
- затраты на выпуск и реализацию продукции,
- политика ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции (себестоимость,
цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д).
К субъективным факторам относится:
- уровень профессиональной подготовки
-эмоциональные особенности
- физиологические особенности
4. Требования к элементам системы качества:
- Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество
- Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
- Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры
- Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества
5. Стадии жизненного цикла продукта:
маркетинг и изучение рынка - проектирование и разработка продукции -планирование и разработка процессов – закупка – производство – проверка - упаковка и складирование - сбор и продажа - монтаж и сдача в эксплуатацию - техническая помощь и обслуживание
- эксплуатация - утилизация
Бердник Артем Бф-27a
ОтветитьУдалитьТема 5
1. Определение организационного проэктирования
Организационное проектирование – специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов для создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2. Подготовительный этап создания системы качества
Подготовительный этап создания системы качества:
- определении требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для систем качества
- проведении исследоания необходимости создания систем качектва
- формировании координационно-рабочей группы
- разработке технико-экономического обоснования или бизнес-плана СК
- организации и проведении изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества
- определении требований к системе общего управления качеством
3.Предпроектный анализ состоит из:
Предварительный анализ состоит из сбора информации, подбора и формирования комплекта нормативно-технической для разработки технического задания на проектирование, а также разработки технического задания на проектирование СК.
4. Проектная стадия
Проектная стадия включает в себя:
- Разработка рабочей проектной документации проекта СК:
подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
разработка рабочей проектной документации
- Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации проекта СК
- Оформление и экспертиза проекта СК
Стадия реализации и совершенствования:
- Выполнения плана реализации проекта
- Контроля и анализа реализации проекта СК и его совершенствования
5.
Методы создания, функционирования и совершенствование СК:
- для обследования:
анкетирование
изучение НТД и НМД и другой документации
интервьюирование и беседы
наблюдения
самодиагностика
- для анализа:
системный анализ
параметрический
нормативный
сравнений
структуризации целей
моделирования
балансовый
корреляционный
регрессионный
экспертный
статистические методы.
- для оргпроектирования:
системный подход
нормативный
моделирования
аналитико-расчетный
логический
структуризации целей
творческих совещаний
опытный
экспертный
- для реализации:
материальное и моральное стимулирование
сетевой
обучение
переподготовка
повышение квалификации
экспертный
Тема 6
ОтветитьУдалить1. Квалиметрия - это?
Квалиметрия – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2. Задачи оценки качества
Задачи по оценке качества:
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей,
3. Основные группы методов определения показателей качества
- Расчетный метод
- Экспериментальный
- Экспертный
- Традиционный
- Социологический
4. Признаки квалифицирования показателей качества продукции:
- по качеству характеризуемых свойств
- по характеризуемым свойствам
- по способу выражения
- по применению для оценки качества
- по стадии определения
- по методу определения
- по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя
- по отношению к субъектам оценки качества
- по области применения к оцениваемым объектам
- по видам ограничений
5. Основные группы показателей качества продукции:
- надежность
- назначение
- безопасность
- эргономические
- экологические
- стандартизация
- унификация
6. Показатели качества услуг.
Показатели качества услуг:
- количественные:
время ожидания и предоставление услуги
характеристики оборудования, инструмента, материалов
надежность оказания услуги
точность исполнения
полнота
уровень автоматизации и механизации
безопасность
полнота оказания услуг
- качественные:
Вежливость
доступность персонала
чуткость
компетентность
доверие к персоналу
уровень профессионального мастерства
эффективность контактов исполнителей и клиентов
искренность
Ковалёва Елена ,БФ 27а
ОтветитьУдалитьТЕМА 6
1) Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) Задачи по оценке качества (наиболее важные):
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей,
- определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации или снятия с производства продукции,
- проведение контроля и испытаний,
- выбор моделей сертификации продукции и систем качества,
- сертификация СК,
- аттестация производства,
- выбор продукции при ее приобретении,
- изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции,
- подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений,
- выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции, и др.
3) Основные группы методов определения показателей качества.
Методы определения фактических численных показателей качества :
1. Расчетный метод.
2. Экспериментальный.
3. Экспертный.
4. Традиционный.
5. Социологический.
4) Признаки, по которым можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции:
- по качеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные),
- по применению для оценки качества (базовые, относительно),
- по методу определения (экспериментальные, расчетные),
- по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные),
- по видам ограничения (не менее, не более),
- по характеризуемым свойствам (назначения, надежности ),
- по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, %),
- по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские, проектные, производственные, товарообращения, эксплуатационные, утилизации),
- по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.),
- по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).
5) Основные группы показателей качества продукции.
- надежность;
- назначение;
- эргономические;
- экологические;
- безопасность;
- стандартизация и унификация и др.
6) Основные показатели качества услуг, с точки зрения потребителя, являются:
- окружающая среда - обстановка, удобства, оборудование и персонал на сервисе;
- надежность - совокупность исполнительности и доверия к результатам выполнения работы;
- психологические свойства - возможность нахождения контакта;
- вежливость;
- отзывчивость;
- коммуникабельность - способность такого общения, чтобы потребитель вас понял;
- доступность - легкость установления связи с поставщиком (например, при вызове мастера на дом потребитель не должен весь день ждать его прихода);
- гарантия (страховка) того, что, если произведена плохая услуга, можно получить другую, более качественную.
Шестак Людмила,бф27а
ОтветитьУдалитьТема 1
1) Качеством называется совокупность характерных свойств формы, внешнего вида, условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Эта совокупность характеристик удовлетворяет нужды потребителей. Качество рассматривают с философской позиции, технической, экономической, правовой, социальной. Поэтому, определение «качество» может варьироваться.
2) Под экономическим аспектом понятия «качество» подразумевают результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Так как потребности в качестве того или иного объекта разнообразны, то качество его оценивается потребителями по-разному. Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать, насколько качество соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество является благом.
3) Причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества:
- существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
- возрастание роли и темпов НТП в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;
- усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций;
- увеличение объемов производства продукции и охватываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;
- непринятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества;
- усиление конкуренции на мировых рынках.
4) Управление качеством – это действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.
Шестак Людмила,бф27а
ОтветитьУдалитьТема 2
1) Достоинства систем управления качеством:
- каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, направленных на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
- введение в «практику руководства периодически проводимых дней качества», которые являлись действенной формой контроля и оперативным методом «управления качеством»;
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей;
- внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
- выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе НОТ (научной организации труда).
К недостаткам систем управления качеством можно отнести следующие:
- ограниченная область применения по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий (например, по маркетингу);
- неприспособленность функционирования в составе АСУП (автоматизированная система управления производством);
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества и недостаточное использование в виде управления качества стандартизации;
- все данные системы в качестве объекта управления больше предусматривают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2) Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3) К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести:
- наличие высококачественных средств труда в производственной сфере;
- соблюдение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение передовых методов контроля качества при обеспечении и УК;
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- развитая система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции.
4) К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести:
- задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные;
- чётко оформленные системы управления качеством, работающие по схеме «человек-машина-информация»;
- службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества;
- использование статистических методов контроля качества;
- изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию;
- высокая ответственность изготовителя за качество.
Шестак Людмила,бф27а
ОтветитьУдалитьТема 3
1) Основные направления совершенствования систем качества:
1. Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2).Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
3. Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
4. Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем.
5. Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
6. Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2) Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством, – это МС ИСО серии 9000, которые были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они сконцентрировали большую часть передового опыта управления качеством поставляемой потребителям продукции.
3) Смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серии ISO 9001…9003 показывают три разных типа требований к системе качества.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4) Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000
Согласно ДСТУ ISO серии 9000 организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими. Кроме того, руководство определяет документацию, необходимую для создания, внедрения системы управления качеством; обеспечения результативного и эффективного функционирования процессов в организации.
Шестак Людмила,бф27а
ОтветитьУдалитьТема 5
1) Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) Содержание подготовительного этапа создания качества:
- проведене экспресс-обоснования необходимости создания СК;
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК;
- формирование координационно-рабочей группы;
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК;
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества;
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК;
- определение требований к системе общего управления качеством.
3) Предпроектный анализ заключается в сборе информации, формировании и подборе комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК, разработке технического задания (ТЗ) на проектирование СК.
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством :
1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствования состоит из:
1. Выполнения плана реализации оргпроекта.
2. Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Методы, которые применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества:
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
Шестак Людмила,бф27а
ОтветитьУдалитьТема 4
1) Группы факторов влияющие на качество продукции и услуг:
- технические,
- организационные,
- экономические,
- субъективные.
2) К техническим и организационным факторам влияющим на качество относится:
Технические:
конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные:
распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3) К экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится:
Экономические:
цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные:
профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Основные требования к элементам системы качества:
1. Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2. Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3. Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4. Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
- Маркетинг и изучение рынка
- Проектирование и разработка продукции
- Планирование и разработка процессов
- Закупка
- Производство
- Проверка
- Упаковка и складирование
- Сбор и продажа
- Монтаж и сдача в эксплуатацию
- Техническая помощь и обслуживание
- Эксплуатация
- Утилизация
Шестак Людмила,бф27а
ОтветитьУдалитьТема 6
1) Квалиметрия - это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) Задачи по оценке качества:
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей.
3) Основные группы методов определения показателей качества.
1. Расчетный метод.
2. Экспериментальный.
3. Экспертный.
4. Традиционный.
5. Социологический.
4) Признаки, по которым можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции:
-по качеству характеризуемых свойств (единичные,комплексные);
-по применению для оценки качества (базовые, относительно);
-по характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.);
-по способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах,%);
-по стадии определения (прогнозируемые, исследовательские,проектные, производственные, товарообращения,эксплуатационные, утилизаци);
-по методу определения(экспериментальные, расчетные);
-по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные);
-по видам ограничения (не менее, не более);
-по отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.д.);
-по области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов.
5) Основные группы показателей качества продукции:
1. Назначение: классификационные, состава и структуры, социальные, функциональные.
2. Надежность: безотказность, долговечность (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.), ремонтопригодность, сохраняемость.
3. Экономное использование ресурсов и энергии: удельный расход сырья, материалов, энергопотребление, использование трудовых ресурсов и т.д.
4. Эргономические: соответствие изделия эргономическим требованиям, зоне досягаемости хватке руки, соответствие изделия двигательной способности и органам чувств, соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия, навыкам и профессиональной подготовке человека.
5. Экологические: физические, химические, микробиологические, наличие знаков экологичности.
6. Безопасность.
7. Патентно-правовые.
8. Стандартизация и унификация.
9. Технологичность: трудоемкость изготовления, технологическая себестоимость изделия, применение типовых технологических процессов и т.д.
10. Транспортабельность.
11. Вторичное использование или утилизация.
12. Сервисные.
13. Экономико-коммерческие: полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя, текущие затраты потребителя.
6) Показатели качества услуг:
-количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов;
надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
-качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов,
искренность и т.д.
Русакова Е.В.БФ-27а
ОтветитьУдалить1 ВОПРОС
Выделяют следующие достоинства систем управления качеством:
- каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, которые направлены на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
- периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством;
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и др.);
- внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
- выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда.
Выделяют следующие недостатки систем управления качеством:
- неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий);
- все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества;
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
2 ВОПРОС
Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции уровень качества продукции, который соответствует потребностям народного хозяйства и населения. Управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3 ВОПРОС
К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести:
- наличие высококачественных средств труда в производственной сфере;
- соблюдение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение передовых методов контроля качества при обеспечении и УК;
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- развитая система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции.
4 ВОПРОС
К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести:
- задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные;
- чётко оформленные системы управления качеством, работающие по схеме «человек-машина-информация»;
- службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества;
- использование статистических методов контроля качества;
- изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию;
- высокая ответственность изготовителя за качество.
Смагина А.А. БФ-27а
ОтветитьУдалить1 ВОПРОС
Выделяют следующие достоинства систем управления качеством:
- каждая система представляла собой комплекс взаимосвязанных мер организационного, технического, экономического, социального и правового характера, которые направлены на достижение цели обеспечения и повышения качества труда, продукции и услуг;
- периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством;
- проведение количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения на основе конкретных показателей (процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления, коэффициент качества труда и др.);
- внедрение высокоразвитого самоконтроля результатов труда непосредственно исполнителями и повышение их ответственности за качество;
- выполнение работ по совершенствованию изделий и повышению уровня их эксплуатации с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда.
Выделяют следующие недостатки систем управления качеством:
- неприспособленность функционирования в составе автоматизированной системы управления производством;
- ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий);
- все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
- отсутствие комплексного подхода к решению проблемы качества;
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
2 ВОПРОС
Комплексная система управления качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции уровень качества продукции, который соответствует потребностям народного хозяйства и населения. Управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3 ВОПРОС
К основным особенностям японского опыта управления качеством можно отнести:
- наличие высококачественных средств труда в производственной сфере;
- соблюдение принципов комплексного УК;
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК;
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК;
- широкое применение передовых методов контроля качества при обеспечении и УК;
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям;
- развитая система пропаганды значения добросовестного труда и качественной продукции.
4 ВОПРОС
К основным особенностям американского опыта управления качеством можно отнести:
- задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные;
- чётко оформленные системы управления качеством, работающие по схеме «человек-машина-информация»;
- службы управления качеством на предприятиях активно изучают и анализируют издержки на обеспечение качества;
- использование статистических методов контроля качества;
- изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию;
- высокая ответственность изготовителя за качество.
Русакова(Кизим) БФ-27а
ОтветитьУдалитьТема 3
1.Основные принципы направления совершенствования и распространения этих систем будут следующие:
1) Системы качества предприятия должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями.
5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2.международные стандарты группы ISO 9000 содержат набор требований, обязательных для обеспечения стабильно высокого качества продуктов и услуг. Они регламентируют все участки деятельности предприятия: управленческий документооборот, разработку, проектирование, закупки, производство, склады, контроль качества, обслуживание и продажу продукции.
3.Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они аккумулировали и сконцентрировали большую часть передового опыта менеджмента качества поставляемой потребителям продукции (в том числе отечественного опыта по УК). Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Более 50 стран мира приняли их как национальные.
Соответствие действующих на предприятиях Систем качества требованиям ИСО признается потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продукцию стабильного качества и выполнять договорные условия и обязательства.
4.Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
Смагина 27а
ОтветитьУдалитьТема 3
1.Основные принципы направления совершенствования и распространения этих систем будут следующие:
1) Системы качества предприятия должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений.
2) Совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, функциональной и организационной структур, документации и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия.
3) Сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон.
4) Взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем, обеспечивающих реализацию современной технологии обработки данных и поддержку организационно-экономических взаимодействий организационных звеньев и персонала, а также связь со всеми потребителями.
5) Для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, коммунальная сфера, торговля, здравоохранение и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала.
6) Создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2.международные стандарты группы ISO 9000 содержат набор требований, обязательных для обеспечения стабильно высокого качества продуктов и услуг. Они регламентируют все участки деятельности предприятия: управленческий документооборот, разработку, проектирование, закупки, производство, склады, контроль качества, обслуживание и продажу продукции.
3.Данные стандарты были разработаны ISO (ИСО) и утверждены Советом ИСО. Они аккумулировали и сконцентрировали большую часть передового опыта менеджмента качества поставляемой потребителям продукции (в том числе отечественного опыта по УК). Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Более 50 стран мира приняли их как национальные.
Соответствие действующих на предприятиях Систем качества требованиям ИСО признается потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продукцию стабильного качества и выполнять договорные условия и обязательства.
4.Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества.
Тема 4
ОтветитьУдалить1) Группы факторов влияющие на качество продукции и услуг:
- технические,
- организационные,
- экономические,
- субъективные.
2) К техническим и организационным факторам влияющим на качество относится:
Технические:
конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные:
распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3) К экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится:
Экономические:
цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные:
профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Основные требования к элементам системы качества:
1. Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2. Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3. Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4. Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
- Маркетинг и изучение рынка
- Проектирование и разработка продукции
- Планирование и разработка процессов
- Закупка
- Производство
- Проверка
- Упаковка и складирование
- Сбор и продажа
- Монтаж и сдача в эксплуатацию
- Техническая помощь и обслуживание
- Эксплуатация
- Утилизация
Пузанков Ярослав Бф-27а
ОтветитьУдалитьТема 3
1.Основные направления совершенствования систем качества:
- Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений
-совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия;
- сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон;
- взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем;
- для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала;
- создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2. Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Техническим комитетом были подготовлены и в 1987 опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000(ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004).
3. Раскрыть смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
Стандарт ДСТУ ISO 9000 не относится к конкретному сектору промышленности или экономики. Совокупно они представляют собой указания по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбора и построения элементов систем качества. Построение и способы внедрения системы качества должны обязательно учитывать конкретные задачи организации, изготавливаемую ею продукцию и применяемые процессы, а также конкретные методы труда.
4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 заключается в том, что стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством - Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Ярослав Пузанков бф-27а
ОтветитьУдалитьТема 5.
1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
• проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
• подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
• формирование координационно-рабочей группы,
• разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
• организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
• определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
• определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
• сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
• разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проектная стадия:
1)Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
● подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
● разработка рабочей проектной документации.
2)Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3)Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации:
1)Выполнение плана реализации оргпроекта.
2)Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Пузанков Ярослав бф-27а
ОтветитьУдалитьТЕМА 4
Вопрос №1
группы факторов влияющие на качество продукции и услуг:
- технические,
- организационные,
- экономические,
- субъективные.
Вопрос №2
к техническим и организационным факторам влияющим на качество относится:
Технические:
конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные:
распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
Вопрос №3
к экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится:
Экономические:
цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные:
профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
Вопрос №4
основные требования к элементам системы качества следующие:
1) Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2) Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3) Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4) Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
Вопрос № 5
типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
- Маркетинг и изучение рынка
- Проектирование и разработка продукции
- Планирование и разработка процессов
- Закупка
- Производство
- Проверка
- Упаковка и складирование
- Сбор и продажа
- Монтаж и сдача в эксплуатацию
- Техническая помощь и обслуживание
- Эксплуатация
- Утилизация
Пузанков Ярослав Бф-27а
ОтветитьУдалитьТема 1
1)Что такое качество?
Качеством называется совокупность характерных свойств формы, внешнего вида, условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Эта совокупность характеристик удовлетворяет нужды потребителей.
2) В чем заключается экономический аспект понятия «качество»?
С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Так как потребительские качества того или иного объекта разнообразны, то качество его оценивается потребителями по разному. Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать насколько качество соответствует потребности.
3) Какие причины определяют необходимость повышения и обеспечения качества?
- существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
- возрастание роли и темпов НТП в развитии национальной техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;
- усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций;
- увеличение объемов производства продукции и охватываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;
- непринятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества;
- усиление конкуренции на мировых рынках.
4) Объяснить термин «управление качеством»?
Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции; комплекс мер для изготовления продукции с запланированным уровнем качества.
Смагина 27аТема 4
ОтветитьУдалить1) Группы факторов влияющие на качество продукции и услуг:
- технические,
- организационные,
- экономические,
- субъективные.
2) К техническим и организационным факторам влияющим на качество относится:
Технические:
конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные:
распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3) К экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится:
Экономические:
цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные:
профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Основные требования к элементам системы качества:
1. Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2. Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3. Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4. Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
- Маркетинг и изучение рынка
- Проектирование и разработка продукции
- Планирование и разработка процессов
- Закупка
- Производство
- Проверка
- Упаковка и складирование
- Сбор и продажа
- Монтаж и сдача в эксплуатацию
- Техническая помощь и обслуживание
- Эксплуатация
- Утилизация
Русакова(Кизим)27аТема 4
ОтветитьУдалить1) Группы факторов влияющие на качество продукции и услуг:
- технические,
- организационные,
- экономические,
- субъективные.
2) К техническим и организационным факторам влияющим на качество относится:
Технические:
конструкция, схема последовательной связи элементов, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и т.д.
Организационные:
распределение труда и специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок предъявления и сдачи продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатации (потребления), технического обслуживания, ремонта и т.д. Организационным факторам уделяется мало внимания по сравнению с техническими факторами.
3) К экономическим и субъективным факторам влияющим на качество продукции относится:
Экономические:
цена, себестоимость, форма и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и т.д.
Субъективные:
профессиональная подготовка, физиологические и эмоциональные особенности. Имеют наибольшее влияние на организационные факторы и на уровень использования технических факторов.
4) Основные требования к элементам системы качества:
1. Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
2. Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры и ЭВМ.
3. Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество.
4. Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества.
5) Типовые стадии жизненного цикла продукта, на которых обеспечивается качество продукции:
- Маркетинг и изучение рынка
- Проектирование и разработка продукции
- Планирование и разработка процессов
- Закупка
- Производство
- Проверка
- Упаковка и складирование
- Сбор и продажа
- Монтаж и сдача в эксплуатацию
- Техническая помощь и обслуживание
- Эксплуатация
- Утилизация
Смагина 27аТема №5
ОтветитьУдалить1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Подготовительный этап заключается в:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
Предпроектный анализ состоит из таких элементов:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проэктная стадия состоит из:
1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствования состоит из:
1. Выполнения плана реализации оргпроекта.
2. Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
Русакова(Кизим)27аТема №5
ОтветитьУдалить1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Подготовительный этап заключается в:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
Предпроектный анализ состоит из таких элементов:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проэктная стадия состоит из:
1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствования состоит из:
1. Выполнения плана реализации оргпроекта.
2. Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
Смагина 27аТема 6
ОтветитьУдалить1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Задачи по оценке качества:
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей,
3) Основные группы методов определения показателей качества.
1. Расчетный метод.
2. Экспериментальный.
3. Экспертный.
4. Традиционный.
5. Социологический.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
• по качеству характеризуемых свойств,
• по применению для оценки качества,
• по характеризуемым свойствам,
• по способу выражения,
• по стадии определения,
• по методу определения,
• по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя,
• по видам ограничения,
• по отношению к субъектам оценки качества,
• по области применения к оцениваемым объектам.
5) Основные группы показателей качества продукции.
- надежность;
- назначение;
- эргономические;
- экологические;
- безопасность;
- стандартизация и унификация и др.
6) Показатели качества услуг.
Показатели качества услуг:
• количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
• качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Русакова(Кизим)27аТема 6
ОтветитьУдалить1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Задачи по оценке качества:
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей,
3) Основные группы методов определения показателей качества.
1. Расчетный метод.
2. Экспериментальный.
3. Экспертный.
4. Традиционный.
5. Социологический.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
• по качеству характеризуемых свойств,
• по применению для оценки качества,
• по характеризуемым свойствам,
• по способу выражения,
• по стадии определения,
• по методу определения,
• по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя,
• по видам ограничения,
• по отношению к субъектам оценки качества,
• по области применения к оцениваемым объектам.
5) Основные группы показателей качества продукции.
- надежность;
- назначение;
- эргономические;
- экологические;
- безопасность;
- стандартизация и унификация и др.
6) Показатели качества услуг.
Показатели качества услуг:
• количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
• качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.
Терещенко Ольга студентка гр.БФ-27б
ОтветитьУдалитьОтветы темы 5
1) Что такое организационное проектирование системы качества?
Организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
2) В чем заключается содержание подготовительного этапа создания системы качества?
Подготовительный этап заключается в:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК,
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК,
- формирование координационно-рабочей группы,
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК,
- организация и проведение изучения стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качества,
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК,
- определение требований к системе общего управления качеством.
3) Из чего состоит предпроектный анализ?
Предпроектный анализ состоит из таких элементов:
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК,
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
4) Основные мероприятия проектной стадии и стадии реализации системы управления качеством?
Проэктная стадия состоит из:
1. Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2. Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3. Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
Стадия реализации и совершенствования состоит из:
1. Выполнения плана реализации оргпроекта.
2. Контроля и анализа реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
5) Какие методы применяются для создания, функционирования и совершенствования систем качества?
- для обследования: анкетирование, изучение НТД и НМД, и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование.
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и др. статистические методы.
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Необходимо применять как отдельные методы так и их сочетания.
Терещенко Ольга БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема 4
1. Факторы влияния на качество продукции и услуг:
- технические
- организационные
- экономические
- субъективные
2. Технические и организационные факторы влияния на качество:
Технические факторы:
- конструкция
- схема последовательной связи элементов
- технология изготовления
- средства технического обслуживания и ремонта
- технический уровень базы проектирования
Организационные факторы:
- распределение труда и специализация
- формы организации производственных процессов
- ритмичность производства
- формы и методы контроля
- порядок предъявления и сдачи продукции
- формы и способы транспортировки хранения технического обслуживания, ремонта и т.п.
3. Экономические факторы:
- затраты на выпуск и реализацию продукции,
- политика ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции (себестоимость,
цена, форма и уровень зарплаты, уровнь затрат и т.д).
К субъективным факторам относится:
- уровень профессиональной подготовки
-эмоциональные особенности
- физиологические особенности
4. Требования к элементам системы качества:
- Функционирование системы качества должно быть организовано так, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности влияющими на качество
- Функции управления и административного руководства качеством должны быть четко согласованы с общей структурой организации.
- Руководство должно определять потребности в ресурсах и в необходимом объеме или обеспечивать проведение мероприятий в сфере качества: кадровые ресурсы, оборудование для проектно-конструкторских работ, производственное оборудование, оборудование для контроля, испытаний и измерений, программное обеспечение для контрольно-измерительной аппаратуры
- Для поддержания необходимого уровня качества необходимо проводить регулярные проверки как качества продукции и процессов, так и самой системы качества
5. Стадии жизненного цикла продукта:
маркетинг и изучение рынка - проектирование и разработка продукции -планирование и разработка процессов – закупка – производство – проверка - упаковка и складирование - сбор и продажа - монтаж и сдача в эксплуатацию - техническая помощь и обслуживание
- эксплуатация - утилизация
Терещенко Ольга БФ-27б
ОтветитьУдалитьТема2
1. Достоинства известных систем управления качеством:
- использование конкретных показателей для количественной оценки качества труда каждого работника или подразделения;
- самоконтроль результатов труда самими исполнителями, повышение их ответственности за качество;
- периодически проводимые дни качества, которые являлись эффективной формой контроля и оперативным методом управления качеством;
- выполнение работ по совершенствованию изделий с участием разработчиков, изготовителей и эксплуатационников на основе научной организации труда.
Недостатки известных систем управления качеством:
- неприспособленность функционирования в составе АСУП;
- ограниченная область применения (по стадиям жизненного цикла продукции, по комплексу охватываемых функций и мероприятий);
- недостаточное использование стандартизации в виде управления качеством;
- отсутствие системного подхода к проблеме качества;
- все системы в большей мере в качестве объекта управления подразумевают качество труда, а не качество продукции и услуг.
2. Комплексная система УК – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых необходимый уровень качества устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла продукции. Важным стало положение о том, что управление качеством является неотъемлемой частью управления производством.
3 вопрос: Основные особенности японского опыта управления качеством:
- воспитание у каждого изготовителя уважительного отношения к заказчикам и потребителям.
- реальное выполнение принципов комплексного УК.
- участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК.
- непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УК.
- широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические.
- развитая система пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.
4 вопрос: Основные особенности американского опыта управления качеством:
- задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные.
- использование методов статистического контроля качества, которые осуществляются при помощи технических средств, которые автоматически осуществляют сбор, накопление, обработку данных и выдачу результатов применения статических методов.
- изучение и прогнозирование потребительского спроса на продукцию.
- высокая ответственность изготовителя за качество.
- наличие четко оформленных систем УК, работающих по схеме «человек-машина-информация».
Терещенко Ольга БФ-27Б
ОтветитьУдалитьТема 3
1. Основные направления совершенствования систем качества:
а) Системы качества, как органичная часть предприятия, должны проектироваться, принимая во внимание их назначение, целевую ориентацию и условия функционирования только эволюционным путем с помощью отдельных частичных нововведений;
б) совершенствование всех основных элементов системы качества (объектов управления, показателей деятельности, и т.д.) должны основываться на единых системных принципах, ориентированных на внешние задания предприятия;
в) сложность организационной структуры, функций и технологии управления качеством должны определяться с учетом требований потребителя и других заинтересованных сторон;
г) взаимосвязь элементов системы качества между собой должна осуществляться с помощью информационных систем;
д) для адаптации систем качества к предприятиям малого и среднего бизнеса, особенно в агропромышленном комплексе, сфере услуг (в частности, энергообеспечение, транспортные перевозки, связь, и т.д.) должны быть созданы методики выбора элементов системы, обоснования их достаточности, обучения персонала;
е) создание систем качества для решения заданий в сфере управления окружающей средой должно сопровождаться развитием необходимой нормативной и технической баз определения и контроля параметров среды.
2. Международные стандарты, определяющие и регулирующие отношение предприятия к системам управления качеством:
Наиболее эффективны системы, которые удовлетворяют требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Техническим комитетом ISO/TK 176 были подготовлены и в 1987 г. опубликованы 5 международных стандартов на системы качества, которые получили в ISO индекс серии 9000, а именно: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004.
3. Смысл и значение стандартов серии ISO 9000.
Основное преимущество ISO состоит в том, что это общепризнанный во всем мире стандарт, который позволяет избежать необходимости согласования с национальными стандартами стран-партнеров по бизнесу. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах серии ISO 9001…9003 показывают три разных типа требований к системе качества.
ДСТУ ISO 9001-95. Системы качества. Модель обеспечения качества процессов проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.
ДСТУ ISO 9002-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе производства, монтажа и технического обслуживания.
ДСТУ ISO 9003-95. Системы качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля готовой продукции и ее испытаний.
4. Управление качеством по государственным стандартам ДСТУ ISO серии 9000 заключается в том, что стандарт устанавливает основные понятия в области обеспечения качества и руководящие указания по выбору и применению государственных стандартов Украины по системам качества. Согласно ДСТУ ISO 9001:2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна установить, задокументировать, внедрить и поддерживать систему управления качеством и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями этого государственного стандарта. Организация должна определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение на всех уровнях организации, определить последовательность и взаимодействие этих процессов, определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими.
Терещенко Ольга БФ-27Б
ОтветитьУдалитьТема 6
1) Что такое квалиметрия?
Квалиметрия (qualitas (лат.) – качество, metreo (гр.) – измеряю) – это научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов.
2) В чем заключаются задачи оценки качества?
Задачи по оценке качества:
- прогнозирование потребностей, технического уровня качества,
- разработка принципов и методов оценки качества,
- выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и производства,
- определение оптимальных показателей качества, их нормировка, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию,
- расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции,
- установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок,
- оценка качества труда исполнителей,
3) Основные группы методов определения показателей качества.
1. Расчетный метод.
2. Экспериментальный.
3. Экспертный.
4. Традиционный.
5. Социологический.
4) По каким признакам можно квалифицировать показатели качества промышленной продукции?
- по качеству характеризуемых свойств,
- по применению для оценки качества,
- по характеризуемым свойствам,
- по способу выражения,
- по стадии определения,
- по методу определения,
- по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя,
- по видам ограничения,
- по отношению к субъектам оценки качества,
- по области применения к оцениваемым объектам.
5) Основные группы показателей качества продукции.
- надежность;
- назначение;
- эргономические;
- экологические;
- безопасность;
- стандартизация и унификация и др.
6) Показатели качества услуг.
Показатели качества услуг:
1) количественные: время ожидания и предоставление услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги.
2) качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.д.